Последний месяц прошли обильные обсуждения курьерской торговли внутри городов. Сначала с продавцами Каталогов Fialki.ru (см. "Внутригородская курьерская доставка фиалок"). [2]
Затем с командой, поддерживающей Каталоги Fialki.ru.
Решено стартовать на следующей неделе внутригородскую курьерскую торговлю фиалками в городах:
- Москва
- Новосибирск
- Чебоксары
- Братск.
Тестовая курьерская торговля
По техническим причинам торговля первые месяцы будет вестись с некоторыми ограничениями.
Программист переделает Каталоги Fialki.ru под курьерскую торговлю. Все равно до 15 января программа Каталогов Fialki.ru не используется. За 3 месяца можно будет попробовать курьерскую торговлю в тестовом режиме.
Технические ограничения тестовой торговли
Тестовые Каталоги Fialki.ru не смогут собирать одновременно и почтовые и курьерские заказы. Или почтовые заказы или курьерские. Впрочем, до 15 января почтовых заказов все равно не будет.
Также пока идет тестовый режим, внутри одного города сможет торговать только один продавец.
Выбор городов и продавцов
Для тестовой торговли в течение 3 месяцев выбраны города с разным населением. В каждом городе для курьерской торговли назначен один продавец Каталогов Fialki.ru, у которого есть достаточное количество отзывов.
Выбраны следующие города и продавцы:
- Москва - 10 млн населения, ?
- Новосибирск, 1,5 млн населения, Ольга Дудина [3]
- Чебоксары, 500 тысяч населения, Александра Смоленцева [4]
- Братск, 250 тысяч населения, Наталья Шабуневич [5]
Выбрать продавца для Москвы оказалось сложнее. К сожалению, наши москвички из Каталогов Fialki.ru не успели набрать необходимое количество отзывов. Тем не менее протестировать курьерскую торговлю в Москве тоже надо.
Я предложил Алле Шакуровой [6] начать торговать курьерами в Москве в течение 3 тестовых месяцев. Хотя в последние годы Алла все больше и больше уходит от розницы к опту [7], она любезно написала свое согласие протестировать рынок курьерской торговли в Москве.
Проценты на развитие
Раньше проценты на развитие Каталогов Fialki.ru брались поверх стоимости черенков. С октября эти проценты будут встроены в стоимость черенков как для курьерской торговли, так и для торговли с почтовой отправкой.
Прошу курьерских продавцов учитывать что на странице назначения цен вы теперь указываете "грязные" цены, из которых будете платить проценты на развитие Каталогов Fialki.ru.
В порядке эксперимента для курьерской торговли процент на развитие Каталогов Fialki.ru пока установлен 10% (см. голосование [8]).
Сразу оговорюсь, не обещаю что этот процент будет таким вечно. Это всего лишь эксперимент.
Средняя цена на черенки
Средняя цена в каталогах Ольги Дудиной, Ольги Щербининой и Натальи Шабуневич летом была 50 рублей.
Так как проценты на развитие Каталогов Fialki.ru стали включаться в цену черенков, средняя цена черенков поднялась с 50 до 56 рублей. На странице изменения сортов российские продавцы теперь видят рекомендуемые цены, исходя из средней цены 56 рублей.
Если выбирать рублевую цену с пометкой "ОК", то средняя стоимость черенков в вашем каталоге будет как раз 56 рублей. И в среднем продавцы получат чистыми за черенок те же 50 рублей (56 рублей x 90%).
Но зато теперь городские покупательницы не будут видеть в счете отдельной строчки "18% на развитие Каталогов".
Когда будете выставлят цены на черенки, не забывайте что это теперь не чистые цены, а "грязные" и с них нужно будет платить 10% на развитие Каталогов.
"Белое" оформление всех курьерских заказов
Может случится такое, что продавец получает внутригородской звонок, клиентка в трубку начинает густо сыпать:
- названиями
- ценами на сорта
- условиями доставки, взятыми с курьерского каталога.
и диктует адрес доставки.
В этом случае продавец должен попросить клиентку оформить заказ через его курьерский каталог Fialki.ru.
Возможен случай, когда клиентка диктует по бумажке сорта, переписанные с Каталогов и у нее больше нет выхода в Интернет. Тогда зайдите в свой внутригородской каталог как Гость и оформите заказ от имени клиентки.
Если обнаружится, что какой-то продавец принял хотя бы один заказ с курьерского каталога напрямую без оформления заказа в Каталогах Fialki.ru, то его курьерский каталог будет закрыт на 1 год.
Упаковка и доставка
Также в курьерской доставке исчезают слова "упаковка и доставка". Остается только "доставка".
Стоимость упаковки учтите в стоимости черенков.
На первые пару недель доставка во всех городах будет у всех одинаковой, 280 рублей. Когда немного освоитесь, попозже обсудим стоимость доставки.
Возможно, сможем организовать так, что каждый продавец сможет сам задать свою стоимость доставки, тогда и обсуждать будет нечего. Каждый выставит стоимость доставки ту, которую считает нужной.
Упаковка для курьерской торговли не сильно принципиальна. И даже отвлекает внимание. Стартуем курьерскую торговлю без специальных страниц, посвященных упаковке.
Минимальный заказ
Его каждый курьерский продавец задает сам в диапазоне от 100 до 500 рублей.
