Набор добровольцев-контактеров с Украины
Немного отдохнули. Пора выполнять очередной пункт мер, одобренных сообществом для спасения повисших зимних заказов Натальи Шарапановской (Украина).
Нам сейчас нужно срочно прозвонить всех "зимних" клиенток Натальи из Каталогов Fialki.ru и узнать, в какой стадии у них находится заказ. Тогда будет понятно, скольким клиенткам нужна помощь сообщества и в каком размере черенков.
Мне нужно несколько добровольцев. Это несколько украинок, которые смогут обзвонить около 40 клиенток Натальи и один координатор (Украина или Россия), который будет координировать их работу:
Объем работы:
Через Каталоги Fialki.ru Наталья Шарапановская получила зимой 44 заказа. Разослал им приглашение заполнить анкету о судьбе заказа. Ответило 11 человек. Этого количества анкет в принципе достаточно, чтобы прогнозировать общую ситуацию.
Ориентировочное состояние 44 зимних заказов Натальи Шарапановской на сегодня такое.
Заказы без проблем (20 заказов):
- 8 заказов аннулированы, потому что Наталья ближе к весне перестала принимать заказы
- 4 заказа Наталья отправила летом, претензий у клиенток нет
- 8 заказов Наталья отправила в эти дни в связи с обсуждением ее повисших заказов
Заказы с проблемами (24 заказа):
- 8 заказов отправлены летом, но нужны гарантийные возмещения
- 16 заказов не получены до сих пор.
В среднем у нее заказывали 8 черенков в одном заказе. Общая задолженность в проблемных заказах у Натальи ориентировочно: 24 заказа, в них всего 192 черенка.
После моей просьбы клиентки с неполученными заказами понемногу стали оставлять отзывы о зимних заказах в Книге Отзывов Натальи.
Обзвон
Я передам информацию о зимних заказа Натальи Шарапановской координатору. Желательно, чтобы это была украинка, но может быть и россиянка. Она распределит около 40 зимних украинских клиенток между добровольцами-"контактеры". Те, кто делает звонки, должны быть с Украины, с России звонить на Украину очень дорого.
Контактеры за 1-2 дня обзвонят клиенток и выяснят у каждой следующую информацию:
- отправлялись ли деньги за заказ
- получен ли заказ
- когда получен
- если получен, то нужно ли что-то менять по гарантии
- как предпочитает клиентка реализовать претензии по заказу (1. Через Наталью Шарапановскую 2. Получить эти черенки через сообщество Fialki.ru больше не общаясь с Натальей).
Координатор (из Украины или России, все равно) сведет эту информацию в таблицу. Выберем в таблице только тех клиенток, которые:
- или платили деньги, заказ не получили
- или платили деньги, заказ получили, но есть утерянные черенки
- и при этом хотят получить черенки от сообщества, без общения с Натальей
Назовем их "нашими" клиентками в том смысле, что им черенки будет высылать сообщество Fialki.ru, а не Наталья. Список наших клиенток выложим на форуме.
Это убыстрит получение заказов клиентками, которые выбрали ждать черенки от Натальи Шарапановской. Она сможет не высылать черенки "нашим" клиенткам и сконцентрироваться на отправке заказов "своим" клиенткам, которые предпочли ждать получения черенков от нее.
Обсуждение списка "наших" клиенток.
Если половина клиенток с проблемными зимними заказами предпочтет получать их от сообщества Fialki.ru, то сообществу нужно будет собрать и разослать примерно 12 заказов, в них всего 96 черенков.
Точное количество "наших" клиенток определит наши действия. Если их будет всего 2-3, то возможно отошлем заказы силами наших украинских продавцов. Если "наших" клиенток будут десятки, то привлечем еще украинок-фиалководок. Каждая из них вышлет 8-10 черенков в адрес одной зимней клиентки.
