Создание сайта и продажа фиалок как шоу
Переписываюсь с Еленой Белых, менеджером по продажам Каталогов Fialki.ru. Техническую часть переписки пропускаю, остальное скомпоновал и оформил в виде этой статьи.
Введние
Один из подходов к развитию сайта и продажам фиалок - сделать из них шоу, спектакль:
Контактеры
Жан Ив Кусто в своем сериале растягивал спасение дельфинчика на целую серию:
Разговоры контактеров с зимними покупательницами тоже целая мыльная опера с чувствами и эмоциями, вздохами и ахами.
У нас женский сайт. Посетительницам с одной стороны интересно, как это все проходило. С другой стороны, они также увидят, что звонки действительно были, в помощи нуждаются реальные люди. И тогда сообщество поможет черенками вообще без лишних вопросов.
Мы не можем оплачивать время контактеров и помощь черенками деньгами. Но наша обязанность показать их помощь всему сообществу. И в первую очередь показать чувства, которые сопровождали эту помощь.
Фиалковый бизнес
В фиалковом бизнесе ходят деньги, но он все равно строится по той же самой схеме. Здесь продаются не черенки, а чувства вокруг черенков. Посмотрите на упаковку в торфяной горошочек:
В такой упаковке покупают не черенок (его почти и не видно), а огромный бутон в маленьком горшочке. Такую покупку клиентке не стыдно показать своим подругам и собрать свою порцию ахов.
Продавцы знают что шоу нужно и в Каталогах Fialki.ru. Большинство из них продают черенки с приложением фото. Многие даже перевязывают подарочный черенок ленточкой или положить его в золотистый пакетик. Получательниц это очень умиляет.
Гуманитарная помощь
Нужно из гуманитарной помощи сделать шоу, чтобы хотя бы этим отблагодарит тех, кто принял в ней участие.
Есть 3 способа использовать контактерские истории о звонках.
Способ 1. Встроить на страницу с инструкциями.
Способ 2. Собрать истории о звонках на отдельной странице. Истории о доставленных страницах - на другой отдельной странице.
Способ 3. Сделать отдельную страницу-роман. Краткое введение от Вас с объяснением ситуации. Ссылками на соответствующие обсуждения. Предупреждаете, что оставлять комментарии в этой теме могут только те, кого Вы попросите. Если оставит кто-то другой, то делаете комментарий невидимым, пока эпидемия не успела разрастись.
Дальше создаете комментарий "Опыт тех, кто делал звонки". В нем просите контактеров ответить под этим комментарием рассказать о своих звонках. Затем на главное сообщение снова создаете комментарий, на этот раз с рассказом, как искали черенковых спонсоров, перечисляете их и их аватары, даете ссылки на соответствующие обсуждения. В конце пишите "В комментариях к моему комментарию прошу написать тех, кто получил гуманитарную помощь". Они в комментариях к этому комментарию оставляют свои чувства, фото и т.д. Могут использовать фото из своего фотоотзыва. Если не могут сами публиковать пусть пришлют текст, Вы опубликуете под своим аватаром с припиской "Такая-то спасенная прислала такой отзыв". Публиковать его в Книге Отзывов нельзя, но на странице-романе можно.
Затем делаете завершающий комментарий на основе сообщение. Подводите итоги и заканчиваете на позитивной ноте. Закрываем тему от комментариев.
Получится небольшой компактный рассказ с большими эмоциями. Все Ваши сообщения (статьи и комментарии) будут прижаты влево и будут как бы главами. А все комментарии сопричастных лиц будут подглавами. У всех аватары, разные лица, разные события, разные мнения. Читается на одном дыхании.
Назначим странице короткий адрес, например, Fialki.ru/help2010 И можно будет давать на нее ссылку всякий раз, когда речь заходит о гуманитарной помощи. Вечная вещь. А всех трудов - заранее выстроить структуру информации и просить сопричастных лиц оставлять комментарии в нужных местах. Дополнять свой текст сможете позже.
Выбор
Вы можете выбрать любой способ. Но способ 3 более профессиональнее.
Фиалки на сайте Fialki.ru это всегда чувства, независимо от того, идет ли речь о продажах, помощи или просто любовании.
Хотя в истоке текущей гуманитарной помощи лежит совсем не радостное событие. Но если сможете вызвать у посетительниц добрые чувства от чтения перипетий гуманитарной помощи - исходное событие к концу поменяет свой знак с минуса на плюс и будет счастливый конец.
Ожерелье романов-бусинок
Вам понемногу нужно создать целое ожерелье таких романов-бусинок вокруг фиалок.
Пример, Книга Отзывов с фотоотзывами не что иное, как длинное ожерелье из сотен бусинок-рассказов с фотографиями.
Когда запустим Бутик, проведете с продавцами обсуждение на форуме. Предложите им скидываться и ежемесячно награждать авторов самых вкусных отзывов. Полный аналог фотоконкурса сортовых фиалок, только вместо фотографий сортовых фиалок соревнуются фотоотзывы.
Голосовать за отзывы будет сообщество по той же самой системе 5 звездочек, что и на фотоконкурсе.