Срок доставки
Срок доставки курьером на первое время определим как "от 2 до 6 рабочих дней [9]".
Соответственно, срок на принятие или отказ продавца от курьерского внутригородского заказа увеличен до 10 дней. Если по каким-то причинам не смогли доставить заказ в течение 6-ти рабочих дней, то у вас будет время отказаться от него.
Наложенный платеж
Клиентка делает внутригородской заказ без предоплаты. Курьер привозит заказ, клиентка осматривает черенки в заказе.
После осмотра клиентка имеет право отказаться от получения заказа. В этом случае она возвращает заказ и не платит ничего (не платит за заказ и не платит за услуги курьера). Продавец помечает такой заказ как не взятый и не платит ничего на развитие Каталогов Fialki.ru. Но оплачивает услуги курьера.
Также после осмотра доставленных черенков клиентка может отказаться от части заказа. В этом случае она оплачивает только принятую часть заказа и полностью услуги курьера. Продавец помечает такой заказ как взятый и платит 10% на развитие Каталогов Fialki.ru со стоимости всех черенков (и принятых и отказных) . Как вариант продавец может отказаться от заказа и попросить клиентку оформить новый заказ исходя из реально взятых черенков и продавец "берет" скорректированный заказ.
С точки зрения клиенток такой курьерский заказ максимально приближен к заказу на рынке или в киоске, где можно сначала посмотреть товар. И, если товар не понравился, то отказаться от него не платя ничего.
Безопасность курьерской доставки наложенным платежом
У всех "тестовых" продавцов есть опыт отправки наложенным платежом. При нормальной предварительной работе с клиентами процент возвратов посылок составляет примерно 1-2% от общего количества бандеролей, отправленных наложенным платежом. При курьерской доставке этот процент будет еще меньше:
- заказ доставляется быстрее, клиентка не успевает потерять интерес к заказу
- курьерская доставка более качественная, чем Почта России
- при курьерской доставке клиентка может убедится в целости черенков перед оплатой
- можно почти бесплатно прозванивать всех клиенток внутри городов.
Курьер
Курьер в определенном смысле является "лицом" продавца. Курьер может сделать получение заказа незабываемым на всю жизнь, оставив как хорошие, так и плохие впечатления.
В Книгу Отзывов [10] для внутригородских курьерских заказов будет добавлено 2 дополнительных поля:
- поле "Имя Фамилия курьера"
- оценка работы курьера (хорошо, нейтрально, плохо).
Курьера нужно будет зарегистрировать на сайте Fialki.ru, указав в качестве имени пользователя имя-фамилию и аватар с лицом [11].
Книга Отзывов поможет внутригородским продавцам оценивать курьеров и быстро отобрать хороших курьеров.
См. статью "Как выбирать курьера". [12]
Гарантии
В течение 3 месяцев со дня заказа продавец бесплатно меняет утраченные черенки. Доставка оплачивается покупательницей.
Варианты получения гарантийных черенков:
- продавец кладет утраченные черенки с новым курьерским заказом
- клиентка забирает утраченные черенки у него дома
- продавец доставляет черенки в какое-то теплое место города, клиентка забирает черенки оттуда, когда ей будет удобно.
Пополнение общего ассортимента новыми фотографиями
Сначала нам нужно запуститься в тестовом режиме и посмотреть на спрос на внутригородские заказы.
Если все пойдет нормально, то через 3-4 недели можно будет добавить во внутригородские Каталоги новые сорта.
Сроки
Тестовую курьерскую торговлю запускаем ориентировочно на следующей неделе во второй половине. Продавцы-первопрохдцы начнут копить опыт и искать решения основных проблем при курьерской торговли.
Ближе к 15 января подведем итоги тестовой торговли и решим, как нам лучше подключать к курьерской торговле остальных продавцов.
К лету торговать курьерами в своих городах смогут все желающие, у кого набрано 10 отзывов от почтовой торговли.
Действия
1. Прошу продавцов, начинающих курьерскую торговлю,
а) пройти на страницу редактирования каталога [13] и выставить цены на сорта. Напомню еще раз, цены сейчас в каталогах выставляются "грязные", вы будете с них платить 10% на развитие Каталогов.
На сорта, добавленные в сентябре, накопилась статистика. Теперь они тоже получили пометку о рекомендуемых ценах.
Лидер сентября, сорт ЛЕ-Сашенька [14]:
Теперь в рекомендуемые цены сразу даются "грязные", с включением 10% на развитие Каталогов Fialki.ru.
Поменяйте цены на сентябрьские сорта с учетом рекомендуемых цен.
Надеюсь, вы помните, что рекомендуемые цены [15] это только рекомендация рынка. Последнее решение всегда остается за продавцом. Можете ставить любые цены от 15 р. до 200 р.
б) сообщите в комментариях [16], что вы исправили ассортимент и цены.
в) сообщить в комментариях [17], какую хотели бы назначить цену на курьерскую доставку и определите словами границы города, в которых вы готовы доставлять по этой цене.
2. Прошу всех:
- тестовых продавцов
- не тестовых продавцов
- покупательниц
- и просто заинтересованных лиц
обсудить в комментариях [17] предложенный старт курьерской внутригородской торговли. И задать свои вопросы.