Второй раз читаю фотоурок о продаже из "рук в руки"
Второй раз читаю фотоурок, когда студентка передаёт посылку преподавателю из рук в руки. (Первый здесь, "Фотоурок. Заказ листьев от Екатерины Титовой").
И недоумеваю. Неужели нельзя договориться, чтобы посылка шла почтой, ведь теряется весь смысл учебного заказа при передаче фиалок из рук в руки:
1. Продавец не приобретает опыта по отправке посылок почтой.
2. Такие фотоуроки ничего обучающего в себе не несут, ведь черенки были сорваны несколько часов назад, при передаче из рук в руки что с ними могло случиться? Только почтовая отправка может дать какой то опыт продавцу.
3. В таких обучающих каталогах цены на черенки сделаны ниже специально для того, чтобы продавец приобрел опыт продаж и в замен на дешевые черенки обучающий фотоурок с замечаниями, которые продавец может откорректировать.
Получается вместо того, чтобы помочь продавцам, такими покупками вы всё им портите. Если заказов из рук в руки будет много, обучающих фотоуроков не будет, а у продавца закончатся черенки ещё до того, как он получит 5 фотоуроков для полноценной торговли. Может стоит продавцам отказаться от таких продаж?
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
- 5696 просмотров
Версия для печати
Комментарии
Лариса, не вижу смысла отправлять мою посылку почтой:
1.Я живу в Подмосковье и могу приехать в Москву сама, забрать заказ;
2.У моего продавца опыта отправки по почте хватает...
3.Можно один раз сделать продавцу и исключение, о хорошо выполненном заказе? Цены на черенки вообще смешные, а если еще и почтой отправить, то продавец копейки заработает. А труда вложено много, согласны?
Продажа на сайте Fialki.ru имеет свою специфику, которую студентка скорее всего не знает:
Также нужно учитывать что заказ в Академии имеет две стороны. С одной стороны он обучает обучает студентку отправлять бандероли по правилам Каталогов Fialki.ru. С другой стороны заказ служит доказательством продавца давать фотоуроки.
Так-то оно так. У Елены Троицкой будет еще возможность отослать через почту еще 5 учебных заказов и показать класс почтовой отправки. Если она что и потеряла, то только время и деньги, продав черенки по 30 рублей за штуку и не получив практики отправки заказа через почту.
Но ведь еще есть и Ваш интерес. А у преподавателей прав на ошибку гораздо меньше. Академия нацелена на обучение студенток, но не занимается обучением преподавателей. Преподаватели или подходят или не подходят.
Ваш фотоурок "Большое спасибо за заказ Елене Троицкой" поставлен на голосование. Если продавцы решат, что он не дотягивает до фотоурока, Вам придется сделать паузу в преподавании в Академии на 1 год.
Полностью согласна. Если есть возможность передать черенки из рук в руки, даже следуя проездом, всегда пользуюсь моментом. И, вообще, учитывая работу Почта России, комментарии излишни.
Подождем, чем кончится голосование по фотоуроку Багиры.
Если продавцы решат, что она не сможет преподавать 1 год, то придется принимать срочные меры защиты других будущих преподавателей:
Я понимаю Багиру, получив черенки из рук в руки невозможно написать фотоурок про упаковку. Студентка могла положить их хоть внавалку, в умелых руках Багиры все дойдет бережно. Будет обидно, если из-за невозможности написать полноценный фотоурок Багира лишится на 1 год права преподавания в Академии.
Спасибо, Лариса, что подняли проблему. Лето короткое, заказов в Академии не так много. Не хотелось бы чтобы студентки тратили заказы на передачу черенков из рук в руки.
Лариса, я как покупатель, хочу сказать, что живя рядом с продавцам, свои черенки хотела бы получить из рук продавца. Иногда очень интересно увидеть во очи продавца, пообщаться с ним и задать интересующиеся вопросы. И еще, Вы вопрос задаете как продавец или как покупатель?
Это правильно для обычных заказов по полной цене. Чем ближе продавец, тем целее заказ.