Тогда у покупательниц будет стимул стараться оформлять свои отзывы:
- за первое место они получают возможность сделать еще точно такой же заказ у любого продавца на ту же самую сумму
- за второе место - купон со скидкой на половину сумму сделанного заказа-победителя
- за третье - купон со скидкой на 1/3 суммы сделанного заказа-победителя.
Очень быстро культура оформления отзывов резко повысится. И первым фото в анонсе будет не нераспакованная коробка, а самое последнее фото, где черенки красиво разложены на спине большой ползущей черепахи.
Такие красивые фотоотзывы будем выводить на главную страницу. Народ долго не продержится смотреть на такую красоту и побежит в Бутик заказывать.
Шоу
Продажа фиалок должна быть настоящим шоу, которое приятно смотреть. Причем шоу начинается задолго до того, как посетительница даже успела зайти на страницы Бутика.
Пример. "Интернет-сериал "Клиника Fialki.ru" После запуска Бутика можно будет заняться им. Сделаем его с самого начала как ярко выраженное шоу. Докторами у нас будут, как Вы думаете, кто?
Да, продавцы Бутика, кто же еще. 
Насмотревшись сериала "Фиалковая Клиника", его фанатка будет совсем с другим ощущением ходить по каталогам Бутика, где ее встретят лица коллекционеров, давно знакомые по сериалу.
Когда продавец выставляет текстовый каталог, удовольствие не получает даже покупательница, читающая и фантазирующая фиалку по ее текстовому описанию. (Кто нибудь рискнул бы выйти замуж по одному текстовому описанию из пары предложений?). Уж не говоря о других посетительницах.
Но продажа фиалок как шоу дает удовольствие от покупки не только тем, кто покупает фиалки, но также и всем, кто просто смотрит на шоу, но не покупает. А их в десятки раз больше, чем покупающих. Посмотрев разнообразные шоу вокруг фиалок, на 10-й или 20-й раз они приходят к решению тоже поучаствовать в одном из шоу:
- гуманитарной помощи
- Фотоконкурсе
- Фестивале
- "Клинике" в качестве пациентки с больной фиалкой
- написать о себе статью в блоге
Когда-нибудь посетительница созреет и до того, чтобы:
- купить фиалки в Бутике
- оставить свой отзыв
- ждать возможного приза.
Пожелание
Елена, Вы теперь заведуете продажами в Каталогах.
Вам нужно стараться обставлять все связанное с продажами как шоу. А я буду обставлять как шоу остальные материалы на сайте.
Тогда каждое посещение сайта будет вызывать у посетительниц большие эмоции. А это этого будет увеличиваться как количество посетительниц, так и количество клиенток.
Возможно, со мной не все согласятся, но непосредственно информация о фиалках и продажа вторична. Информации и фиалок в Интернет более чем достаточно.
Первично удовольствие читательниц и покупательниц от шоу, которым должно сопровождаться их каждое посещение сайта и Каталогов. Будет удовольствие и хорошие эмоции - будет все, и посещения и покупки.
Обсуждение
Свои мнения можно писать в комментариях.
Возможно, у кого-то будут даже идеи, какие еще шоу можно сделать на сайте и в Каталогах.
- Блог пользователя Денис Никитин
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
- 6816 просмотров
Версия для печати
Комментарии
По-моему, делать шоу из гуманитарной помощи не этично. как бы это не превратилось в цирк. Обсудили, отправили заказы, кто захотел поблагодарил и закрыли тему. На фотоотзывы смотреть тоже мало интересного. Там принципиально ничего нового быть не может. А в клинике я пока не вижу докторов. Почему-то опытные фиалководы не хотят отвлекаться на такие мелочи. Скорее всего нужно стимулировать авторов добавлять новые фото фиалок. Так что фотоконкурс просто необходим.
Шоу - от английского show — показ, представление.
Невозможно мотивировать сообщество на помощь, если не показывать (представлять) всю необходимую информацию.
Гринпис, экологическая организация № 1, борется за экологию и не стесняется показать свои акции в виде зрелищных шоу.
Акция с показом "голубое ведрко на голове" оказало гораздо более сильное воздействие на правительство, чем многолетняя трепотня о мигалках в газетах.
Если мы хотим, чтобы число помощников увеличивалось, мы должны их работу показывать (show).
Гринпис это не цирк. Протесты с голубыми ведерками на голове тоже не цирк.
В Москве проходил несколько назад "Фестиваль художественной математики". Японский математик Джин Акиямма привез целый ящик игрушек-иллюстраций к математическим теоремам:
У себя в Японии Джин Акияма ведет математическое шоу на центральном канале японского телевидения. Смотрят его доказательства через игрушки даже японские домохозяйки.
Иногда в шутку его лекции называют математическим цирком, но среди коллег он пользуется большим уважением. Он несет скучнейшую математику в самые широкие народные массы. По результатам анкетирования студентов каждый 12-й поступающий на математические факультеты Японии выбрал такую профессию под воздействием шоу Джина Акияма. Если раньше в японской подростковой среде на математиков смотрели как на "ботанов", то теперь быть математиком в молодежной среде Японии стало престижно.
