Ольга Дудина пишет:
"Если клиентка попросит вернуть 15 тысяч рублей назад, то для этого должна быть очень веская причина. Тут должны быть фото о произошедшем несчастном случае."

По текущим гарантиям возврат денег за утерянные черенки в течение 3-х месяцев безусловный, независимо от причин утери. Никаких фотографий и нотариально заверенных актов об утере клиентка предъявлять не будет. Ей достаточно сказать "Все полученные сорта утеряны. Пожалуйста верните мои 15 т.р.". Она даже не обязана объяснять причины утраты. Может объяснить (для статистики), но не обязана.

Если Вы планируете начиная с какой-то суммы требовать от клиенток доказательства утраты черенков и "разбора полетов", то укажите эту сумму. Тогда выставим максимальный заказ на 500-1000 рублей ниже этой суммы.

Ольга Дудина пишет:
"Ваши условия нужно выполнять!"

Это не мои условия, а Ваши и других продавцов, поскольку продавцы продают фиалки, заявляя о гарантийных условиях.

Если не в согласны вернуть деньги по гарантии начиная  с какой-то суммы, то нельзя ставить неограниченную сумму заказа.

Разбирать обстоятельства утраты дистанционно невозможно. Нельзя заставлять клиенток:

• придумывать такую историю утраты, чтобы ей все-таки вернули деньги
• фотографировать место, где похоронены утраченные сорта:

[фото фиалковой могилы удалено]

Ситуация

Если снять ограничения на максимальный заказ, то вполне возможна ситуация:.

• клиентка сделает заказ на 15 т.р.
• через месяц после получения попросит вернуть эти 15 т.р.
• Вы у нее попросите доказательства и фотографии
• клиентка сразу обратится ко мне
• я отключу Ваш каталог, чтобы защитить Вас от следующи подобных случаев
• попрошу Вас выслать клиентке 15 т.р. без всяких доказательств, потому что в Гарантиях оговаривается безусловный возврат денег
• когда Ваша сумма убытков от отсутствия торговли превысит 15 т.р., Вы сделаете возврат денег клиентке. А возможно раньше.
• после чего попросите уменьшить максимальную сумму заказа до 3 т.р.

Зачем Вам наказывать себя же в будущем, если можно продолжать торговать с вполне разумной суммой максимального заказа в 3 т.р. или подобной.

Текущие гарантии возврата денег

Они безусловные. Хоть кот по полкам пробежался или перелили удобрения. Причина утерь не имеет значения и доказывать клиентка ничего не обязана. Если клиентка:

• отказывается получить утерянные сорта другой гарантийной бандеролью или с новым заказом
• и больше не планирует заказывать у Вас,

то клиентка имеет полное право получить от Вас назад деньги за те черенки, которые она укажет в качестве утерянных. В зимний сезон она может сделать это течение 3-х месяцев со дня отсылки бандероли.

В прошлом году у нас в счете была строчка "Продавец отвечает только за отсылку и дальше не несет никакой ответственности за черенки". В этом году у нас полноценные гарантии. В случае увеличения суммы максимального заказа до 9 т.р. нужно четко держать в голове, что кто-то действительно сможет скупить половину сортов, а позже попросить деньги назад.

Нужна точная цифра

Пожалуйста, укажите ту максимальную сумму утерянных черенков, которую Вы готовы вернуть клиентке деньгами по первому ее требованию без всякий условий с Вашей стороны:

• 1 т.р.
• 2 т.р.
• 3 т.р. (текущая верхняя граница заказа)
• 4 т.р.
• 5 т.р.
• 6 т.р.
• 7 т.р.
• 8 т.р.
• 9 т.р.