Но Лариса пишет про заказы в Академии. Студентки их делают по сниженным в 2-3 раза ценам, чтобы научится отправлять черенки почтой. Академия не обучает передавать черенки из рук в руки, это умеет любая фиалководка.
Преподаватели должны не искать студенток поближе, а наоборот, делать заказы у студенток подальше от себя. Только тогда студентка сможет понять, что отправка заказа через всю страну отличается от доставки черенков на ближайшую станцию метро.
Не забывайте, у нас на сайте Интернет-каталоги, клиентки в основном рассыпаны по всей стране. Из рук в руки передавать к ним не наездишься. Студентки Академии во время учебы должны научится свободно отправлять почтой наложенным платежом, прежде чем получат доступ к полноценной торговле в каталогах-магазинах.
Если повезет привлечь к преподавательству фиалководок с очень Дальнего Востока, то на дальних заказах студентки обучатся еще быстрее.
Россия очень вытянутая страна. Есть старая шутка: "Какое расстояние между Россией и США?". Правильный ответ "86 км, через Берингов пролив":
Слева в желтом квадрате Россия, справа США.
Собираются даже строить туннель между Россией и Штатами. Будем черенки в Америку поездами слать.
Похоже, Лариса задает вопрос как человек, которому небезразлично качество преподавания в Академии.
Таким может быть даже человек, который не продает и не покупает в Академии. Например, я или любой другой зарегистрированный пользователь. В опросах, посвященных Академии, голосовали многие пользователи, которые никогда не покупали в Каталогах Fialki.ru и не продавали в них. Просто хотели помочь своим мнением. Спасибо им всем за это.
Денис, я с Вами полностью согласна. Но если покупатель и клиент живут в одном городе и они смогут договорится о встречи, зачем же мешать. Можно просто этот фото урок посчитать как выполнен на 50%. А остальные фото уроки обязательно должны быть через почту. Согласитесь, очень волнительно сделать первый шаг в торговле. Может первый шаг можно разрешить. Вторым заказом студентка будет себя более уверенно чувствовать. Fialki.ru нужны продавцы, не нужно их отпугивать.
Пока все проголосовавшие продавцы считают его обычным фотоотзывом. Я никак не могу его посчитать выполненным на 50%.
Все очень прозрачно. Подсчеты легко проверить через подписку, там указывается, кто и как голосовал. Продавцы охотно голосуют как раз потому, что их голоса весомы и определяют, проходит ли преподаватель испытательный срок или нет.
Попозже, когда все наладится, функции подсчета голосов тоже передам кому-нибудь из продавцов. Тогда продавцы будут сами:
За мной останется только техническое обеспечении блокировки заказов в Академии для преподавателей, не прошедших испытательный срок.
По уже прошедшим голосованиям могу сказать, что продавцы голосуют справедливо. Если большинство голосов за, то это действительно хороший фотоурок. А если большинство против, то это не фотоурок, а обычный фотоотзыв.
Здесь есть два разных подхода.
1. Можно максимально облегчить начало. Тогда придет очень много людей, далеких от продаж. Это уже случилось в 2008 году, когда новички сразу становились рядом с опытными продавцами. После 2-х недель осенней торговли к следующему году продолжили торговлю только 20% новичков.
2. Можно сразу фильтровать новичков в поисках тех, кто склонен к серьезной работе. Каждое правило уменьшает количество желающих торговать в Каталогах Fialki.ru в 3 раза:
С десяток подобных ограничивающих правил - и из каждой тысячи фиалководок, торгующих на DonnaFlora.ru, до торговли в Каталогах Fialki.ru дойдут только единицы.
Причем любое правило не надуманно, а нужно для успешной Интернет-торговли:
Таких умений продавца, которых ждут клиентки, очень много. Все пожелания клиенток очень естественны и в выполнении их нет ничего сложного.
Студенткам достаточно открыть себя для учебы и уже через год они дадут 100 очков вперед даже маститым продавцам с других сайтов, которые торгуют по старинке. Особенно когда Каталоги переедут в Бутик на программе X-Cart Pro.