Джин Акияма пользуется огромным уважением в Японии:
Деканы математических факультетов слезно умоляют Джина Акияму приехать к ним и прочитать перед первокурсниками хотя бы одну лекцию:
А если бы он проводил свои лекции в традиционном стиле, буркая под нос формулы и выписывая длинные интегралы на доске, то кто бы ему дал вести шоу на центральном канале?
Везде шоу
Шоу само по себе ни плохое ни хорошее. И подавать в формате шоу можно все.
У нас даже из похорон делают шоу, да еще с оркестром. Грустное, но шоу. Родственникам умершего проще переносить свое горе, если поделиться своими чувствами с другими.
А свадьба уж точно шоу, на 200%. Да еще сильно костюмированное:
Со своим заранее прописанным сценарием, операторами, музыкальной командой, тамадой. Добавьте к этому к этому регистрацию в ЗАГСе и венчание в церкви.
И развод тоже в большинстве случаев шоу. Полгода родственники и близкие разводящихся обсуждают ситуацию, дают советы и т.д. Часто развод еще и незабываемое зрелище, особенно если развод в итальянском стиле.
Не вижу ничего плохо в том, что показывать всем, как фиалочницы помогают друг другу. Другие фиалководки посмотрят на такую помощь и в следующий раз желающих помочь будет больше.
Опытные фиалководы готовы помочь. Но пока Клиника не работает. С приходом нового менеджера по продажам ожидается, что у меня освободится больше времени и можно будет плотнее заниматься сайтом.
Полностью поддерживаю mamluchenok - делать шоу из проблемы не стоит. Собрались - помогли, ну и ладушки! А афишировать это как-то некрасиво.
Как шоу представить фестиваль, выставку фиалок, встречу единомышленников, фотоконкурс - это да, возможно.
А как же похороны? Просто взять и тихонечко похоронить? Что плохого в том, что усопшего отпоют, посидят на поминках и еще раз вспомнят его? Причем вспоминают всегда только добрым словом.
Хорошее шоу от плохого отличается тем, что в плохом шоу фиксируются на плохом, а в хорошем на хорошем.
Например, если бы мы в гуманитарной помощи фиксировались на том, что Наталья плохая, то это было бы плохое шоу. Оно тут же было удалено как нарушающее этику сайта. Но если мы фиксируем внимание на добрых чувствах тех кто помогает, то это хорошее шоу. И его определенно стоит показывать.
У тебя же, когда творишь милостыню, пусть левая рука твоя не знает, что делает правая,
Християнам не принято делать добрые дела и звонить об этом во все колокола.
Согласна, всему должна быть мера. Никогда не претендовала на роль Марии Терезы, я думаю, как и все девочки, отозвавшиеся на проблему, но если чем-то могу помочь, не откажу.
Полностью поддерживаю девочек. Я за шоу продаж, фото ухоженных красивых фиалок, что может быть лучшим стимулом для приобретения этих прекрасных цветов!
Я тоже абсолютно согласна с девочками, надо делать шоу цветов. Мне, как начинающему коллекционеру хотелось бы видеть фото фиалок не только в каталогах, а ветка форума "Разговоры о сортах" практически не работает. Вот где бы не мешало устроить шоу, где каждый размещал бы свои фото определенного сорта и рассказывал свое мнение о нем - особенности выращивания,продолжительность цветения,"спортивность" и т.д. . А искать фото того или иного сорта в блогах не совсем удобно и приходится выходить на другие сайты, где эти темы освещаются.
Вверху справа каждой страницы есть поиск по сайту. Также поиск по сайту доступен на странице Fialki.ru/poisk
Поиск достаточно умный и понимает изменения в словах. Например, при наборе фразы "Зимняя Вишня" будут показаны как страницы, где есть точная фраза "зимняя вишня", так и ее варианты: "зимней вишней" и т.д.
Но отдельный поиск по сортам тоже будем делать, когда запустим фотоконкурс и в нем наберется хотя бы несколько сотен сортов.
Запустил было голосование "Освещение гуманитарной благотворительной помощи на сайте Fialki.ru", чтобы выяснить, так стоит ли освещать нашу помощь или нет.
Но в ходе обсуждения там выяснилось, что я ошибся с терминологией. Для меня show это всего лишь технический термин, определяющий показ материалов на сайте или сокрытие его. А для тех, кто смотрит телевизор, шоу это то что показывают на "Дом-2".
Приношу извинения за неточную терминологию. Делать шоу в стиле "Дом-2" из благотворительной помощи конечно не будем. Будем освещать аккуратно, чтобы привлечь на следующий год новых желающих помогать.
Спасибо всем, кто заметил мою ошибку в терминологии и указал мне на нее.
Употребляем слово шоу только для фиалок (продажи, выставки, фотоконкурсы,..). Они действительно достойны хорошего show (показа). Недаром на выставках фиалок делают еще конкурс "Best in Show" (лучшая на выставке) и выделяют отдельный стол для розеток-победительниц:
Текст своей статьи менять не буду. Иначе получится, что в тексте статьи все чисто, а в комментариях ко мне просто придираются.