Изменение упаковки [закрыто]
Рубрика блога:
За время торговли в летнем сезоне опытным путем пришла к выводу, что неукорененные черенки, упакованные в вату лучше сохраняются, чем черенки, упакованные в сфагнум. Поэтому неукорененные черенки буду в вату.
А так же хочу порадовать своих будущих и настоящих покупателей фотографиями сортов, которые будут вкладываться в каждую посылку. От деревянных шпажек отказалась, так как они подвержены гниению. Свой выбор остановила на пластиковых размешивателях - они и гигиеничнее, долговечнее и смотрятся эстетично.
- Блог пользователя Наталья Шабуневич
- 4207 просмотров
Версия для печати
Комментарии
Да, про палочки согласна с Вами полностью, пластик гораздо лучше, чем дерево, я тоже со временем, это поняла.
Я тоже пришла к тому, что такая упаковка самая оптимальная для черенка.
Расскажите пожалуйста подобрее про Ваш опытный путь.
Возможно, Ваш опыт происходил так:
Достоверный опыт
Достоверный опыт получается так:
1. Летом 2010 г. несколько продавцов отправят 100 заказов. В каждом заказе:
2. Покупательницы пишут в отзывах:
Тогда на руках будет статистика:
И окончательная статистика.
"Было отправлено 500 черенков, упакованных в ватку и 500, упакованных в сфагнум:
А уж выводы сделает каждый сам.
Эксперимент
На следующий год можем провести подобный эксперимент.
Нужны:
Есть добровольцы продавцы и покупательницы, желающие установить истину в споре "Ватка против сфагнума"?
Считаю, что эксперимент будет оправдан и чист, если одного сорта будет 2 черенка (во мхе и ватке) в одной посылке.
Очень часто наблюдала, что, например, пестролистные сорта вообще тяжело доходят.
2 черенка одного сорта мало кто из продавцов согласится посылать. К тому же, даже в этом случае найдутся скептики, которые скажут:
Мы можем положится на закон больших чисел. Если половина пестролистных сортов у разных продавцов в разных заказах вперемежку была упакована в ватку, а другая половина в сфагнум, то в целом картина будет достоверная.
Вы правы, согласна, убедили.
Денис, я не хочу проводить никаких экспериментов. Просто когда отправляла черенки в смеси вермикулит+сфагнум было недовольство покупательниц качеством полученных черенков. При упаковке в вату недовольства практически не было.
Без эксперимента Вы останетесь в полной уверенности, что упаковка в ватку лучше. Хотя рядом есть продавцы, которые почему-то предпочитают упаковывать в смесь сфагнума-вермикулита. Они прекрасно знают про ватку, тем не менее возятся с более трудоемкой упаковкой в сфагнумом.
Вполне возможно, что Вы какую-то операцию по упаковке в сфагнум делаете неправильно. Например, переувлажняете комочек. А на ватке у Вас рука набита и Вы ватку увлажняете как надо.
Эксперимент позволит установить, при какой упаковке лучше доходят и приживаются черенки. Если окажется, что у большинства продавцов в упаковке из сфагнума-вермикулита доходит лучше, то у Вас будет повод искать причину, по которой лично у Вас в сфагнуме доходит хуже.
Причем может оказаться, что и у Вас в сфагнуме доходит лучше. Просто Вы раньше отправляли заказы в ваточной и сфагнумной упаковке порознь. В результате выводы были частные и недостоверные.
Возможно, так и есть. Но конечный результат - то, в каком состоянии черенки попадают к покупателю меня полностью удовлетворяет. Не вижу смысла экспериментировать с вермикулитом и сфагнумом, чтобы добиться тех же результатов.
А текущий объем Ваших продаж Вас устраивает?
Он полностью определяется тем, удовлетворяет ли покупательницу информация по Вашей упаковке или нет. Не стройте бизнес из своего удовлетворения, ориентируйтесь на удовольствие покупательниц.
Пока никто из продавцов не опубликовал результатов краш-теста упаковки, годится любая упаковка.
Но в будущем году к каждой статье об упаковке будет прилагаться отчет по тестированию упаковки на выживаемость. Там будет четко указан максимальный срок выживания черенков в данной упаковке.
Максимальное число недель выживания будет указана в каждом каталоге рядом с небольшой фотографией упаковки.