Так в течение недели отправим зимние заказы "нашим" клиенткам. Погода в Киеве пока хорошая:
Размер компенсации
Компенсация будет идти черенками, безотносительно их стоимости. У многих черенковых спонсоров просто нет цен на черенки.
Черенки по компенсации не обязательно будет один в один.
Запустил отдельное голосование, в каком соотношении менять заказанные укорененные черенки с гарантиями на неукорененные черенки без Гарантий.
Денежные расходы
Звонки и отправка заказов стоят денег.
Те, кто будет звонить и отправлять заказы, вначале сообщат, какой процент своих расходов на звонки они хотели бы компенсировать. Это может быть и 0% и 100%.
Координатор распределяет звонки и отправку черенков, стараясь в первую очередь нагружать работой тех, кому нужна меньшая компенсация. И только при нехватке добровольцев обращаться к тем, кому нужна 100% компенсация их расходов.
После того, как звонки будут сделаны и черенки отправлены, координатор собирает информацию от тех добровольцев, кому нужна была 100% оплата их затрат. И выкладывает список на сайте. Проводим еще одно обсуждение и собираем добровольцев, которые могут выслать эти деньги. Деньги не черенки, принять участие в сборе денег могут и россиянки.
Координатор укажет, кто из денежных спонсоров шлет деньги кому из контактеров и черенковых спонсоров.
Возможно, удастся вообще обойтись без денежных спонсоров, это упростит дело.
Чествование помогающих
После того, как черенки отправлены и расходы на отправку компенсированы, проведем чествование всех помогающих:
1. Каждая наша зимняя клиентка сможет написать в Книгу Отзывов отзыв на того, кто выслал им черенки.
2. Сделаем страницу, где перечислим вклад каждого. Зимние клиентки смогут написать в комментариях благодарности им.
3. Добавим в подпись всем помощникам слова "Золотое сердце", значок золотого сердца и ссылку на страницу, где перечислены все помогавшие.
4. Приравняем всех помогающих на полгода к продавцам. На этот срок у всех помогающих будут показываться подписи не только в главных сообщениях на странице (как у всех смертных), но и также в комментариях. Это компенсирует в какой степени расходы на помощь тем, есть свои сайты и магазины.
5. Еще что-нибудь придумаем.
Смысл помощи
Ситуация может оказаться игрушечной (особенно если наших клиенток окажется всего несколько штук). Но мы сейчас отрабатываем очень серьезный вопрос. Если случилась беда с кем-то из членов сообщества Fialki.ru, то как сообщество может ему помочь с черенками?
Первый шаг уже сделан Натальей Аликиной. Она запустила в августе тему "Поможем Жанне", у которой летом погибла от жары коллекция. Натальей Аликиной отработана черенковая помощь одному человеку.
Следующий шаг мы делаем сейчас, учимся помогать сразу 5-10-20 фиалководкам.
Когда получим опыт, сможем ставить его на поток и помогать сотням фиалководкам. Весной и осенью будем кидать клич и предлагать бесплатные черенки фиалок всем, у кого со времени последнего клича появилась потребность в бесплатных черенках:
- пожар, жара, эпидемия, утеря во время переезда
- продавец исчез не выполнив обязательств (неважно, с Каталогов Fialki.ru или другого сайта)
- опубликована статья про построенный стеллаж с пока еще пустыми полками
- свадьба, рождение ребенка, юбилей,...
- ...
Каждый желающий сможет попросить у сообщества Fialki.ru бесплатные черенки, рассказав на сайте свою историю. Сообщество проголосует ее. Черенки от добровольцев будут отправляться сначала по историям, набравших наибольший процент голосов, затем более меньший и т.д.
Т.е. помощь получат в первую очередь те, кто:
- имеет в аватаре свой портрет
- известен сайту по статьям в блоге
- сам активно участвует на сайте в помощи другим (во всех видах)
- нуждается в бесплатных черенках
- умеет вкусно изложить свою историю (может быть даже с видеороликом. Например, пустого стеллажа и щелчками освещения, показом своей коллекции и т.д. Или роликом прошедшей свадьбы).
