Запуск Бутика задерживается на 1-2 месяца

Начало работы Бутика на программе X-Cart Pro откладывается на 1-2 месяца.

Программа X-Cart Pro оказалась сложной при запуске. Хотя и очень удобной в использовании клиентами:

Впрочем, это не так страшно:

• Каталоги Fialki.ru продолжать свою работу вплоть до окончания летнего сезона
• почти все продавцы, которые переходят в Бутик, смогут после запуска начать торговать курьерами по своему городу.

Приношу извинения за задержку.

Причины задержки

Вместе с Аллой Шакуровой и программистом уже второй месяц плотно работаем и настраиваем программу X-Cart Pro. Нам нужно:

• внимательно прочесть 800 страниц документации к X-Cart Pro, на английском языке
• прочесть 500 страниц документации к дополнительным функциям X-Cart Pro, тоже на английском
• продумать, как настроить возможности X-Cart Pro под торговлю фиалками
• адаптировать английский текст в программе к русскому фиалковому языку, чтобы не мучить продавцов и покупательниц специфической Интернет-терминологией.

После добавления сортов менять что-либо будет сложно. Не переделывать же каждый раз продавцам тысячи добавленных сортов только потому, что в самом начале настроили X-Cart чуть не так. 

Алла написала мне, чтобы я опубликовал это сообщение о задержке с запуском Бутика, иначе продавцы Каталогов будут в состоянии неопределенности.

Общее впечатление

После плотного знакомства с программой сложилось стойкое впечатление, что Бутик на программе X-Cart Pro будет просто как небо и земля по сравнению с Каталогами Fialki.ru. Или как автомобиль Мерседес по сравнению с самодельной телегой.

В старой программе Каталогов продавец мог выставить только цены у заранее добавленных администратором сортов. На этом все управление каталогом у продавца ограничивалось. В программе X-Cart Pro, на которой будет работать Бутик, продавец вертит своим каталогом как хочет.

Тарифные зоны

Каждый продавец в зависимости от своего проживания сможет указать свои собственные тарифные зоны. Например:

1. Те города и населенные пункты, куда сможет доставить фиалки на следующий день после заказа
2. Населенные пункты с доставкой курьером на завтра-послезавтра
3. Населенные пункты с доставкой курьером в течение недели
4. Областные города, куда может доставить курьером альтернативной почтой
5. Населенные пункты, куда доставка почтой идет по обычным ценам
6. Населенные пункты, куда доставка идет по повышенной цене (например, с авиадоставкой)
7. ...

Для каждой тарифной зоны продавец указывает все подходящие способы доставки:

1. при личной встрече
2. внутригородским курьером
3. самовывоз из какой-то складской точки в городе
4. шофером автобуса
5. проводником поезда
6. почтой
7. альтернативной почтой (курьерской службой)
8. ...

Для удаленных городов продавец сможет обеспечить только один способ доставки, почтой. Но чем ближе к продавцу покупательница, тем больше способов доставки ей сможет предоставить продавец. 

Варианты товара

Еще одна "вкусность". Программа X-Cart Pro понимает, что один и тот же сорт фиалки продавец может продавать в разных видах.

Продавцу достаточно создать один раз какой-то сорт и опубликовать для него фотографии. А все варианты продаж этого сорта он описывает без дополнительной публикации этого сорта.

Например, каждый сорт фиалок продавец сможет продавать в таких вариантах:

• семена
• цветоносы
• пасынки
• черенки - базовый вариант
• укорененные черенки (не менее 1 месяца)
• черенки с детками
• детки
• подрощенные детки
• стартеры
• цветущие розетки
• не цветущие розетки
• верхушки
• ...

Каждый вариант продаж сорта это полноценная единица товара, отличающаяся от другого варианта. У варианта есть свой собственный номер, своя цена, своя политика скидок и т.д.

Продавец указывает программе X-Cart Pro для каждого сорта в каких вариантах он может его продавать. Для каждого варианта каждого сорта продавец указывает:

• кто может купить данный вариант (обычный покупатель, оптовый покупатель, VIP, преподаватель,...)
• на сколько процентов дешевле или дороже стоит каждый вариант по сравнению с базовым (с обычными черенками)
• в каком количестве у него есть этот вариант данного сорта.

Если продавец меняет стоимость базового варианта сорта, автоматически меняется стоимость всех его вариантов, которые только есть в продаже.

