Обмен опытом между продавцами
С 1 августа в Каталогах Fialki.ru будут торговать только те, кто делится своим опытом с другими продавцами:
- пишет статьи по технике продаж в своем блоге в рубрике "Как торговать фиалками"
- отвечает на вопросы по технике продаж на форуме "Каталоги Fialki.ru"
- задает вопросы по технике продаж на форуме "Каталоги Fialki.ru"
Подробнее о том, почему принято такое решение.
Наталья Шабуневич опубликовала интересный комментарий. Она считает, что продавцы должны делиться друг с другом информацией по способам продажи.
Наталья Шабуневич пишет:
"Считаю, что продавцам нужно делиться тонкостями работы друг с другом:
Тогда, возможно, новичкам удастся избежать ошибок.
Например, покупательнице нужно именно звонить - а не писать по электронке, потому что у многих доступ в интернет ограничен. Так я потеряла большой заказ - потому что сначала написала, а потом прозвонила. За прошедшее время покупательница успела передумать.
Еще нужно обязательно сверять почтовый адрес, бывает, что тот, который написан в заказе самой покупательницей, ошибочен в индексе или номере квартиры. Обязательно уточняйте!
Третье - в разных почтовых отделениях разные требование к упаковке и отправке. Невероятно, но факт! На одной почте сдавала посылки двум разным почтовикам - один требовал вскрыть, составить опись и пр, а другой молча принимал уже упакованную посылку. Ищите почту, где вам комфортнее всего работать.
У кого еще какие наработки - пишите!"
- Блог пользователя Денис Никитин
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
- 3696 просмотров
Версия для печати
Комментарии
Наталья Шабуневич пишет:
"Например, покупательнице нужно именно звонить - а не писать по электронке, потому что у многих доступ в интернет ограничен."
Февраль 2007 г., статья "Работа с SMS-извещением о заказе":
"Не жалейте денег на телефонный разговор, проводимый сразу после заказа.
Всю остальное общение с покупательницей вы будете вести по E-mail. Но звонок покупательнице в течение нескольких минут после заказа очень важен, если вы хотите получить от этой покупательницы и другие заказы. У покупательницы останется приятное впечатление, что вы где-то рядом и очень оперативны.
Также быстрый звонок полезен для "закрепления" заказа. Фиалки высылаются наложенным платежом. Если тянуть с отправкой заказа и отвечать покупательнице через неделю, то есть риск что покупательница вообще не возьмет заказ на почте."
Наталья Шабуневич пишет:
"Еще нужно обязательно сверять почтовый адрес, бывает, что тот, который написан в заказе самой покупательницей, ошибочен в индексе или номере квартиры. Обязательно уточняйте!"
В той же статье:
"Звоните и говорите покупательнице: "Вы только что заказали у меня фиалки на ... рублей в каталоге Фиалки точка ру . Давайте еще раз проверим Ваш почтовый адрес. Продиктуйте его начиная с почтового индекса"."
Проблема не в том, что информации нет. А в том что с одного раза информация пролетает мимо ушей продающей фиалководки.
Нужно сделать так, чтобы разговоры на тему торговли фиалками через Каталоги Fialki.ru стали такими же повседневными, как и обучение новичков уходу за фиалками. Тогда после 10-ти кратного повторения одних и тех же мыслей они легко запомнятся продающими коллекционерами.
"Процесс пошел"
1. Алла Шакурова:
2. Наталия Кондратова 2 июня опубликовала свою упаковку для отправки деток
3. Наташа Шабуневич сегодня обменивается своим опытом продаж.
Вы чувствуете, как все ускоряется?
То, что смогли сделать трое продавцов,
смогут сделать остальные тоже. Продавцы Каталогов Fialki.ru должны начать активно делиться друг с другом своим опытом.
"Зимние" коллекционеры уже дали свое принципиальное согласие. Они в феврале согласились торговать зимой на условии, что "будут передавать свой опыт продаж другим коллекционерам и помогать им".
Новые коллекционеры, которые начнут торговлю через 2-3 недели, смогут задавать вопросы по продажам на форуме или делиться своим опытом. Думаю, с этим у них проблем не будет.
Все готово, нужно только назначить срок.
Повторю решение
С 1 августа в Каталогах Fialki.ru будут торговать только те, кто:
Проходным баллом к торговле после 1-го августа считаются 3 статьи (или участия в обсуждениях) на тему продаж.
От "зимних" продавцов ожидаются статьи и ответы на вопросы на форуме. От новых коллекционеров - вопросы на форуме и по возможности статьи.
Если кто-то не успеет набрать проходной балл к 1 августа, ничего страшного. 1 августа временно отключу ваш каталог. Но как только наберете 3 статьи или участия в обсуждениях на тему продаж, включу его снова.