Проект новых гарантий Бутика, ноябрь 2011

После летнего запуска Бутика в нем использовались Гарантии, слегка переделанные из Гарантий старых Каталогов Fialki.ru. Но в Бутике встроены более совершенные механизмы поддержки Гарантий.

Переделал Гарантии под новые возможности Бутика. Прошу всех энтузиастов Бутика ознакомиться с проектом новых Гарантий Бутика и высказать свое мнение.

Проект. Единые Гарантии Бутика Fialki.ru, 10 декабря 2011 г.

Клиентам Бутика предоставляется Гарантия замены утраченных сортовых цветов.

Продавцы поддерживают гарантийные обязательства друг друга. Клиенты может получить компенсацию за сортовые цветы, утраченные при покупке у одного продавца, с новым заказом у любого продавца Бутика.

Безусловность

Гарантия однократной замены распространяется на все сортовые цветы, купленные в последнем заказе в Бутике, которые были утрачены по любой причине. В том числе по вине клиента.

Но Гарантии замены утраченных сортовых цветов не действуют:

• на сортовые цветы, полученные бесплатно (как замена по гарантии, в подарок,...)
• на сортовые цветы, заказанные вне Бутика Fialki.ru (у продавца на выставке; по устной договоренности с продавцов как дополнение к заказу,...)
• на сортовые цветы, отправляемые почтой на проблемные адреса: учебные, рабочие, «до востребования» и на абонентские ящики.

Реализация гарантий замены

1. Для реализации гарантий замены клиент должен в течение 60 дней со дня заказа сообщить продавцу или администрации Бутика о своих утраченных черенках.

В зимних заказах на «укоренение черенков до весны» срок обращения за гарантиями замены отсчитывается с момента отправки заказа — почтой или курьером.

2. Дальше клиент получает гарантийное возмещение в одном из двух вариантов.

• если клиент собирается в течение года со дня заказа у продавца еще сделать у него заказ, то продавец выписывает ему гарантийный купон на скидку на сумму гарантийных претензий.
• если клиент в ближайший год не планирует заказывать у продавца, то администрация Бутика выписывает ему гарантийный сертификат на сумму гарантийных претензий. С этим сертификатом он может сделать заказ у любого продавца Бутика.

Купон и сертификат выписываются на стоимость утраченных сортовых цветов, без доставки. Доставку гарантийных сортовых цветов оплачивает сам клиент.

3. После того, как клиент получил гарантийный купон или сертификат, он должен в течение 1 года со дня заказа сделать в Бутике новый заказ с их использованием. На практике клиент просто использует гарантийный купон или сертификат в своем очередном заказе в Бутике, чтобы сэкономить на доставке.

Ограничения гарантии замены

Гарантии замены утраченных сортовых цветов не действуют на сортовые цветы:

• полученные бесплатно (как замена по гарантии, в подарок,...)
• заказанные вне Бутика Fialki.ru (у продавца на выставках; как устное дополнение к заказу,...)
• отправляемые почтой на проблемные адреса: учебные, рабочие, «до востребования» и на абонентские ящики.

Гарантия возврата денег

Помимо гарантии замены существует Гарантия возврата денег.

Клиент в течение 14 дней со дня получения заказа может обратиться к продавцу и сообщить о своем желании получить деньги в обмен на частичный или полный возврат заказанных товаров или сортовых цветов.

После обращения за возвратом денег, клиент должен в течение года со дня заказа обеспечить доставку возвращаемого товара продавцу. У возвращаемого товара должна присутствовать упаковка, а у сортовых цветов сохранен товарный вид.

(В заказах с курьерской доставкой до порога клиент может сэкономить на доставке. Когда приедет курьер с очередным заказом, клиент может возвратить неподошедшие товары или сортовые цветы. Стоимость нового заказа будет уменьшена на цену возвращаемого товара).

За возвратом денег за товар нужно обращаться именно к тому продавцу, у которого был куплен товар. Другие продавцы не могут выкупить товар, купленный у другого продавца.

Ограничения гарантий

Гарантии замены и возврата товара не действуют если:

• заказчик - фирма
• или стоимость заказа (без доставки) была более 2000 р. / 500 грн.

Такие заказы считаются профессиональными и выполнение гарантий по ним не обязательно для продавцов Бутика.

Гарантии действуют только для последнего заказа, сделанного в Бутике Fialki.ru. Новый заказ в Бутике отменяет все гарантии для всех предыдущих заказов, которые клиент сделал у этого и других продавцов.

Если нужны гарантии замены и возврата денег, то:

• не заказывайте за один раз товара больше чем на 2000 р. / 500 грн.
• делайте между заказами промежутки более 60 дней
• своевременно извещайте администрацию или продавца о своих гарантийных претензиях
• успевайте использовать гарантийный купон и сертификаты до истечения их срока действия.

Пометка «личный спорт»

Пометка «личный спорт» в конце названия фиалки означает, что:

• продается естественная мутация от основного спорта, изображенная на фото
• продавец не проверял эту фиалку на повторение признаков при размножении черенками
• нет гарантий, что при покупке черенка расцветет именно то, что на фотографии.

Покупайте черенки с таких фиалок на свой страх и риск. Если черенки с фиалки с пометкой «личный спорт» расцветут не так как на фото, то вы не сможете предъявить никаких претензий по этому поводу.

Однако пометка «спорт/sport» без слова «личный» означает, что речь идет об полноценном сорте, который хорошо повторяет себя при размножении черенками.

Подробнее в статье Пометка «личный спорт»

Решение спорных вопросов

В случае затруднений с реализацией Гарантий обратитесь к одному из следующих лиц:

1. к Елене Белых, директору Бутика
2. к Наталье Приймак, омбудсмену (уполномоченному по правам человека)
3. к Денису Никитину, администратору

через форму контактов.

Обсуждение

В комментариях жду мнениz, какие еще изменения внести в проект Гарантий.