Но специально снижать порог вхождения в торговлю в Каталогах Fialki.ru возможно нет смысла. Если у кого-то из потенциальных продавцов не лежит душа к правилам торговли в Каталогах Fialki.ru, то ему лучше сэкономить всем время и торговать где-нибудь в других местах. Рынок большой, он с охотой обеспечит клиентками продавцов любой формы торговли.
svetik, если делать обычный заказ на черенки, то Вы правы, лучше из рук в руки. А что делать тем, кто далеко и не имеет такой возможности. Если бы они увидели, что кто-то черенки уже получал до них через почту и всё с ними хорошо, то был бы снят страх перед заказом через интернет.
А так что они видят? Продавец передал покупателю только что сорванные черенки и всё, а что с ними будет через 10-15 дней? Этот страх не даст возможности покупателю делать заказ у непроверенного продавца. Именно по этой причине продавец снижает цены на черенки, в обмен на обучение.
А так получается выгода только у покупателя - получил дешевые черенки из рук в руки.
svetik, а что из таких заказов будет являться учебной стороной для продавца? Чему эти заказы их научат?
Мне просто обидно за продавцов, черенки они продадут подешевке, а опыт будет нулевой. Ведь передать черенки из рук в руки может любой, а почтовые рассылки вещь сложная.
Я продавца не выбирала, а выбирала интересующие меня сорта фиалок (раз у меня было такое право заказа) . Просмотрев каталоги-распродаж меня больше всего заинтересовал каталог Е.Троицкой. Право выбора остается за мной...я остаюсь при своем мнении.
Мое личное мнение совпадает с Ларисиным. Но как покупатель, я то же понимаю стремление купить подешевле.
А если попробовать добавить определенные условия для таких заказов "из рук в руки". Например, что покупатель обязуется вскрыть посылке не ранее чем, через 7-10 дней. И только после этого писать фотоурок. Причем посылка не должна лежать в теплом уголочке, ее надо и попинать и на балкон выставить! Я понимаю, что измываться над собственными черенками согласится не каждый, но тогда добро пожаловать в обычные каталоги!
Такие отчеты продавец должен делать сам и описать в статье про краш-тест своей упаковки.
Реальная отправка почтой наложенным платежом имеет много отличий от домашних испытаний на стороне студентки или преподавателя.
Продавцу нужно 5 раз своими глазами посмотреть, что это такое отправить бандероль наложенным платежом через Почту. Только тогда к 6-ому заказу он перейдет в каталоги-магазины и спокойно отправит бандероль клиентке, которая с великим страхом сделала первый в своей жизни заказ через Интернет:
А таких начинающих клиенток - более 90% в Каталогах Fialki.ru.
Может быть и такое, что после нескольких учебных отправок у продавца вообще пропадет желание заниматься продажами фиалок через Интернет или торговать через Каталоги Fialki.ru. Тоже полезный вариант, хоть новички-клиентки не пострадают.
За других не скажу, разные железные люди бывают:
Но я бы так специально не смог держать у батареи заказ, пришедший на мое имя:
Денис, краш-тест - это предприятие долговременное, гораздо дольше 7-10 дней. И если нет желания со всем этим заморачиваться, то проще запретить такие заказы. А так и покупатель получит черенки в коллекцию (возможно не 100% заказа), и продавец определенный опыт.
А к потерям в учебном каталоге всегда надо быть морально готовым.
Разве что пусть 10 дней держит бандероль у себя студентка. Тогда при передаче из рук в руки можно будет спокойно открыть бандероль и заплатить только за то, что уцелело нормально. А остальное оставить для фотоурока.
Заодно преподаватель со студенткой смогут очно обсудить достоинства и недостатки упаковки.
Обучающий краш-тест
Студентка может еще дома тихонечко приоткрыть бандероль и наломать дополнительно черенков, которые стали плохи, чтобы не снижать стоимость заказа. Их в фотоуроке не показывать.