Клиентка видит в каталоге какой-то сорт и одновременно все его варианты. Для каждого варианта указано:

• можно ли заказать его почтой или только курьером
• цена варианта
• доступное для заказа количество единиц данного варианта

Если клиентки сделали несколько заказов и раскупили какой-то вариант сорта, он исчезает из каталога продавца. Но там остаются другие еще нераскупленные варианты. И только если раскуплены все варианты сорта, только тогда сорт исчезает из каталога продавца.

Пока все понятно? Тогда идем дальше.

Линейки вариантов

Назовем список "семена, цветоносы, пасынки, черенки,..., макушки" линейкой вариантов сорта.

Бутик (на то он и Бутик) умеет для одного сорта обеспечивать одновременно несколько линеек вариантов.

Предположим, что продавец создал 4 линейки вариантов. В скобках указана цена по сравнению с базовой:

• "семена (200%), цветоносы (150%), пасынки (200%), черенки (100%), укорененные черенки (150%)..., макушки (300%)"
• полив под листья (110%), поддонный полив (100%), фитильный полив (90%), укоренение в воде (90%)
• единица товара укоренена в идеальный лунный день (110%), укоренено в подходящий лунный день (110%), данных об укоренении нет или за давностью времени они не важны (100%)
• 1 цветок (85%), 2 цветка (90%), 3-4 цветка (95%), 5-8 цветков (100%), 9-16 цветков (110%), 17 цветков  больше (120%)

Продавец может каждую единицу товара какого-то сорта расписать по всем четырем линейкам вариантов:

• 12 черенков, укорененных в идеальный лунный день, в земле
• 1 цветонос, с 2-мя цветками, укоренен в подходящий лунный день, в земле
• 3 черенка, укорененных в идеальный лунный день, в воде
• 5 черенков с маленькими детками, укоренены в подходящий лунный день, полив под листья
• 7 стартеров, поддонный полив
• 1 цветущая розетка, фитильный полив
• 2 цветущие розетки, 5-8 цветков на каждой, полив под листья
• 1 цветущая розетка, 2 цветка, полив под листья.

Для каждой единицы товара будут автоматически посчитаны все надбавки и скидки.

Клиентка для каждого сорта видит список всех единиц товара данного сорта с различающимися по 4 линиям характеристиками и их ценами. И может выбрать подходящий экземпляр. Если уверена в своих силах, то будет брать более недорогие черенки, укорененные в случайный день и розетки, выращенные на фитильном поливе.

Если тяжело представить, для чего нужны различные линейки вариантов сорта, то приведу более близкий для девушек пример. 

Клиентка в городе заходит в одежный бутик и выбирает блузку подходящего фасона. Но:

• блузка не универсальный сарафан, который передается от бабушке внучке
• а бутик не сельский магазин.

Продавец бутика говорит, что для данного фасона есть такие блузки:

• 5 вариантов размера
• 5 вариантов полноты
• 8 вариантов цвета
• 3 варианта материала
• 4 варианта вышивки
• 2 варианта упаковки (обычной, подарочной)
• 4 варианта отделки (без отделки, бижутерией, стразами Сваровски, бриллиантами)

Некоторые варианты (цвет) идут по одной цене. Другие (отделка, материал,...) могут сильно отличаться по цене.

На один фасон в бутике может быть 10-15 блузок в самых разных вариантах и по разной цене.

Так и с сортами фиалок в нашем Бутике. На каждый сорт продавец может предложить несколько разновидностей сорта:

• на разной степени роста
• с разным поливом
• укоренные в разные лунные дни
• с разным количеством цветков
• ...

У каждой разновидности своя, автоматически посчитанная цена. Клиентка сможет выбрать разновидность, которая ей подходит по цене и по свойствам.

Напомню, программа X-Cart Pro знает количество каждой разновидности товара для каждого сорта продавца. Когда количество заказанных фиалок какой-то разновидности станет равно имеющемуся количеству у продавца, эта разновидность сорта исчезает из продаж. Но в продаже остаются другие разновидности.

Продавцы быстро по спросу определят, что именно пользуется спросом у покупательниц. Они смогут для каждого сорта выращивать побольше таких разновидностей, которые пользуются наибольшим спросом. И поменьше тех разновидностей, которые покупают более редко.

Но как и в обычном бутике, в нашем фиалковом Бутике продавцы будут стараться поддерживать для каждого сорта самые разные разновидности, чтобы у клиенток был выбор - купить ли ей сорт черенком, розеткой,.. в какой лунный день посажен, сколько цветков,....

Другие возможности

Но и это еще не все.

Продавец Бутика сможет продвигать свой товар многочисленными способами.

1. Продавец может комплектовать разные товары в наборы (например, "Набор новичка") и продавать их по специальной цене.

