Перевыборы омбудсмена (защитника прав авторов и покупателей Fialki.ru), 2015 г.
По Википедии омбудсмен это независимое от власти лицо, которое следит за соблюдением справедливости и интересов граждан в деятельности органов исполнительной власти.
На нашем сайте омбудсмен - это наделенный большими полномочиями автор, который защищает интересы авторов и покупательниц Fialki.ru в их спорах с нашей администрацией и социальными продавцами.
Содержание
Функции и права
Омбудсмен Fialki.ru защищает интересы:
- авторов, которые не согласны с решениями администрации и редакторов
- покупательниц магазинов Fialki.ru, когда они не могут решить свои проблемы напрямую с продавцами.
Для этого ему предоставлены самые широкие права.
Защита прав
Для вынесения своих решений омбудсмену не нужна поддержка сообщества, у него полномочия от сообщества решить все по своему усмотрению. Поэтому защиту конкретных нарушений прав омбудсмен ведет без публикаций на форуме - в приватном режиме по E-mail, телефону или Skype.
Выслушав обе стороны конфликта, омбудсмен принимает решение, которое выполняется администрацией или социальным продавцом. Например:
- для заблокированного автора омбудсмен может потребовать от администрации сократить срок блокировки или заменить блокировку одним лишь замечанием
- в проблемах с покупкой у социального продавца омбудсмен может потребовать от социального продавца какой-то компенсации - или черенками или деньгами. Вплоть до компенсации в виде полной суммы заказа включая расходы на доставку.
Ссылка на форму контактов с омбудсмена Fialki.ru стоит внизу страницы Fialki.ru/shop и Доски объявлений. Во время вынесения "решений модератора" администрация тоже часто указывает возможность обжаловать ее решение через омбудсмена.
Публичная деятельность омбудсмена
Если омбудсмен замечает, что какое-то нарушение прав авторов или покупателей встречается систематически, он запускает на форуме авторов обсуждение. В нем он излагает замеченные проблемы (без указаний конкретных имен) и предлагает сообществу свои варианты решения. Омбудсмен на форуме:
- не решает с нашим сообществом конкретные произошедшие проблем, эти решения он принимает сам
- но обсуждает с сообществом, как предотвратить в будущем подобные проблемы.
Раз в полгода-год омбудсмен может публиковать на форуме авторов общий "Отчет омбудсмена" о том, соблюдаются ли на сайте Fialki.ru прав авторов и покупательниц и дает предложения.
Чем не является омбудсмен
Омбудсмен не является альтернативной администрацией. У омбудсмена нет прав:
- редактировать чужие сообщения
- поддерживать порядок на сайте
- контролировать работу наших социальных продавцов.
Омбудсмен работает только с только с теми ситуациями, которые считают конфликтными сами их участники. Даже если омбудсмен сам заметил на сайте ситуацию, на его взгляд потенциально нарушающую права какого-то автора, но если нет жалобы от потенциального пострадавшего, то омбудсмен сам не вмешивается и не предлагает восстановить справедливость.
Пока нет официальной жалобы от какого-то автора или покупательницы, отправленной омбудсмену через форму контактов сайта, омбудсмен это обычный автор, не вмешивающийся в работу администрации.
Требования
Исходя из функций омбудсмена, ожидается, что им будет:
- автор, имеющий хотя бы одну статью в блоге и регулярно участвующий в обсуждениях на Fialki.ru
- не входящий в круг администрации Fialki.ru
- и не торговавший на Fialki.ru социальным продавцом.
От омбудсмена не требуется глубокого знание фиалок.
Отношение администрации и социальных продавцов
Правозащитная деятельность омбудсмена нужна в первую очередь нашей администрации и социальным продавцам.
Иногда у автора или покупательницы может остаться ощущение того администрация или социальный продавец несправедливо действовали в отношении его. Далеко не каждая фиалочница решится самостоятельно отстаивать свои нарушенные права перед администрацией или социальным продавцом. Но если обратиться к независимому омбудсмену, то он быстро восстановит справедливость, если она не была соблюдена. И тогда у автора или покупательницы не будет тяжелого осадка от своего общения или покупки на Fialki.ru.
Поэтому деятельность омбудсменов поддерживают как правительства, так и частные структуры - банки, торговые сети,...
Перевыборы
Омбудсмены у нас на Fialki.ru работают с 2010 г.
В последние несколько лет омбудсменом работала Мия:
ее общение на Fialki.ru, ее блог
Но уже год Мия не появляется на сайте, новые авторы ее почти не знают и по этой причине могут избегать обращаться к ней. Давайте проведем перевыборы омбудсмена.
Омбудсменов может быть несколько. Это позволит авторам и покупательницам подобрать для защиты своих интересов подходящего омбудсмена.
Кандидатуры
Для старта перевыборов предложу 2 кандидатуры омбудсменов. Даже если они откажутся от работы омбудсменом Fialki.ru, тем не менее будет понятно, каких примерно омбудсменов мы ищем.