Тогда срок можно будет смело увеличить до 2-3 недель. И это уже будет весьма интересный краш-тест, проведенный продавцом и оформленный фотоуроком преподавателем.
Личное фото
При передаче из рук в руки нужно делать совместное фото улыбающихся студентки и преподавателя, с коробкой в руках. За одно это фото в анонсе фотоурока преподаватель можно смело рассчитывать на несколько голосов "за". Это фото познакомит будущих покупательниц с продавцом гораздо лучше, чем длинный рассказ об упаковке.
Так или иначе, фотоурок должен быть таким, чтобы он был полезен:
Продавцов мало, чтобы сравнивать работу. Из своего опыта: купила с рук, по почте три заказа заказывала. Результат разный.
Издалека заказ пришёл за три дня, из Москвы - две недели. Листики были отличные. В одном заказе пророщенные, в другом - нет. Прижились все. Даже лучше листья выглядели тех, что купила с рук.
Заказ ещё один меня поставил в затруднительное положение: продавец давно работает, но отправила посылку плохо упакованную, земля высыпалась из упаковок, треть листьев вскоре сгнили. Сейчас этого продавца нет в каталогах.
Зачем спорить: по почте отправлять или сразу в руки отдавать, разницы нет. Всё дело в качестве черенков.
А был ли у нас спор,если бы я посылку утром отправила по почте,а вечером Люба её получила?
И ещё спорить хорошо,когда не живёшь в Москве.Встретились мы с Любой в 17 ч.,пока поговорили час-пик наступил.
Что такое час-пик для Москвы ,наверное ,объяснять не нужно.Для того,что бы доехать до своего поселка Любе требовалось проехать час в метро(в час - пик),затем более 2 -х часов в загородной электричке,когда почти все едут сразу после работы на дачу,т.е. я хочу сказать ,что коробку не только попинали и помяли.,как Люба сама-то живая доехала.Поэтому ,зная наши транспортные проблемы,черенки упаковала.как для пересылки.Моя цель - довести черенки до покупателя целыми и здоровыми,а каким образом ;из рук в руки или почтой мне без разницы,главное покупатель доволен,и очень обидно,что получив посылку ,Люба потратила прилично времени,что бы составить этот фотоотчет и её хотят лишить права преподавателя.
Можете спросить еще проще: " А был бы спор, если бы Люба сказала, что получила бандерольную коробку через почту и написала 5 дней в пути?"
Спора может быть и бы не было, но результат все равно остался бы такой же - пока в голосовании за отзыв все голоса за то, что это все-таки отзыв, а не фотоурок.
Но всегда лучше обсудить проблему, чем скрывать ее. Прошлое мы при всем желании не изменим. Но правильные действия на будущее предусмотреть вполне можем.
Нет, цель у студенток другая. Они должны научится доставлять черенки до покупательниц целыми и здоровыми, пусть даже те живут на краю страны. Одного нейтрального отзыва на каждые 10 отзывов вполне хватит, чтобы снизить процент хороших отзывов до 90% и резко охладить желание других покупательниц заказывать у Вас. С 80-90% хороших отзывов привлекать начинающих покупательниц можно будет только очень низкой ценой.
Книга Отзывов
Книга Отзывов и Предложений довольно жесткая штука. В ней весь продавец как на ладони.
При торговле на другом сайте можно спокойно совершать ошибки, покупательницы пошумят-пошумят и все забудется. Придут новые покупательницы которые не застали шума и будут делать заказы у продавца. При торговле на своем сайте у покупательниц не будет даже возможности шуметь, на многих небольших сайтах нет форума.
В Каталогах же Fialki.ru каждый отзыв вечно хранится в Книге Отзывов продавца. Каждая покупательница может легко почитать все отзывы на продавца, в том числе нейтральные и плохие. Даже если те были оставлены несколько лет назад.