2. Можно формировать специальные, ограниченные временем предложения. Например, "Купите такой-то и такой-то товар и получите 2 черенка в подарок". Полезно для рекламирования нового товара на форуме.

3. Продавец может проводить массированные рекламные кампании.

Он создаст цифровые купоны на скидку 5-10%. Наймет студенток, чтобы они раздавали купоны на улице в местах скопления женщин, сам будет раздавать купоны на форумах, разместить в своей подписи,... У каждого места раздачи свой собственный купон. Когда у всех розданных купонов истечет срок действия, продавец может посмотреть, какие заказы были сделаны и по каким купонам. Так продавец сможет быстро определить рекламную площадку, которая сработала эффективнее всего. И заодно определить студенток, которые раздавали купоны добросовестно, а не выкинули купоны в урну.

4. С Бутиком продавец фиалок выйдет на огромный и не занятый конкурентами рынок 99% населения, далеких от фиалок. Это когда платит за фиалки человек, не интересующийся фиалками, а получает заказ фиалководка, очень даже фиалками интересующая. Изумительная вещь в городской торговле с доставкой курьером. Особенно во время:

• Рождества
• 14 февраля
• 8 Марта
• дней рождений фиалководок, юбилея свадьбы,...

Если получательнице не понравится выбранные дарителем сорта, курьер ей предложит на замену другие сорта на равноценную сумму. Получательнице нужно только спуститься к его автомобилю-"автолавке" и выбрать другие подходящие сорта. Или выбрать сорта в каталоге через Интернет для второй доставки за вычетом стоимости уже сделанной доставки.

Лист желаний

В Бутике не только можно сделать подарок по своему выбору, но можно и получить подарок по своему выбору. Фиалководка может указать в Бутике любимые сорта из каталога ее городского продавца, отмеченные сорта попадут в "лист желаний" (хотелки) . Ссылку на свой лист желаний фиалководка может раздать всем, кто потенциально может сделать подарок:

• написать на визитке
• в подписи E-mail
• в подписи на форуме
• шептать на нужное ушко каждую ночь в 3 утра
• ...

Рано или поздно найдется желающий заплатить и сделает фиалководке заказ из некоторых выбранных сортов. В этом случае дарящий полностью уверен, что попадает с сортами в точку.

Продавец может нанять студенток, которые будут раздавать рядом со входом в цветочные магазины листовки "Получите бесплатно сортовые фиалки в подарок".

Групповая работа с клиентками

Большинство программ интернет-магазинов рассчитано на одного продавца. Но программа X-Cart Pro имеет приставку "Pro", профессиональная. Она не только позволяет торговать многим продавцам в одном Бутике, но и побуждает продавцов активно взаимодействовать между собой в продажах.

О возможности сливать каталоги продавцов из одного города в один большой общегородской каталог мы уже говорили.

Программа интернет-магазина X-Cart Pro еще поддерживает множество способов, как продавцы могут увеличить продажи друг друга.

1. Именной подарочный сертификат Бутика. По этому сертификату клиентка может сделать бесплатный заказ на определенную сумму у любого продавца в Бутике. Или получить определенный процент скидки при заказе у любого продавца Бутика.

В чем отличие от купонов. Купоны продавец раздает массово и отвечает только за свои купоны, но не дает скидки по чужим купонам. Подарочный сертификат именной, выписан на конкретную клиентку и его поддерживают все продавцы.

Иногда бывают ситуации, когда продавец хочет компенсировать клиентке какие-то ее неудобства. Но не уверен, что клиентка больше решит заказывать у нее. Тогда продавец выписывает клиентке именной сертификат, которые поддерживают все продавцы. Клиентка с сертификатом может сделать заказ у любого продавца.

В конце месяца продавцы считают, кто сколько выписал сертификатов и на какие суммы выслал сам черенков по чужим сертификатам. Если выслал лишнего, то на следующий месяц может выписать дополнительное количество сертификатов сверх обычного. Если выслал меньше, чем выписал сертификатов, то на следующий месяц вовсе лишается права выписывать сертификаты. Так поддерживается баланс, каждый продавец высылает по черенкам примерно столько товара, на какую сумму выписал сертификатов сам.

Но продавец никогда не платит другим продавцам деньгами за выписанные именные сертификаты. Они выписываются на товар, но не на доставку. Даже с сертификатом на руках доставку оплачивает сама клиентка.

С именными сертификатами можно будет сделать Гарантии более простыми и понятными.  Вместо возврата денег в течение 3-х месяцев за утерянные черенки продавец в течение 1,5 лет сможет компенсировать утраченные черенки именным сертификатом на сумму утраченных черенков.