Упаковка с ваткой в разы проигрывает по жизнестойкости упаковке в сфагнум. Если лично у Вас черенки, упакованные в сфагнум, выживают хуже, чем черенки, упакованные в ватку, то Вам придется:
Если решите не тратить время доведения до ума упаковки со сфагнумом, то потеряете в продажах. Имея перед глазами "ваточных" продавцов с 3-мя максимальными неделями выживания и сфагнумным продавцов с 8-ю максимальными неделями начинающая покупательница сделает выбор в пользу продавцов с бОльшим сроком выживания упаковки.
Главное препятствие перед покупкой
Страх перед тем, дойдет ли бандероль нормально - вот что мешает 99% посетительниц делать заказ в Каталогах Fialki.ru.
Вы не считаете нужным:
В результате Ваши покупательницы если и делают у Вас заказ, то со страхом.
Вечно продолжаться продажи на страхе покупательниц не будут. На следующий год рядом с каждым каталогом продавца будет информация не только об упаковки, но и о результатах тестирования этой упаковки на выживаемость. Если Ваша ваточная упаковка будет серьезно проигрывать по срокам упаковке в сфагнум, то потеряете половину покупательниц.
В этом году у них нет информации по краш тестам и они делают заказа "вприглядку". На будущий год они будут иметь эту информацию по каждой упаковке каждого продавца. Поставьте себя на место начинающей покупательницы, которая никогда не заказывала через Интернет. Таких 90-95% в Каталогах Fialki.ru. Начинающая покупательница закажет у того продавца, чья упаковка обеспечивает наибольший срок нахождения в пути. И это явно будут не продавцы с ваточными упаковками.
Если продавец:
то ему остается единственный способ привлечь покупательниц - серьезно снизить цену.
Интернет-продажи новичкам радикально отличаются от тех же продаж опытным коллекционерам. Хотелось бы, чтобы продавцы видели страхи начинающих покупательниц и искали бы способы снимать их.
и у меня та же самая история
а проводить эксперимент на покупателях мне кажется не совсем правильно.
на днях то же переделаю отчет об упаковке
Упаковка в ватку и упаковка в смесь сфагнума-вермикулита - 2 уважаемые и проверенные временем упаковки. Риска для покупательниц никакого нет.
Денис, может и нет
но зачем для Украины паковать в сфагнум?
посылка идет от 4 до 10 дней, а за это время черенок не успеет дать корни. А вот положить немного мха в подарок, это мне кажется лучше.
и тоже, если ложить земельную смесь, тогда зачем сфагнум?
У упаковки в ватку и в сфагнум разные философии.
Черенок упаковывается в ватку только для пути. Укоренять черенок в ватке невозможно. Клиентка досатет черенок в ватке из бандероли и обрезает. (Или разматывает ватку с отдиранием выросших корней, если бандероль была долго в пути). Это дополнительный стресс.
Упаковка в сфагнум рассчитана не только на сохранность в пути, но и на хорошее укоренение. Уже в пути черенок укореняется и для него доставание из бандероли не очередной стресс из-за дополнительной обрезки, а радость получения света (кончик черенка как был в смеси сфагнума-вермикулита, так и остается там быть).
Упаковка в сфагнум облегчает укоренение для начинающих покупательниц. Даже ребенок может:
Здесь ошибиться сложно.
Черенки, упакованные в сфагнум, можно продавать даже если путь занимает всего 1 час. На выставках многие начинающие покупательницы просят, чтобы посадку им сделал продавец. Упаковка в сфагнум-вермикулит весьма уместна даже в таких случаях.
А ватка - это бюджетный способ транспортировки черенков, который не слишком заботится о последующей приживаемости черенков у неопытных покупательниц.
Если иметь дело с опытными покупательницами, то им лишь бы упаковка была дешевле. Но на сайте Fialki.ru подвляющее большинство покупательниц делает свой первый заказ в Интернет. Они никогда не выхаживили черенки из бандеролей. Для них есть разница, черенок в ватке или смеси сфагнума-вермикулита.
А почему нельзя предоставить этот выбор покупателю. Например, покупатель и продавец сами договариваются об упаковке, оговаривают все возможности и предпочтения. Ведь покупатель тоже имеет право выбирать - мох или ватка. Или я не права? Думаю, каждый из продавцов на этом сайте, имеет навык и в ватку упаковать и в мох, а если еще и удовлетворить пожелание покупателей- еще один плюс для продавца.
У покупательницы уже есть выбор между продавцами. Часть продавцов продает в упаковку в ватку, другие в сфагнум.
Но заставлять каждого продавца держать 2 разных вида упаковки черенков нельзя. Это:
Договариваться с продавцом покупательница не должна. Вся информация по заказу должна быть изложена в каталоге продавца.
