Как правильно задавать вопросы

Ситуация

По работе приходится сталкиваться с одной типичной ситуацией. Пользователи сайта с небольшими перерывами спрашивают у меня одно и то же по E-mail. Мне приходится давать каждому индивидуальный ответ по E-mail.

Время утекает впустую, потому поток задающих одни и те же вопросы по E-mail лишь растет вместе с ростом сайта.

В Интернет принята другая схема задавания вопросов.

Решение

Все вопросы нужно задать не по E-mail, а на форуме. Тогда:

• первый ответ читают все 100 посетителей, имеющих такую же проблему
• на второй такой же вопрос на форуме могут ответить все 100
• на третий такой же вопрос кто-то из знающих напишет статью в своем блоге
• на четвертый и последующие такие вопросы ответом будет ссылка на уже написанную статью.

Кому адресовать вопрос

Вопрос на форуме нужно задавать не конкретному человеку. Ведь на этот вопрос никто другой не будет отвечать даже если знает ответ.

С вопросом нужно обращаться ко всем "Пожалуйста помогите кто знает, как сделать то-то или то-то по сайту (фотоаппарату, каталогу и т.д.)".

По E-mail лучше обсуждать только финансовые вопросы и обсуждение конкретных заказов с клиентками.

Тем, кто отвечает на вопросы

Когда вам по E-mail задают вопросы по уходу за фиалками, не тратьте время на индивидуальные ответы. Дайте спрашивающему ссылку "Вопрос на форуме" и пообещайте ответить на форуме, если никто не сможет помочь.

Смело выносите на форум ту часть вашей E-mail-переписки, которая интересна другим фиалководкам. Форумы для этого и сделаны, чтобы на них решать текущие вопросы. В переписке по E-mail должны оставаться только приватные вопросы (финансовые, содержащие личные данные и т.д.).

Тем, кто задает вопросы

Опубликуйте ваш вопрос на форуме, обратившись ко всем.

По E-mail или через Приватные сообщения напишите человеку, который на ваш взгляд может ответить на вопрос:

• сообщите тему вопроса
• дайте ссылку на ваш вопрос
• попросите по возможности ответить на форуме.

Ссылка:

• Задать вопрос на форуме