Если у студентки есть опыт продаж, то она часто скептически относится к учебе в Академии. Но представьте себе, что студентка сразу начинает торговлю, а у нее в каталоге ссылки на отзывы всех ее предыдущих клиенток за многие годы. А за прошедшие годы много чего случалось. Особенно если учесть, что продавец не сильно работал с плохими отзывами, потому что никогда не держал Книгу Отзывов.
Опытной студентке будет сразу сложно переключится на работу с клиентками под прессом Книги Отзывов. Учебные фотоуроки с отправкой почтой позволяют студенткам немного освоится со спецификой продаж в Каталогах Fialki.ru. Замена отправки заказов почтой передачей заказов из рук в руки может сильно ударить по продажам студентки, когда она начнет продавать начинающим фиалоководкам, которые делают первый в своей жизни заказ через Интернет.
Начинающие покупательницы
Опытная студентка привыкла к тому, что у нее на другом сайте заказы в текстовом каталоге всегда делали опытные покупательницы, которые укоренят даже малюсенький остаток верхушки черенка. А в Каталогах Fialki.ru более 90% покупательниц делают здесь свой первый в жизни заказ. Они ни разу в жизни не укореняли черенок, но их успокаивает такая розетка:
Если придти с другого сайта и начать сразу продавать в Каталогах фиалки новичкам, то можно не разобравшись быстро нахватать от них нейтральные и плохие отзывы. Все-таки лучше входить в торговлю в Каталогах Fialki.ru через Академию. Пусть подольше, но зато безопаснее.
Не смотрите на сплошные хорошие отзывы у старых продавцов Каталогов Fialki.ru. Они торгуют на сайте не первый год и целенаправленно работают на 100% хороших отзывов.
Мне тоже обидно. Опытные преподаватели были бы в Академии явно не лишние. Люба не оставила фотоурок не потому, что не может оставить фотоурок, а потому что на примере передачи из "рук в руки" не смог бы научить чему-то полезному даже Песталоцци:
Но продавцы имеют право на свое мнение, когда оценивают фотоурок.
Единственное, что можно сделать, обсудить проблему и предусмотреть меры, чтобы в будущем таких потерь не произошло.
По тем правилам, которые были раньше, Люба могла:
И все, через пару дней Вас уже нужно было бы выпускать в каталоги-магазины. Но сообщество с неделю ввело оценку фотоуроков продавцами. Такой быстрый вариант уже невозможен, и слава богу.
Все больше склоняюсь к тому, чтобы разрешить в Академии только почтовые заказы. Тогда больше не будем терять продавцов на заказах "из рук в руки" и курьерских.
Согласна с Еленой. Или хотя бы давайте просто в таких случаях не делать фотоуроки, а просто фотоотзывы. Не выход из положения, лишать на 1 год покупок в Академии. В противном случае покупки из рук в руки будут проходить просто мимо каталогов Fialki.ru., ведь многие покупатели живут в одном городе с продавцом и что в таком случае делать? Отказывать желающим, подождите, мол, когда я научусь отправлять по почте.
Давайте сделаем отдельные уроки по передаче черенков при личной встречи.
Нельзя фотоотзывы. У нас учебная Академия, а не торговые каталоги-распродажи. Преподаватели обязаны после получения заказа оставить в недельный срок именно фотоурок. А продавцы должны признать его фотоуроком.
Ну, если студенткам нравится полуподпольно:
Хорошая мысль. Личная передача опыта, глядя "глаза в глаза", так редка в Интернет, но всегда высоко ценится.
Расскажите, пожалуйста, как Вы это видите.
У меня пока такого опыта нет. Покупатели - Москвички ко мне не обращались.
Думаю можно начать с интересной фотографии о встречи, а дальше: привезла, открыла, увидела, обрадовалась. О-О-О Ура, подарки! .....а, листик то помялся, я его почикаю на фрагменты, О, и фото не хватает, хотя они и не нужны, все равно в тепличку или в зип-пакеты на укоренение. Все случилось быстро за два дня. Вчера заказала , сегодня получила, без нервов, ожидания. Все просто супер, замечательно!
Спасибо Катологам Fialki.ru, Алле Шакуровой, Денису и лично Кате Т., Лене Т., что даете такую возможность пополнять наши коллекции фиалок.