Продавец может выбирать ту упаковку, которая ему по душе. Но ему нужно предоставить всю информацию по его упаковке, чтобы покупательница смогла сделать выбор. На это лето удалось обеспечить 100% каталогов статьями об используемых упаковках.
На следующий сезон 100% каталогов будет обеспечено результатами тестирования упаковки на выживаемость, что очень хотят видеть 85% покупательниц. Без статьи про выживаемость своей упаковки продавец не сможет продавать черенки в ней.
Правда, пока продавцы не проявили особого энтузиазма в проведении краш-теста упаковки. Возможно, они не понимают страхов покупательниц и мнение 85% покупательниц для них не существенно. Но время до следующего сезона есть. Надеюсь, продавцам удастся все-таки посмотреть на процесс продаж глазами начинающей фиалководки, которая никогда не заказывала через Интернет. Именно они хотят видеть до покупки результаты тестирования упаковки на выживаемость.
Денис, извиняюсь конечно, но вот Вы пишите:
"У покупательницы уже есть выбор между продавцами. Часть продавцов продает в упаковку в ватку, другие в сфагнум".
А я думала, что покупатель выбирает не только продавцов с упаковкой, но в первую очередь - цветы, а они у разных продавцов - разные. Я, конечно, не продавец, но в будущем - кто знает, может и захочу им стать, но считаю, что каждый продавец должен сам выбирать как ему упаковывать свои череночки, исходя из своего личного опыта, а не из чьего-либо.
Аленький цветочек пишет:
"А я думала, что покупатель выбирает не только продавцов с упаковкой, но в первую очередь - цветы, а они у разных продавцов - разные."
Это верно, когда покупку делает опытная покупательница. Она заказывала уже не раз и уверена, что все дойдет хорошо.
Но на сайте Fialki.ru 90-95% покупательниц делает свою первую в жизни покупку в Интернет.
Поэтому по результатам голосования 85% покупательниц хотят видеть, сколько времени способны провести черенки в упаковке продавца. Такие покупательницы сначала выбирают продавцов с хорошей упаковкой, а только затем фиалки у них.
Если бы покупательницы выбирали бы только цветы, то тогда каталог Аллы Шакуровой с ее дорогой упаковкой оставался бы без заказов. Но нет, у нее есть "свой покупатель" и заказывают у нее ничуть не меньше, чем у "ваточных" продавцов с теми же сортами по цене в 1,5 раза дешевле.
Иррациональность
Покупательский контроль за упаковкой продавца и тестированием упаковки на выживаместь не имеет рациональных причин. У продавцов есть опыт продаж и они заинтересованы в том, чтобы доставка дошла гладко.
Тем не менее желание у покупательниц есть контролировать упаковку и ее краш-тест. Игнорирование этого желания приводит к тому, что покупка если и будет сделана, то с нервным ожиданием все время пути.
По отзывам, начинающие покупательницы начинают гонять мужей дважды в день проверять извещение на бандероль с ... дня пути. Так с какого же дня? С 20-го дня пути? C 10-го?
Со второго дня. Во вторник бандероль отправили, в среду она находится первый день в пути, в четверг муж уже бежит проверять бандероль. Путь в 7 дней пути клиентка описывает так:
Отчет здесь.
К сожалению, продавцы пока склонны оценивать подачу своих каталогов со своей точки зрения. За их плечами опыт не одного десятка покупок через Интернет, сами они отправляют сотнями заказов. Они забыли свой первый опыз заказа и приписывают начинающим покупательницам свою мудрость и опыт.
Аленький цветочек, Вы не правы.
Продавцы должны выбирать упаковку не исходя из своего опыта, а исходя из опыта покупательниц. Точнее, исходя из полного отсутствия опыта покупок через Интернет у 90-95% покупательниц.
Опора на свой опыт сильно подводит продавцов. Продавцам сложно поверить, что покупательница сначала выбирает того продавца, чья упаковка заслуживает доверия. И только потом делает заказ.
Даже если по каким-то причинам покупательница выберет продавца с неубедительной упаковкой, то покупательница будет нервничать все время в пути. А что это за покупка с нервами?
Поэтому из 100 посетительниц Каталогов Fialki.ru покупку осмеливается делать только одна. Остальным 99 покупательниц показалось опасным покупать в Каталогах.
Опасность передоверия выбора продавцам
На 99% фиалковых сайтов Интернета выбор доверяют продавцам. В результате там:
Не хочу обижать продавцов Каталогов Fialki.ru, но даже у нас каталоги пока еще далеко не во всем ориентированы на покупательниц. Вот когда 100 женщин зайдут в Каталоги Fialki.ru и все 100 уйдут с заказом - только тогда можно будет говорить, что мы сумели снять страхи со всех покупательниц, а не с 1% текущего процента посетительниц.