Также именные сертификаты могут отменить листья-подарки. Продавцы смогут высылать в бандероли точно заказанное количество черенков. А вместо утраченных листьев выписывать клиентке именной сертификат. Если клиентка оставила текстовый или фотоотзыв, то продавец сможет выписать именной сертификат на заранее оговоренную сумму. Вместо листьев-подарков, высланных вперед и часто не нужных клиентке окончательный расчет с клиенткой продавец будет делать именным сертификатом когда клиентка получит бандероль и оставит отзыв.

Именной сертификат - это те же листья-подарки, но не в текущем заказе, а в следующем. И с массой преимуществ:

• в отличие от листьев-подарков черенки, купленные по именному сертификату, полностью подпадают под Гарантии
• клиентка может реализовать сертификат у любого продавца
• на сертификат можно купить любой товар в Бутике, в том числе и не фиалки
• сертификат именной и имеет ограниченный срок действия (не дольше 1,5 лет с момента заказа).

2. Накопительные очки

После каждого заказа клиентка накапливается очки за сделанную покупку. В денежном выражении это может быть 5-10% от суммы товара, смотря как решат продавцы.

Клиентка может делать заказы у разных продавцов Бутика, а очки накапливаются. Когда их станет достаточно много, она может сделать на них заказ.

3. Накопительные скидки

Аналогично работают накопительные скидки. Клиентка делает в Бутике заказы по разным продавцам. В зависимости от общей суммы покупок у всех продавцов клиентка получает скидку:

• 5% при ранее сделанных покупках от 2 т.р.
• 7% при покупках от 5 т.р.
• 10% при покупках от 10 т.р.
• 15% при покупках от 20 т.р.

(Цифры условные, продавцы сами решат, какими им быть).

4. Партнерская программа.

В Бутике будет работать партнерская программа. Любой сможет стать партнером Бутика, если будет приводить в него клиенток. Каждый партнер получает личную ссылку, например, Fialki.ru/partnerNNNN, где NNNN номер пользователя. Эту ссылку партнер размещает везде, где только может:

• на своем сайте
• в подписи на форуме
• в подписи на E-mail
• на своей визитке
• на листовках
• ...

Все клиентки, пришедшие через его личную ссылку, учитываются. Партнер получает с их заказов какой-то процент, например 5-10% (точный процент определят сами продавцы). Когда партнерских денег соберется побольше, он сможет сделать на них заказ в Бутике у любого продавца. Доставку партнер оплачивает за свой счет.

По сути, вложения в партнерскую программу это вложения в рекламу. Партнер Бутика получает от продавцов один черенок, когда приводит клиентку, которая сделала заказ на 10-20 черенков. Но если за обычную рекламу приходится платить деньгами, то партнеры-фиалководки охотно принимают оплату самими черенками.

Первые кандидатки на роль партнеров - фиалководки, уже сделавшие заказ в Бутике. Они будут делиться своим опытом покупки Бутике на других форумах и за это время от времени делать бесплатные заказы.

Море возможностей

Это только небольшую часть возможностей программы интернет-магазина X-Cart Pro.

Мне хотелось, чтобы вы немного почувствовали, что программа X-Cart Pro делалась не на основе отечественного опыта и не для отечественного рынка.

Программа X-Cart Pro сделана для американцев, которые через нее продают американцам все, в том числе драгоценности и дорогие автомобили.

Если в странах СНГ культура торговли начала развиваться всего 20 лет назад, то конституция США была принята 223 года назад. И в ней специальным пунктом оговаривается свобода торговли наравне со свободами личности. Сами Штаты отделились от Англии в первую очередь из-за того, что та не разрешала американцам свободно торговать.

Весь опыт торговли, который накопился в Америке более чем за 2 века, был реализован в программе X-Cart Pro. Опыт настолько велик, что документация к X-Cart Pro содержит намного больше страниц, даже толстенная "Библия Фотошопа" из 928 страниц:

X-Cart Pro раза в 1,5 сложнее Фотошопа, графического редактора. Впрочем, во столько же раз и мощнее.

Великая задача

Если раньше полагали, что собрать деньги на X-Cart Pro (77 т.р. одноразово и 13 т.р. ежемесячно на всех продавцов) сложная задача, то ошибались. Сбор денег лишь первый и самый легкий шаг. Как только продавцы немного поработают с X-Cart Pro и поймут его возможности, тут же скинутся и купят его.

Стоит задача гораздо более великая, запустить и начать торговлю на X-Cart Pro.

Запуск:

• нужно прочитать всю документацию по X-Cart Pro
• адаптировать ее к продажам фиалок
• настроить каталоги в Бутике для торговли.