На сайте быстро сложится постоянный костяк внутри каждой страны:
- координаторы
- контактеры
- черенковые спонсоры.
Введем поддержку бесплатной помощи со стороны студенток Академии. Начинающие продавцы смогут учится отправлять свои первые заказы в качестве бесплатной помощи тем, кто нуждается в черенках. За это будут получать полноценный отзыв.
Заодно в Гарантиях сможем записать: "Если продавец не сможет отослать черенки или вернуть деньги, его обязательства выполнит черенками сообщество Fialki.ru". Такое чтобы продавцы не отсылали черенки случается крайне редко, но если случается, то черенки от сообщества будут очень кстати.
За дело
Начнем с того, что прошу в комментариях написать тем, кто готов быть:
- координатором (Украина или Россия, все равно)
- контактером (Только с Украины. Если сможете делать звонки за свой счет, укажите сколько человек можете обзвонить на Украине по 3-5 минут на звонок без получения денежной компенсации. Или напишите, что звонить можете скольки угодно людям, но Вам потребуется оплата Ваших звонков).
Если что-то непонятно, спрашивайте там же в комментарии.
Полдня спустя
Сделал список телефонов, которые нужно обзванивать. Последние 5 цифр поменял звездочками
Один плюсик означает, что на обзвон данного номера есть доброволец. Два плюсика - два добровольца и т.д.:
т.03241*****, заказ № 1468, Львівська Обл. Миколаївський Р-н, С.Гірське
т.03251*****, заказ № 1317, Львовская Область Сколевский Р-н С/Б Тысовец
т.03477*****, заказ № 1518, Ивано-франковская Долинский Р-н, Долина
т.03625*****, заказ № 1305, Г. Ровно
т.04427*****, заказ № 1606, Киев
т.04440*****, заказ № 1316, Киев
т.04723*****, заказ № 1545, Черкассы
т.04726*****, заказ № 1536, Г. Черкассы
т.04843*****, заказ № 1503, Одесская Килийский Р-н Килия
т.05023*****, заказ № 1309, Донецкая Обл Г. Краматорск
т.05048*****, заказ № 1543, Одесса
т.05051*****, заказ № 1332, Город Харьков
т.05077*****, заказ № 1625, Николаев
т.05090*****, заказ № 1566, Луганская Обл Стаханов
т.05091*****, заказ № 1401, Донецкая Область Г. Макеевка
т.05652*****, заказ № 1512, Днепропетровская Обл. Г. Желтые Воды
т.05662*****, заказ № 1391, Днепропетровская Никополь
т.05692*****, заказ № 1344, Днепропетровская Днепродзержинск
т.05777*****, заказ № 1444, Харьков
т.06123*****, заказ № 1500, Запорожье
т.06129*****, заказ № 1367, Запорожская Запорожский С. Лежено
т.06222*****, заказ № 1562, Донецкая Обл, Донецк
т.06222*****, заказ № 1598, Донецкая Обл, Донецк
т.06253*****, заказ № 1339, Донецкая Область Старобешевский Район, Комсомольское
т.06278*****, заказ № 1422, Донецкая Марьинский Г. Курахово
т.06366*****, заказ № 1397, Г.Киев
т.06454*****, заказ № 1307, Луганская Область Г. Кременная
т.06569*****, заказ № 1327, Ар Крым Г. Евпатория
т.06641*****, заказ № 1427, Киевская Обл. Вишневое
т.06669*****, заказ № 1470, Крым Керчь
т.06688*****, заказ № 1464, Донецкая Область Селидовский Р-н, П.Кураховка
т.06727*****, заказ № 1394, Харьковская Обл Харьковский Р-н П. Комунист Хнау
т.06759*****, заказ № 1400, Киевская Обл. Васильковский, С.Лип-скиток
т.06778*****, заказ № 1485, Львов
т.06786*****, заказ № 1508, Николаевская Область Пгт.Казанка
т.06796*****, заказ № 1534, Киев
т.06924*****, заказ № 1438, Крым Город Севастополь
т.06926*****, заказ № 1586, Ар Крым Севастополь
т.09536*****, заказ № 1419, Ар Крым П.Г.Т. Красногвардейское
т.09586*****, заказ № 1511, Город Патона
т.09752*****, заказ № 1388, Днепропетровская Новомосковский Пгт Мелиоративный
т.09865*****, заказ № 1448, Г. Одесса
т.09902*****, заказ № 1554, Крым Севастополь
т.09975*****, заказ № 1509, Одесса
т.09978*****, заказ № 1322, Донецк
т.09993*****, заказ № 1633, Полтавская Полтавский С. Мачехт
Особенно ожидается ваша помощь в звонках, если вы углядели в списке телефонный номер или город, куда вы можете дешево звонить.