Lara77
Первой кандидатурой в омбудсмены я предлагаю Lara77 (ее общение на Fialki.ru, ее блог).
Денис72
Также, на мой взгляд, прекрасным омбудсменом станет Денис72:
Общение Дениса72 на Fialki.ru, его блог
Он одним из первых зарегистрировался на дружественном сайте Fialki.SU, где ведет интенсивную переписку. Это говорит о его независимости от администрации Fialki.ru. Какое бы решение не принял Денис72 в защиту нарушенных прав авторов или покупательниц, оно будет решение по совести, а не в угоду администрации или социальным продавцам.
Самовыдвижение
Если у кого-то из наших авторов есть желание на ближайшие год-два поработать омбудсменом, напишите пожалуйста в комментариях. Обсудим ваши кандидатуры. В большом количестве омбудсменов есть свои преимущества. Автору или покупательнице с нарушенными правами будет проще подобрать среди них наиболее подходящего.
Особенно бы хотелось, чтобы хотя бы один автор из Украины вызывался поработать омбудсменом. Украинская покупательница может предпочесть обратится к омбудсмену из Украины, поскольку ему будет проще решать проблемы между нашими украинскими покупательницами и продавцами. Российский омбудсмен по своему географическому положению:
- не может позвонить в Украину и быстро решить проблему в телефонном разговоре
- не знает специфики украинской торговли фиалками
- не ориентируется в украинских ценах.
3 дня спустя
Перевыборы закончились избранием омбудсменом Денис72. Он указан:
- омбудсменом на странице контактов, Доске объявлений и списка магазинов Fialki.ru
- смотрителем вики-статьи "Омбудсмен Fialki.ru - защитник прав наших авторов и покупательниц", Fialki.ru/ombudsmen.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
- 3252 просмотра
Версия для печати
Комментарии
Прекрасные кандидатуры. Самое главное, чтобы и у Lara77 и у Дениса72 появилось желание поработать омбудсменами. Не думаю, что сайт завалит их работой. Наши социальные продавцы очень грамотные и порядочные люди, и навряд ли позволят себе создать напряженную ситуацию между ними и покупателями.
Да, за все 5 лет работы омбудсменов на нашем сайте к ним было, дай бог памяти, практически одно обращение. Да и его вряд ли можно считать настоящим случаем нарушения прав покупательниц.
Защита прав покупательниц, практика
В том случае покупательница обратилась к омбудсмену с жалобой на полученные черенки. У нее был тяжелый опыт общения с продавцами на других сайтах, поэтому решила не тратить нервы а сразу обратится к омбудсмену. Как технический администратор я получаю копии всех писем, отправленных через форму контактов сайта, в том числе копии писем к омбудсмену. Объяснил ей, что:
Посоветовал покупательнице:
Покупательница так и сделала. Конечно, наш продавец без всяких проблем компенсировал ей утерянные в дороге черенки и омбудсмен так и остался без работы.
Введение "Гарантий социальных продавцов" окончательно снимет даже подобные обращения к омбудсмену из-за неуверенности клиенток, будет ли продавец компенсировать черенки, утерянных почтой в дороге.
Защита прав авторов, практика
Другая сторона работы омбудсмена, это корректировка несправедливых решений администрации, особенно в в части блокировки наших авторов.
Но сообщество у нас нормальное, все как-то сами по себе общаются уважительно друг к другу. Редактора управляют обсуждением лишь эпизодически и большей частью обходятся мягкими деликатными мерами:
Поэтому блокировки у нас бывают крайне редко, 1-2 раза в год. Можно сказать, что блокировку за просто так на Fialki.ru получают только спамеры. А чтобы нормальный автор получил у нас на сайте блокировку, ему для этого нужно очень и очень хорошо постараться. Как говорится, "блокировку на Fialki.ru дают не абы как и далеко не всем подряд. Здесь блокировку еще нужно заслужить.".
Миф
Время от времени на фиалковых сайтах проскакивают мнения про строгости администрирования на нашем сайте.
Но за все годы существования на Fialki.ru омбудсменов, не припомню ни одной жалобы омбудсмену на неправильные решения наших редакторов или администрации. Для меня это знак, что получивших блокировку она вполне устраивает и они не считают нужным обжаловать ее у омбудсмена. Как бы это не выглядело несправедливым со стороны некоторых авторов.
Подстраховка
Тем не менее омбудсмены на нашем сайте по прежнему нужны. Это отличная подстраховка на случай, если администрация или социальные продавцы вдруг сделают что-то, что сочтут несправедливым наши авторы или покупательницы. У авторов и покупательниц должен быть какой-то легкий способ защитить свои нарушенные права без длинных препирательств с нашей администрацией или социальными продавцами.
