По Википедии [2] омбудсмен это независимое от власти лицо, которое следит за соблюдением справедливости и интересов граждан в деятельности органов исполнительной власти. 

На нашем сайте омбудсмен - это наделенный большими полномочиями автор, который защищает интересы авторов и покупательниц Fialki.ru в их спорах с нашей администрацией и социальными продавцами.

Содержание

Функции и права

Омбудсмен Fialki.ru защищает интересы:

• авторов, которые не согласны с решениями администрации и редакторов
• покупательниц магазинов Fialki.ru, когда они не могут решить свои проблемы напрямую с продавцами.

Для этого ему предоставлены самые широкие права.

Защита прав

Для вынесения своих решений омбудсмену не нужна поддержка сообщества, у него полномочия от сообщества решить все по своему усмотрению. Поэтому защиту конкретных нарушений прав омбудсмен ведет без публикаций на форуме - в приватном режиме по E-mail, телефону или Skype. 

Выслушав обе стороны конфликта, омбудсмен принимает решение, которое выполняется администрацией или социальным продавцом. Например:

• для заблокированного автора омбудсмен может потребовать от администрации сократить срок блокировки или заменить блокировку одним лишь замечанием
• в проблемах с покупкой у социального продавца омбудсмен может потребовать от социального продавца какой-то компенсации - или черенками или деньгами. Вплоть до компенсации в виде полной суммы заказа включая расходы на доставку.

Ссылка на форму контактов [3] с омбудсмена Fialki.ru стоит внизу страницы Fialki.ru/shop [2] и Доски объявлений [4]. Во время вынесения "решений модератора" администрация тоже часто указывает возможность обжаловать ее решение через омбудсмена.

Публичная деятельность омбудсмена

Если омбудсмен замечает, что какое-то нарушение прав авторов или покупателей встречается систематически, он запускает на форуме авторов обсуждение. В нем он излагает замеченные проблемы (без указаний конкретных имен) и предлагает сообществу свои варианты решения. Омбудсмен на форуме:

• не решает с нашим сообществом конкретные произошедшие проблем, эти решения он принимает сам
• но обсуждает с сообществом, как предотвратить в будущем подобные проблемы.

Раз в полгода-год омбудсмен может публиковать на форуме авторов общий "Отчет омбудсмена" о том, соблюдаются ли на сайте Fialki.ru прав авторов и покупательниц и дает предложения.

Чем не является омбудсмен

Омбудсмен не является альтернативной администрацией. У омбудсмена нет прав:

• редактировать чужие сообщения
• поддерживать порядок на сайте
• контролировать работу наших социальных продавцов.

Омбудсмен работает только с только с теми ситуациями, которые считают конфликтными сами их участники. Даже если омбудсмен сам заметил на сайте ситуацию, на его взгляд потенциально нарушающую права какого-то автора, но если нет жалобы от потенциального пострадавшего, то омбудсмен сам не вмешивается и не предлагает восстановить справедливость.

Пока нет официальной жалобы от какого-то автора или покупательницы, отправленной омбудсмену через форму контактов сайта [3], омбудсмен это обычный автор, не вмешивающийся в работу администрации.

Требования

Исходя из функций омбудсмена, ожидается, что им будет:

• автор, имеющий хотя бы одну статью в блоге и регулярно участвующий в обсуждениях на Fialki.ru
• не входящий в круг администрации Fialki.ru
• и не торговавший на Fialki.ru социальным продавцом [5].

От омбудсмена не требуется глубокого знание фиалок.

Отношение администрации и социальных продавцов

Правозащитная деятельность омбудсмена нужна в первую очередь нашей администрации и социальным продавцам.

Иногда у автора или покупательницы может остаться ощущение того администрация или социальный продавец несправедливо действовали в отношении его. Далеко не каждая фиалочница решится самостоятельно отстаивать свои нарушенные права перед администрацией или социальным продавцом. Но если обратиться к независимому омбудсмену, то он быстро восстановит справедливость, если она не была соблюдена. И тогда у автора или покупательницы не будет тяжелого осадка от своего общения или покупки на Fialki.ru.

Поэтому деятельность омбудсменов поддерживают как правительства, так и частные структуры - банки, торговые сети,...

Перевыборы

Омбудсмены у нас на Fialki.ru работают с 2010 г.  [6]

В последние несколько лет омбудсменом работала Мия:

[7] ее общение на Fialki.ru [8], ее блог [9]

Но уже год Мия не появляется на сайте [8], новые авторы ее почти не знают и по этой причине могут избегать обращаться к ней. Давайте проведем перевыборы омбудсмена.

Омбудсменов может быть несколько. Это позволит авторам и покупательницам подобрать для защиты своих интересов подходящего омбудсмена.

Кандидатуры

Для старта перевыборов предложу 2 кандидатуры омбудсменов. Даже если они откажутся от работы омбудсменом Fialki.ru, тем не менее будет понятно, каких примерно омбудсменов мы ищем.

Lara77

Первой кандидатурой в омбудсмены я предлагаю Lara77 (ее общение на Fialki.ru [10], ее блог [11]).

Денис72

Также, на мой взгляд, прекрасным омбудсменом станет Денис72:

[12] Общение Дениса72 на Fialki.ru [13], его блог [14]

Он одним из первых зарегистрировался на дружественном сайте Fialki.SU, где ведет интенсивную переписку [15]. Это говорит о его независимости от администрации Fialki.ru. Какое бы решение не принял Денис72 в защиту нарушенных прав авторов или покупательниц, оно будет решение по совести, а не в угоду администрации или социальным продавцам.

Самовыдвижение

Если у кого-то из наших авторов есть желание на ближайшие год-два поработать омбудсменом, напишите пожалуйста в комментариях. Обсудим ваши кандидатуры. В большом количестве омбудсменов есть свои преимущества. Автору или покупательнице с нарушенными правами будет проще подобрать среди них наиболее подходящего.

Особенно бы хотелось, чтобы хотя бы один автор из Украины вызывался поработать омбудсменом. Украинская покупательница может предпочесть обратится к омбудсмену из Украины, поскольку ему будет проще решать проблемы между нашими украинскими покупательницами и продавцами. Российский омбудсмен по своему географическому положению:

• не может позвонить в Украину и быстро решить проблему в телефонном разговоре
• не знает специфики украинской торговли фиалками
• не ориентируется в украинских ценах.

3 дня спустя

Перевыборы закончились избранием омбудсменом Денис72. Он указан:

• омбудсменом на странице контактов [3], Доске объявлений [4] и списка магазинов Fialki.ru [2]
• смотрителем вики-статьи "Омбудсмен Fialki.ru - защитник прав наших авторов и покупательниц", Fialki.ru/ombudsmen [16].