Ну что то в этом роде.
Разрешите присоединиться к обсуждению.
Я считаю, что передачу из рук в руки отрабатывать и шлифовать не менее важно, чем отправлять по почте. Мы же планируем с помощью магазина X-Cart Pro внедрять курьерскую доставку в городе и близлежащих городах. Вот на фотоуроках из рук в руки можно будет сделать первый шаг! А какая эмоциональная, передающая всю радость от покупки может получиться фотография покупателя с коробкой в руках (или курьера, вручающего посылку)! Это же будут реальные люди, не просто аватар, а большое фото, на котором все видно... Может быть, подумаем дружно в этом направлении?
А мне кажется, что проблема не в способе доставки, а в отношении к задаче, создать фотоурок. Свой первый заказ я получила также, практически из рук в руки. Мой супруг забрал заказ у продавца, 8 часов в самолете и заказ дома. Но это не помешало мне написать фотоурок по заказу с другого сайта. http://www.fialki.ru/node/6002 При желании всегда можно написать фотоурок. Если вам все понравилось, и вы не видете недостатков, то подробно опишите то, что понравилось. Ведь учиться можно не только на ошибках, но и на удачных решениях. Фраза, все было прекрасно, ни о чем не говорит.
Еще хочу сказать о заказе у Елены Бетанели. Очень тяжело учить человека, который продумал все, до мелочей. Когда я открывала посылку, у меня был восторг и одновременно легкая паника. Что я напишу? Теоретически черенка с детками (который сломался) не должно было быть в заказе. И что без него мой отчет не был бы фотоуроком? В том заказе было чему поучиться всем. Если вам нечему научить вашего продавца, то на его примере научите других. Чем не фотоурок?
А теперь хочу обратиться к тем, кто еще будет писать фотоурок. Подмечайте мелочи! Порой, в мелочах очень много интересного. Продажа это не только доставка. Как вы делали заказ? Как общались с продавцом? Что вы ощутили: холодную вежливость, или радость от общения? Когда вам позвонили? Удобно ли вам было общаться по телефону? Выговаривает ли ваш продавец названия зарубежных сортов? Не опоздал ли ваш продавец на встречу, для передачи заказа? Вспомнили ли про вас, за то время пока вы ждали посылку? Спросили ли вас, как будете садить свои черенки и нужна ли вам помощь советами? А отличный продавец вспомнит про своего клиента и после продажи, поинтересуется как дела, как черенки, даст советы. Это уже послепродажное обслуживание. Из таких мелочей и состоит комфорт покупателя, и это все должно быть отражено в фотоуроке, а не только посылка.
Как пример, заказы у Лилии Федосеевой. Отличная упаковка, своя "изюминка", а на ошибку отмеченную еще в первом фотоотзыве ( забракованном фотоуроке Елены Новиковой) обратили внимание только после упоминания в 3 отзывах. А ошибка то грубейшая. Нет ничего хуже забытого клиента. Утраченные черенки можно вернуть по гарантии и через 1.5 года, а первое впечатление можно произвести только 1 раз. Второй попытки не будет. Недовольный клиент уйдет к другому продавцу. Тема общения продавца и покупателя, может еще важнее чем сохранность черенков в посылке.
Маргарита, здесь я с вами соглашусь, что мой отчет не доработан, с поставленной задачей я не справилась. А при встрече с продавцом, мне действительно было интересно пообщаться, как с коллекционером, узнала много для себя интересного. Ничего страшного - на ошибках учатся, мой пример станет примером другим форумчанам. Если голосование покажет, что я буду заблокирована на 1 год от заказов, не велика потеря (у реки много подводных течений...).
Так перепишите свой фотоурок. Мне. например, повезло меньше. Я общалась с Еленой несколько минут по телефону и пара писем. С удовольствием бы узнала все, чем с вами поделилась Елена. И вообще, ваш фотоурок это еще и реклама продавцу, так выразите свою благодарность таким образом.