Запуск займет какое-то время, но будет доведен до конца. Это наша повседневная работа, осваивать компьютерную документацию.

Начало торговли:

• затем как-то сделать так, чтобы все продавцы Бутика освоили информацию по X-Cart Pro.

Вот подготовка к началу торговли пройдет гораздо интереснее.

Многие фиалководки не могут изучить 100 советов Совы, которые влезают на одну страницу и написаны на русском языке. Смогут ли ли продавцы изучить информацию, которая содержится на 1300 страниц английской документации по X-Cart Pro, написанных зубодробительным компьютерным слэнгом?

Что Алла, что я, мы можем уверенно сказать - да, продавцы сделают это с легкостью.

Обучение продавцов работе в Бутике

1.  Начнем с того, что у продавцов совершенно иная мотивация к обучению.

Многие авторы приходят на сайт отдохнуть и им хочется общаться, а не учиться оформлению. Для продавцов же Бутика он:

• кормилец, инструмент торговли через Интернет
• главное конкурентное отличие от фиалководок с других сайтов.

Бутик как вышколенный продавец, которым продавец может управлять через пульт управления. У продавца есть большое желание изучить все кнопки пульта и понять, как лучше всего настроить свой каталог в Бутике на обслуживание клиенток. Обилие кнопок продавцов не смущает. Наоборот, чем больше их, тем больше возможностей будет у Бутика:

2. Для начала торговли не обязательно вообще изучать программу X-Cart Pro. Начальные настройки каталога каждому продавцу я сделаю сам, перенесу все сорта и цены из его каталога в Каталогах. Изменять цены и удалять вышедшие из ассортимента товары в X-Cart Pro так же просто как и в Каталогах Fialki.ru. Даже если летний сезон к тому времени закончится, можно будет начать торговать фиалками по своему городу с доставкой курьером.

3. После запуска Бутика Алла Шакурова начнет проводить он-лайновые семинары для продавцов. Каждой 40-минутный интернет-семинар будет посвящен какой-то операции в Бутике:

• добавление сорта
• продажа сорта в разных вариантах
• работа со счетами
• указание тарифных зон
• указание стоимости разных способов доставки доставки
• выписка купонов на скидку
• ...

Алла заведет себе учебный каталог в Бутике и на его примере будет показывать, как делается та или иная операция. Все продавцы-участницы интернет-семинара будут на своих мониторах:

• видеть ее лицо
• слышать ее подробные комментарии через колонки или наушники
• видеть содержимое ее браузера с ее учебным каталогом и как она делает каждую операцию (где щелкает, где вводит текст,...)
• одновременно могут повторять и закреплять эти же операции на своих каталоге в Бутике
• смогут по ходу показа спросить Аллу через текстовый чат или микрофон о каких-то тонкостях
• смогут показать всем остальным продавцам содержимое своих мониторов, чтобы Алла и все остальные продавцы тоже увидели, что у них получилось, а что нет.

Это будет самый обычный тренинг, только через интернет.

4. Все семинары будем записывать в виде видеофильмов. Если продавец что-то подзабыл, он сможет просмотреть видеофильм по соответствующей операции и освежить память.

По одному-два семинара в неделю - и за полгода продавцы освоят функции Бутика.

5. Всю зиму продавцы будут торговать через Бутик. Как с доставкой курьером по городу, так и принимая предварительные заказы с рассылкой весной по почте.

По мере осваивания Бутика продавцы будут заменять общие фотографии Каталогов своими собственными фото, изучать его все более и более продвинутые возможности.

К лету-2010 продавцы будут ориентироваться в Бутике так же легко, как на своей кухне:

Их каталоги в Бутике будут профессионально сиять и выделяться на фоне каталогов на других сайтах, сделанных на бесплатных программах.

Благодарность

Самое время поблагодарить продавцов за доверие, с которым они согласились попробовать поработать на программе X-Cart Pro в Бутике. Без их доверия никто бы не стал покупать и устанавливать X-Cart Pro просто так, чтобы посмотреть.

Сейчас уже определенно можно сказать, что Бутик дает продавцам фиалок через Интернет все возможности, о которых они могут только мечтать. И еще сверх того в 5 больше возможностей, о которых продавцы фиалок и не мечтают.

Пока Дмитрий Медведев будет выполнять свое обещание и доводить за несколько лет покрытие Интернетом 90% населения:

, Бутик годами с удовольствием будет встречать новых и новых фиалководок, которые впервые попадают в Интернет и неизбежно заглядывают на Fialki.ru.