- 5907 просмотров
Версия для печати
Комментарии
Готова быть контактером без компенсации. Количество не имеет значения, только номера мобильных телефонов должны начинаться с таких цифр: -066, -050, -095, -099.
А как быть с теми заказчицами, которые захотят получить ден. средства, а не черенки или, если их не удовлетворит выбор сортов, предложенных в качестве компенсации?
Спасибо Елена. У координатора будет список телефонов, он сможет подобрать подходящие под Вас.
Список городов Украины
Вы натолкнули на хорошую идею. Я через пару часов подготовлю и опубликую список городов Украины, откуда были сделаны подвисшие зимние заказы. Вполне возможно, что кто-то живет в одном из городов и сможет позвонить хотя бы одной фиалочнице. Внутригородские звонки существенно дешевле междугородних и будет больше времени успокоить зимнюю покупательницу и собрать с нее нужную информацию.
Тогда возможно удастся обойтись без сбора денег за звонки. Во взаимной помощи деньги зло, резко усложняют помощь. Деньги нужно собирать, их нужно пересылать и хорошо считать.
Собирать с сообщества деньги для денежных компенсаций было бы неправильно. Еще можно понять, когда просим пожертвовать деньги для оплаты телефонных разговоров и пересылки, они не бесплатные. Но целиком оплачивать деньгами - разрушить идеологию гуманитарной помощи сообщества.
Гуманитарная помощь во время стихийный бедствий всегда выдается натурой и всегда адресно. А деньгами пусть помогает государство. Так и у нас. Помогаем попавшим в беду черенками, но не деньгами. Деньгами помогает продавец продавший фиалки, родственники, но не сообщество.
Представьте себе, что кто-то пишет свою историю "Была жара, потеряла коллекцию, пришлите денег купить черенки". Если нужны черенки, то сообщество может их выслать. А высылать деньги тяжело:
Сообщество будет охотно участвовать в постоянной гуманитарной помощи только если будет уверено, что нужны именно черенки, а не деньги.
Вспомните, благотворительные фонды создают бесплатные столовые, где бедные могут покушать, покупают для них вещи, собирают деньги на операцию и договариваются с врачами. Но никто не дает бедным деньги напрямую. Только натурой.
Конечно, в нашем случае мы не успеем организовать полноценное составление пар "черенковый спонсор - пострадавшая без зимнего заказа", холода поджимают. Но в перспективе можно будет очень качественно выбрать сорта фиалок гуманитарной помощи под свой вкус.
В будущем в гуманитарной помощи на Fialki.ru будет участвовать гораздо более количество фиалководок, чем в Каталогах Fialki.ru. Сотни. Их совокупный ассортимент будет несколько тысяч сортов.
