По Википедии [1] омбудсмен это независимое от власти лицо, которое следит за соблюдением справедливости и интересов граждан в деятельности органов исполнительной власти. 

На нашем сайте омбудсмен - это наделенный большими полномочиями автор, который защищает интересы авторов и покупательниц Fialki.ru в случае возникновения спора между ними и нашими социальными продавцами [2] или администрацией [3].

Содержание

Функции и права

Омбудсмен Fialki.ru защищает интересы:

• авторов, которые не согласны с решениями администрации и редакторов
• покупательниц магазинов Fialki.ru, когда они не могут решить свои проблемы напрямую с продавцами.

Решения омбудсмена обязательны для выполнения администрацией и социальными продавцами.

Омбудсмен Fialki.ru работает только с нарушением прав на Fialki.ru. Он ничем не может вам помочь, если:

• ваши права автора были нарушены на других сайтах
• или ваши права покупательницы были нарушены не нашими социальными продавцами [1].

Обращение к омбудсмену

Самостоятельное решение проблемы

Перед тем, как обратится к омбудсмену, вы обязаны попробовать решить проблему без него:

• если не согласны с действиями кого-то из администрации, свяжитесь с нужным лицом через форму контактов [3] сайта или личную почту [4] и попробуйте прийти к согласию
• если есть проблемы с заказом у кого-то из наших социальных продавцов, то свяжитесь с ним и попробуйте сначала решить проблему с ним.

Контакт с омбудсменом

В случае, если не удалось самостоятельно решить проблему с другой стороной, только тогда обратитесь за защитой к омбудсмену. Напишите ему официальное обращение через форму контактов сайта [3]. В обращении:

1. Изложите в чем по вашему мнению было нарушение ваших прав
2. Укажите ссылки на страницы, имеющие отношения к нарушению ваших прав
3. Напишите, какого решения вы ждете от омбудсмена.

Копию вашего официального обращения получит также главный редактор и технический администратор сайта. В большинстве случаев они помогут решить проблему в вашу пользу без необходимости тревожить омбудсмена.

Омбудсмен работает только с официальным обращением через форму контактов сайта. Омбудсмен не рассматривает просьбы о помощи, отправленные другими способами:

• опубликованные на форуме
• присланные через личные сообщения омбудсмена
• сообщенные по телефону или в личном контакте
• ...

Работа омбудсмена

После получения официального обращения омбудсмен связывается с другой стороной конфликта. Затем он принимает решение, которое обязательно для выполнения администрацией или социальным продавцом. Например:

• для заблокированного автора омбудсмен может потребовать от администрации сократить срок блокировки или заменить блокировку одним лишь замечанием
• в проблемах с покупкой у социального продавца омбудсмен может потребовать от социального продавца какой-то компенсации - или черенками или деньгами. Вплоть до компенсации в виде полной суммы заказа, включая расходы на доставку.

Отказ омбудсмена защищать права

В каком-то случае омбудсмен может посчитать, что нарушения прав не было и его вмешательства не требуется. В этом случае все остается как как было.

Также омбудсмен не берется защищать нарушенные права, если запрос на защиту прав подан спустя месяц и более с момента их нарушения.

Омбудсмены Fialki.ru

Действующий омбудсмен

[5] Денис72 [5], с 2015 г., послать ему официальный запрос на защиту своих прав [3]

История выборов

• [5] Денис72 [5], выборы 2015 г. [6]
• [7] Мия [7], выборы 2013 г. [8]
• [9] Наталья Приймак [9], выборы 2010 г. [10]
• В опросе 2010 г.  [10]84% сообщества проголосовало за присутствие на сайте независимого правозащитника [11]

Совершенствование статьи

Это вики-статья, редактируемая сообществом [12]. Ожидается, что наши авторы будут вносить в нее исправления.