О чем, собственно и речь. Я изменяю упаковку не потому, что мне лениво паковать в сфагнум, а потому, что именно по отзывам покупателей я сделала вывод, что в вате черенки доходят лучше
Не могу не согласиться. Но когда эта же упаковка способствует тому, что черенки под ее весом ломаются, находясь в посылке? Что важнее для покупателя - чтобы 100% черенков дошло целыми или чтобы покупатель смог качественнее посадить 80% оставшихся в целости черенков?
Ну вот пример - в магазине вы платите за 10 целых яиц, а получаете только 8, зато в красивой коробочке. Ну ничего страшного, сказали вам, зато из 8 яиц будет вкуснее яичница. Но вам-то нужен десяток.
Откуда у Вас такая информация, что комочек сфагнума-вермикулита ломает черенок? Может быть, Вы отправляли 100 посылок, в каждой из них половину в ватке - половину в сфагнуме? И по результатам эксперимента в ватке дошло все целым, а в сфагнуме половина переломанным?
Давайте тогда и ватку мочить не будем, чтобы случайно не переломать черенки утяжеленной водой ваткой. Да и саму ватку тоже можно не мотать, пусть черенки гарантированно дойдут не переломанными.
Продавцы успешно посылают как ваткой, так и в сфагнуме. При отправке 1-ым классом доходит и там и там хорошо. С точки зрения опытного покупателя особой разницы нет.
Разница лишь для начинающих покупательниц, коих в Каталогах Fialki.ru большинство. Они откровенно не доверяют продавцам и хотят упаковку, в которой черенок живет как можно дольше. Черенок в синтетической ватке не внушает начинающим покупательницам такого доверия, как черенок в смеси сфагнума-вермикулита. Натуральное оно как-то надежнее.
Между прочим медицинская хирургическая вата - 100% хлопок, причем стерильный. А кто стерилизует мох и вермикулит?
Денис, я прекрасно понимаю вашу точку зрения и думаю спорить бесполезно, но почему вы не хотите нас услышать? Считаю что миф о вате немного преувеличен. Если черенки доходят отлично в вате, зачем строить себе препятствия? Поверьте, упаковывать в мох несколько сложнее чем в вату, особенно для начинающих продавцов. Покупательницы в любом случае будут волноваться как там их посылка? Самое главное я считаю это скорость доставки, переходим на первый класс и шансы черенков увеличиваются. Самое главное-это качественный посадочный материал, если лист решил сгнить, он одинаково это сделает хоть в вате, хоть во мхе. Книга отзывов как раз и показывает качество упаковки.
81% покупательниц Каталогов Fialki.ru не верят Вашим словам!
Они хотят посмотреть своими глазами результаты тестирования упаковки на выживаемость. Без отчета по эксперименту на выживаемость продавцы работают только с 1/6 покупательниц, а остальные не покупают.
Главное препятствие не у продавцов, а у покупательниц. Это страх перед покупкой через Интернет.
Отчет с фотографией ватки не убеждает покупательниц, что именно их заказ дойдет нормально. Поэтому 81% покупательниц хотят видеть отчет упаковки на выживаемость.
Если продавец не заботится о том, чтобы снять страх с покупательниц, то они уйдут в соседний каталог, где продавец провел эксперимент на выживаемость своей упаковки.
Если такого каталога нет, то покупательница:
85% покупательниц прямым текстом говорят "Хотим смотреть результаты экспериментов на выживание". Продавцы молча пропускают это мимо ушей. С их точки зрения это баловство, и так все хорошо доходит.
Пример.
В марте было проведено голосование:
Хотите ли перед заказом ознакомиться со статьей продавца о его упаковке?
91% покупательниц сказало, "Да, хотим видеть". Продавцы сделали статьи о своей упаковке. Всплеск продаж Вы наверное почувствовали.
В июле провели опрос:
Хотите ли видеть при заказе, что будет с черенками через несколько недель пути?
81% покупательниц перед заказом хочет посмотреть на тестирование упаковки продавца на выживаемость.
Почему одни и те же продавцы делают статью про упаковку и тут же отказываются делать статью про выживаемость? Хотя обе статьи ждет подавляющее количество покупательниц.
Если у покупательницы есть информация, то она не будет волноваться.
Клиентка начала волноваться со второго дня пути и волновалась до 7-го дня пути, пока все не дошло отлично.