Приспособим старую программу Каталогов Fialki.ru для показа фотоконкурсных сортов. Нуждающаяся переберет каталоги добровольцев-спонсоров и сделает заказ в подходящем. Когда доброволец сочтет, что его возможности жертвовать на ближайшее время исчерпаны, он сделает пометку в своем фотоконкурсном каталоге, что на какой-то срок временно не жертвует. Нуждающейся в пожертвовании останется лишь:
Конечно, заказ будет не с таким комфортом, как в нормальном Интернет-магазине и без гарантий. Но для тех, кто в силу обстоятельств остался без черенков, такой вариант будет вполне достойным выходом.
И всем будет как-то спокойнее когда случится какой-то форс-мажор при покупке или с коллекцией. Будут знать, что всегда можно обратиться к сообществу и буквально за неделю восстановить утраченное. Пусть не именно теми же сортами, но в тех же количествах и по собственному выбору.
Готова быть координатором и контактером без компенсации. Предпочтительные номера 063, 093, 097, 067. После жаркого лета часть моей коллекции погибла. Список сортов, которыми смогу помочь выложу по необходимости.
Готова быть контактером без компенсации, номера мобильных на -66 -50 -95 -99.
Могу быть контактером по любым номерам телефонов ( без компенсации )
Весь Крым могу взять на себя
Готова связаться с заказчицами г. Одессы без компенсации.
А меня знаете что удивляет? Посмотрите, сколько девочек нашлось помочь, причем безвозмездно. И среди них нет ни одного человека, который так рьяно рвался на защиту Натальи. Где же Вы все, когда так нужна Ваша помощь? В итоге говорить оказалось легче, чем делать.
Лариса, Вы просто озвучили мои мысли, хотела написать, да Вы меня немного опередили. Друзья, похоже, действительно познаются в беде. Будет решать проблему своими силами, хотя на данном этапе я тоже ничем не могу помочь, так как живу не на Украине, но если что, чем смогу помогу...
Шпаги в ножны, дамы и господа, шпаги в ножны:
Мы не боремся с кем-то, а помогаем тем, кто попал в беду. И выстраиваем будущий механизм взаимопомощи фиалочниц друг другу:
Прошу больше не развивать тему поведения Наталья Шарапановской и ее сторонниц.
Денис, Вы уж простите меня, за то, что я посмею очередной раз Вас ослушаться и написать ответ Ларисе Манаковой.
Лариса, как известно, только в споре рождается истина. Возможно я примерила проблему к себе и решила, что если я так никогда бы не поступила и не поступала до сих пор, то и никто так не может поступить. Похоже я к сожалению ошиблась.
Я созвонилась с Наташей и предложила свою помощь, подозревая, что у человека проблемы либо финансовые, либо со здоровьем, но как оказалось проблем никаких нет, поэтому свое участие в решении проблемы, сочла необязательным. Но уж если быть до конца честным, то я написала в личку девушке со Львова и 17 сентября у нас произошел телефонный разговор, где я пригласила ее посетить мое хозяйство, чтоб как-то компенсировать неприятные моменты связанные с неполученным заказом.
Вот только кричать я об это во все услышание не хотела, пока так сказать Вы не кинули камень в мой огород
Не могу сказать, Алина, что Вы у меня удивили. У меня с самого начала о Вас сложилось представление, как об ответственном и дружелюбном человеке. Благодаря Вашей помощи одной покупательнице уже высылать черенки не нужно. Зато теперь Вы знаете, что проблема с неполученными заказами все таки существует, в чем у Вас сначала были сомнения.
Лариса, просто суммы, которыми оперирую я при выполнении заказов, значительно больше и обязательства значительно серьезнее, поэтому просто не выполнить, независимо от причины нельзя. Я не просто их подведу, но они могут потерять из-за меня сезон. Хотя и у меня была форс-мажорная ситуация, но деньги наперед я никогда не беру и поэтому проблема решилась полюбовно.
т.06641*****, заказ № 1427, Киевская Обл. Вишневое - этот заказ получен, звонить не надо :)