А для этого весьма желательно, чтобы омбудсмены были боевыми и удаленными от администрации и социальных продавцов. Еще лучше, чтобы наши новые омбудсмены состояли в оппозиции к администрации Fialki.ru и имели запасную площадку для общения на других фиалковых сайтах. Тогда авторы и покупательницы:
Надеюсь
Если Lara77 и Денис72 согласятся быть омбудсменами, то нет сомнений, что выносить свои решения они будут явно не в угоду администрации или социальных продавцам. Также, надеюсь, откликнутся еще другие наши авторы, готовые взять на себя роль омбудсмена.
Особенно был бы нужен хотя бы один омбудсмен из Украины, к которому было бы удобнее обращаться нашим украинским покупательницам.
Украинский омбудсмен в случае чего может и по телефону связаться с покупательницей и продавцом из Украины. Живое общение с омбудсменом по телефону успокоит пострадавшую покупательницу лучше всего. А российский омбудсмен в Украину может звонить только по международному тарифу от 5-10 рублей за минуту, поэтому на практике скорее всего будет общаться с украинскими авторами и покупательницами лишь по E-mail.
Спасибо за оказанное мне доверие. Я не буду отказываться от этой роли, но мне кажется, что надо дать первое право выбора Ларисе. Как то мне кажется, что для неё эта роль будет не менее приятна, и, возможно, более нужной.
Денис, спасибо, что согласились! При подавляющем женском поле среди увлекающихся фиалками очень хорошо, что интересы авторов и покупательниц сможет представлять также мужчина. Многие наши женщины-фиалочницы предпочтут иметь омбудсменом-защитником мужчину, а не женщину.
Место омбудсмена не единственное на весь сайт. На Fialki.ru может быть несколько омбудсменов. В этом есть большой плюс. Тогда любой, кто нуждается в защите своих прав, сможет выбрать более подходящего для него омбудсмена. Это исключит случаи, когда из-за личных несложившихся отношений с единственным омбудсменом автор или покупательница предпочитает вообще не обращаться за защитой свой прав.
Также, если решение, к примеру, покупательницу не устраивает решение омбудсмена, она может попробовать обратится к другому омбудсмену в надежде, что решение того будет более выгодным для нее. Правда, с известным риском получить от второго омбудсмена менее выгодное для себя решение.
Ведь омбудсмен-правозащитник прежде чем помогать, выслушивает не только пострадавшую сторону конфликта, но и доводы противоположной стороны - администрации или социального продавца. И только прояснив для себя позиции двух сторон он принимает свое решение. Какой-то омбудсмен может вполне посчитать, что нарушения прав со стороны администрации или социального продавца не было и что они вели себя корректно по отношению к стороне, считающей себя пострадавшей. Тогда его решением может быть оставить все как есть.
Пример отказа омбудсмена защищать права автора
Например, несостоявшийся автор с E-mail cizikyzyfuq собачка yahoo.com может пожаловаться омбудсмену, что администратор заблокировал его учетные данные сразу же после регистрации. Администратор со своей стороны в обоснование блокировки может предоставить омбудсмену ссылку на международную базу спамеров, где за E-mail заблокированного пользователя числятся спам-атаки на 25 разных сайтов:
Скорее всего омбудсмен откажется защищать права такого "автора" на беспрепятственную регистрацию на Fialki.ru.
Этот пример также показывает обязанность омбудсмена выслушать сначала обе стороны конфликта, а только потом принять свое решение. Хотя омбудсмен называется защитником, по своим полномочиям он является судьей и должен всегда знакомиться с информацией от обеих сторон конфликта.
Коллективное решение
Также омбудсмены, если их будет несколько, могут договориться признавать решения коллег-омбудсменов за свои собственные. Это исключит случаи, когда автор или покупательница последовательно загружает всех омбудсменов своей проблемой в надежде получить от кого-то из них самое выгодное для себя решение.
У нас редактора аналогичным образом поддерживают решения друг друга. Если кто-то из редакторов что-то решил по какому-то случаю, то другие уже не меняют его решения независимо от своего личного согласия или несогласия.
Распространены среди администрации и коллективные решения. Если есть сомнения в выносимом решении, то представитель администрации часто советуется с другими ее представителями.
Омбудсмены если захотят, тоже могут советоваться между собой. В случае, когда омбудсменов будет 3 или более, могу сделать для них отдельный E-mail форум, куда они смогут посылать свое письмо, а программа форума разошлет его по E-mail всем другим омбудсменам. Ответы на письма, пришедшие с E-mail форума омбудсменов, программа форума снова разошлет по всем омбудсменам.
Всё понятно.
Lara77 отказалась. Из Украины быть омбудсменом никто не вызывался. Одного омбудсмена в принципе достаточно.
Можем считать, что перевыборы прошли и омбудсменом теперь стали Вы. Поздравляю!
Указал Вас:
Мои поздравления, Денис!
Спасибо, Алина!
Денис, прекрасные кандидатуры. Осталось только получить их согласие. Я за.
Спасибо за предложение, я откажусь от роли омбудсмена.
Lara77, спасибо что сообщили Ваше решение.