Обратная связь об упаковке от покупателей
Тестовые упаковки нужны, но они не дают представления о том как почта реально обращается с посылками.
Продавцы могли бы быстрее совершенствовать свою упаковку, если бы могли посмотреть на листья фиалок после того, как почта доставит их покупательницам.
Сделать это можно с помощью покупателей, у которых есть цифровые фотоаппараты. Они могли бы после получения заказа отснять его и выложить фотографии на сайте вместе с кратким рассказом о своих впечатлениях.
Для стимулирования таких покупателей продавцы могут пообещать добавлять в заказ дополнительные листья в подарок.
Сообщение о такой возможности можно вставить прямо в каталоги всех продавцов.
Моральная преграда
Я понимаю, продавцам было бы приятнее:
- видеть свои листья только в момент отправки, когда листья полны сил
- быть уверенным, что покупательницы получают листья в том же состоянии
- ходить на почту и забирать деньги.
Но когда вы посмотрите на листья глазами покупателей, вы увидите, что часть листьев может придти к покупателям зачастую в никаком состоянии. И не зависимо от того будете ли вы просить покупателей фотографировать пришедшие посылки, покупатели всегда будут видеть такие погибшие листья.
Для успешного ведения бизнеса нужно открыть глаза.
Преимущества
Публикация фотографий пришедших посылок поможет продавцам решить следующие вопросы:
- появится возможность посмотреть, что же на самом деле получают ваши покупатели
- можно будет обсудить на форуме недостатки упаковки и исправить ситуацию
- можно будет давать будущим покупательницам ссылки на подобные фоторассказы о дошедших заказах, и хорошо дошедших и плохо дошедших. Покупательницы сами смогут решить, у какого продавца им стоит заказывать фиалки
- повысится доверие покупательниц к продавцам, покупательницы любят когда продавцов волнуют вопросы хорошей упаковки
- если кто-то из продавцов будет уделять недостаточное внимание упаковке, то это сразу будет видно и самому продавцу и другим продавцам и покупательницам.
Прошу продавцов фиалок написать, насколько им интересны покупательские фоторассказы о получаемых бандеролях и стоит ли запускать в магазине StereoFlora.ru подобную систему обратной связи.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
- 4125 просмотров
Версия для печати
Комментарии
Мне никогда не доводилось отправлять черенки в другие города. Но зато довдилось их получать.
Достаточно часто приобретаю черенки и детки в Днепропетровске у Елены Еникеевой.
Погибших черенков получать не доводилось. (Доставка автобусом)
Черенки обычно приходят по 2 каждого сорта.
Ножка каждого черенка обернута мокрой ваткой. Между листиками проложена ватная прокладочка. Но кусочки ваты прилипают к листовой пластине и довольно плохо снимаются. Лучше использовать косметические ватные плоские кругляшечки для снятия макияжа.
Каждая пара листиков упакована в индивидуальный пакетик и снабжена этикеткой с названием сорта.
В случае с LoraSmile, ей продавец отправляла посылку автобусом. Упаковка ваткой в этом случае не говорит о том, что ватка хорошо сохраняет черенки. Если листья до 5 дней в пути, можно просто обмакнуть лист в воду и положить в пластиковый пакет без всякой ватки. Он приедет свежим, как будто был только что отломан.
Е.В.Коршунова прекрасный селекционер, но не уверена, что она занимается пересылкой фиалок через Интернет в больших объемах. Ее персональный сайт появился относительно недавно.
Мой опыт продаж в Интернет
Моя упаковка со мхом не детище размышлений в тиши кабинета, а результат многолетних поисков, основанных на отзывах Интернет-клиенток.
Сравнение ватки и мха
Упаковка со мхом позволяет сразу посадить черенки в землесмесь, не разворачивая комочек со мховой смесью на конце черенка. В таком варианте процесс укоренения не прерывается.
По отзывам Интернет-клиенток, черенки во мховой упаковке не только хорошо доходят, но и прекрасно приживаются, что также очень важно.
Нужно посмотреть, откуда гниет лист. Либо с черенка либо с листовой пластинки.
Если гниет с черенка, то тогда перед дорогой мховую смесь надо обработать слабым раствором Фитоспорина.
Если гниет с листовой пластинки, то скорее всего мох был слишком сырым.
Качество мха тоже имеет значение. Вода должна быть чистой, не из под крана.
Не менее важно "поймать" нужную влажность мха. Излишне влажный мох может вызвать гниение листовой пластинки.
Пакетик с черенком нужно заворачивать слабо, чтобы воздух спокойно попадал вовнутрь пакета.
Тестовые упаковки
Попробуйте сделать 2-3 тестовые упаковки со мхом с разной степенью увлажнения. Параллельно можете сделать одну тестовую упаковку с ватками. Спустя 3 недели сфотографируйте и выложите фотографии на сайт. Вместе посмотрим, что можно поправить в Вашем варианте упаковки.
Еще лучше, если Ваши Интернет-клиентки сфотографируют листья, как они доходят до них. По этим фотографиям тоже будет хорошо видно, что можно поправить в упаковке.
В прошлом году продавцы приняли решение использовать единую упаковку. Но это не обязательно.
Если считаете что вариант с ваткой подходит Вам больше, то сделайте на сайте StereoFlora.ru статью в Вашем дневнике, где расскажите о Вашей упаковке. Можете проиллюстрировать ее фотографиями. Примерный образец рассказа об упаковке.
Денис задаст Вашей странице с упаковкой ссылку Stereoflora.ru/dudina/upakovka и поставит на нее ссылку из Вашего каталога.
Но лучше все-таки освоить упаковку со мхом. На больших сроках в пути у мховой упаковки неоспоримые преимущества перед упаковкой в ватку. Упаковка мхом позволяет спасти положение, если почта слишком задержала бандероль в пути.
В ущерб себе отправлять не надо. Поднимите немного цены на некоторые ходовые сорта, это скомпенсирует Ваши дополнительные расходы.
Можно еще попробовать добавлять в смесь для конца черенка еще толченый костровой уголь.
Кроме Фитоспорина можно использовать препарат "Максим". Я сама это не делала в упаковках. Только проливала "Максимом" посаженные у себя листья, результат был очень хорошим. Если поэкспериментируйте с Максимом на тестовой упаковке, то все продавцы с интересом узнают о Ваших результатах. Проблема с загниванием черенков в дороге актуальна.
Чем Вы обертываете черенки? Пленка должна быть пищевая, которой оборачивают например хлеб или сыр.
Алла, целиком соглашусь с Вами по поводу мха.
Я однажды имела опыт отправки по почте живых побегов сон-травы. Отправляла, завернутыми в мох, поскольку даже не представлял во что еще можно их положить. Посылка была в пути неделю - ростки не помялись и не высохли.
На Вашем втором фото, как поняла, в пути черенки успели укорениться. Так сказать - два в одном - доставка и укоренение! :)
Уже в дороге черенок укореняется. Покупательница открывает бандероль и ей остается только посадить укоренившийся черенок вместе с комочком в землю.
Это снимает с покупательницы заботы по обрезке черенка и его повторному укоренению.