Но когда ей сообщили, что волнения были на пустом месте, то она написала:
Это еще хорошо, что клиентка рискнула сделать заказ, сквозь свой страх.
А остальные начинающие покупательницы просто не делают заказа, раз продавцы не потрудились преодолеть их страх.
Определение хорошего продавца
Хороший продавец не тот, кто выращивает хорошие фиалки и хорошо отправляет их. Таких продавцов пруд пруди в Интернет на фиалковых сайтах. Предполагается, что если продавец продает фиалки через Интернет, то он должен и хорошо вырастить их и хорошо отправить.
Хороший продавец тот, кто умеет снять все покупательские страхи перед покупкой. Сейчас же ситуация такая, что мало кто из продавцов видит страхи начинающих покупательниц. Поэтому многие опытнейшие продавцы отказываются торговать в Каталогах Fialki.ru, считая бессмысленной тратой своего времени:
Но каждый пункт этого списка не взять с воздуха. Он целенаправленно снимает какой-то страх с покупательницы.
Упаковка в ватку с точки зрения покупательниц смотрится не так солидно, как упаковка в смесь сфагнума-вермикулита. Когда будут опубликованы результаты экспериментов по упаковкам, эта разница в покупательских умах стане еще больше.
Даже если бы упаковка в сфагнум была бы равноценна упаковке в ватку, я бы все равно рекомендовал бы упаковывать в сфагнум, пусть это и более трудоемко. Пользовательская ценность упаковки в сфагнум добавляет к стоимости черенков рублей 10. Это намного выше затрат на упаковку в сфагнум.
На сайте уже есть 2 продавца, которые напрямую ориентируются на снятие страхов покупательниц. Покупательницам откровенно нравится их подход:
Хотелось бы, чтобы и другие продавцы продавали не голые черенки, а покупку:
Радует, что движение в этом направлении уже идет. Все продавцы сделали статьи про упаковку. Многие стали прикладывать к каждому черенку фотографию сорта.
Денис, я полностью согласна с Олей Щербининой. Вы действительно не хотите никого слышать. Вас не интересует мнение ни продавцов, ни покупателей. Такое ощущение, что вы интересуетесь чужим мнением для того, что бы возразить. Может тогда просто без обсуждений, ценным указанием: упаковка в мох-сфагнум и не иначе.
Споры на сайте бывают разные, часто люди остаются при своих мнениях. Но это не повод обвинять друг друга в глухоте.
Пожалуйста, не вешайте ярлыков в дискуссии:
Это нарушает "Этику сайта", которая требует уважительного отношения друг к другу.
Делаю Вам замечание.
Закрыл тему, раз стали разгораться страсти.
Вверху упаковки Вы не пишите ничего о том, что упаковываете в натуральную вату. Ваши слова:
Из-за них произошел весь сыр-бор.
Прочтя эти слова, покупательница будет думать, что лучше всего заказывать черенки в ватке. И что Ваши коллеги по Каталогам, упаковывающие в сфагнум, не заботаться о сохранности черенков.
Хотя дело обстоит все как раз наоборот, черенки в сфагнуме сохраняются гораздо лучше, чем черенки в ватке. Положите десяток черенок в ватки, закройте в темную коробку и посмотрите, что с ними станет через 50 дней. А потом сравните с черенком в сфагнуме-вермикулите, который не лежал в комфортных условиях дома, а ехал к клиентке, лежал на почте месяц, затем вернулся домой и спустя 50 дней выглядит так:
У меня есть сомнения, что в ватке (пусть даже из самого натурального хлопка) черенок через 50 дней в темноте будет выглядет так бодро.
Развейте мои сомнения, проведите краш-тест упаковки в ватку. Если хоть один черенок в ватке выживет 8 недель в темноте, то тогда Вы сможете обоснованно говорить "опытным путем пришла к выводу, что неукорененные черенки, упакованные в вату лучше сохраняются, чем черенки, упакованные в сфагнум."
А до тех пор точнее будет говорить "У меня что-то не получается упаковывать в сфагнум. Пока буду упаковывать в привычную ватку".
Нельзя походя ругать сфагнумные упаковки коллег по каталогу, не имея на руках фотографий эксперимента на выживаемость в ватке.
Когда я писала статью о своей упаковке, то эти черенки для эксперимента оставила в коробке и положила в угол.Хочу посмотреть, что будет с черенками через месяц.
Жму Вашу руку. Один эксперимент на выживаемость побуждает клиенток к покупке гораздо больше, чем сотни слов.