Обсуждение минимального заказа в Бутике
«Бутик» работает уже несколько дней. Если у Ольги Стуленковой (Россия) заказы идут,
то у Елены Белых (Украина) пришел всего 1 заказ.
Прошу украинок, заходивших в каталог Елены Белых в «Бутике», сообщить, что же вас остановило от покупки:
Мои догадки
Пока украинские фиалочницы пишут в комментариях о причинах отказа от покупок у Елены Белых, выскажу свои соображения.
По результатам голосования нашим сообществом был принят минимальный заказ товара в Бутике на 500 руб./125 грн. (без стоимости доставки). На практике это значение оказалось завышенным. Возможно, при голосовании многие по инерции держали в голове опыт итоговых цен, по которым в Каталогах шла торговля последние полтора года.
Анализ заказов России
У Ольги Стуленковой (Россия) чистая стоимость листьев (без доставки) в заказах в Бутике распределяется так:
- 500 р., 40%
- 600 р. и более - 60% заказов.
Видно, что 40% клиенток хотело бы заказать фиалок меньше чем на 500 р., но вынуждено было набирать сорта до минимального заказа. Считайте, еще столько же клиенток вообще не стало заказывать у Ольги Стуленковой, потому что так и не смогли набрать достаточного количества черенка в ее Каталоге.
Ольга может увеличить количество заказов на одну треть, если снизит стоимость минимального заказа листьями до 400 или 300 р.
Анализ заказов Украины
У Елены Белых почти нет заказов, поэтому взял статистику заказов за прошлое лето. Вычел из прошлогодней итоговой стоимости черенков 30% на доставку. И получил чистую стоимость черенков, именно она показывается в каталоге Бутика.
В прошлом году стоимость заказов (в чистых ценах без доставки) распределялась так:
- 20 грн., 1% заказов
- 30 грн., 4% заказов
- 40 грн., 24% заказов
- 50 грн., 14% заказов
- 60 грн., 21% заказов
- 80 грн., 16% заказов
- 100 грн., 10% заказов
- 120 грн., 6% заказов
- 150 грн., 1% заказов
- 200 грн., 3% заказов
Выделил жирным заказы, которые примерно вписываются в минимальную цену 125 грн.
При текущей минимальной величине заказов 125 грн (в чистых ценах без доставки) только 10% украинских клиенток согласятся сделать заказ в бутиковском каталоге Елены Белых.
Оптимальный минимальный заказ для Украины в чистых ценах (без доставки) был бы 50 грн. При такой минимальной цене 71% украинок сами по себе сделали бы заказа на сумму не меньше 50 грн. Еще 12% (половина от "40 гривневых" клиенток) помучалась, но взяла бы еще один сорт, чтобы довести заказ до минимальных 50 грн.
При минимальной цене 50 грн. удалось бы охватить заказами 83% украинских клиенток против текущих 10% при чистой минимальной цене 125 грн.
Мои предложения
В Бутике можно настроить различные минимальные цены для разных продавцов.
1. Имеет смысл отдать установку минимальной цены на усмотрение продавцов, как это было в старых Каталогах Fialki.ru.
2. Рекомендовать выставить минимальные чистые цены (без доставки) продавцам:
- России в 300-400 руб.
- продавцам Украины в 50-60 грн.
Если Ольга или Елена хотят поменять минимальные чистые цены, укажите ваши новые минимальные цены.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
- 6862 просмотра
Комментарии
Денис, Вы правы, меня остановила минимальная цена заказа. Я смогла насобирать на 70-80 гривен тех сортов, которые действительно хотела купить. А дозаказывать что-то, что мне не понравилось и не нужно было только чтобы добрать минимум - какой смысл?
Если снизится цена минимума - я точно знаю, что закажу, в хотелку все добавила. 
п.с.: А почему нельзя добавлять в "Хотелку" сорта, которых нет на складе? Это же не покупка, а "отложенная" покупка, что бы не забыть и не потерять.
Ваш вопрос по хотелкам немного не в тему обсуждения. Ответил в отдельном сообщении "Введение в хотелки".
Или может быть занижены цены на фиалки. Сортов, понравившихся, мало. И еще: очень плохое качество фотографий. Если-бы качество фотографий сортов было-бы получше может быть я выбрала бы фиалок на 125 гривен. Но я же не буду за каждым сортом в интернет идти искать как она по-настоящемцу выглядит.
На счет фотографий - поддерживаю. Многие хотелось посмотреть поближе, а некоторые выглядели довольно блеклыми и невзрачными, хотя я знаю, что на самом деле - они гораздо лучше выглядят.
Но не будешь ведь, действительно, все перепроверять в сети? 
Спасибо, что написали о причинах, по которым отложили покупку.
Уточните пожалуйста, о каких фотографиях идет речь.
1. Или Вы говорите о маленьких фотографиях бутона в каталоге Бутика, наподобие этой:
2. Или о больших фотографиях розеток, которые можно посмотреть если щелкнуть по маленькой фотографии (под ней есть также ссылка "Подробнее")? После щелчка попадаем на отдельную страницу сорта, где есть большая фотография розетки:
Фотографии в Бутике те же самые, что и в старых Каталогах Fialki.ru, на которые раньше никто не жаловался. У меня есть подозрение, что Вы ограничивались просмотром только маленьких фотографий в каталоге и не проходили на отдельные страницы каждого сорта с большими фотографиями.
Если все же большие фотографии в Бутике Вы видели, то тогда дайте пожалуйста адрес каталога на каком-нибудь фиалочном сайте, где можно посмотреть фиалки, которые на Ваш взгляд "выглядят по настоящему".
Надо ставить свои фото, по ним сразу видно чего стоит коллекционер. И мне кажется понятно какие фото выглядят выигрышней. Не в обиду. Красивый сорт.
фото взято с http://dimetris.com.ua/forum/viewtopic.p...
Вы правы Алена. А ещё я не совсем поняла почему фото сорта Bold Party Girl в бутике не соответствует сорту, или это фото спорта.
Это фото в бутике
А еще этот сорт может выглядеть так:
[Фото с чужого сайта удалено, поскольку не была указана ссылка на страницу-источник - Денис Никитин]
Или на пример в бутике Bubble Gum Hello:
Или еще: бутик
И она же:
[Фото с чужого сайта удалено, поскольку не была указана ссылка на страницу-источник - Денис Никитин]
Вот еще арктик фрост:
и она же:
[Фото с чужого сайта удалено, поскольку не была указана ссылка на страницу-источник - Денис Никитин]
Вот еще одна Fantasy Fiesta:
И эта же:
[Фото с чужого сайта удалено, поскольку не была указана ссылка на страницу-источник - Денис Никитин]
Lyon's Night Owl:
[Фото с чужого сайта удалено, поскольку не была указана ссылка на страницу-источник - Денис Никитин]
То есть я хочу сказать, что изображения должны быть четкими. Пусть даже за счет размера.
Спасибо, что пояснили Вашу мысль фотографиями.
В искусстве фотографии под четкостью понимается резкость фотографии (Википедия). Все приведенные Вами фотографии Бутика имеют, на мой взгляд, такую же резкость, как и фотографии с других сайтов.
Размер старых фотографий в Бутике 500 пикселей, а фотографий последних 2-х лет 640 пикселей. На большинстве фиалочных сайтов размер фотографий аналогичного размера. Картинки 800x600 встречаются крайне редко, они уже не вписываются в браузер на небольших мониторах нетбуков и старых мониторов.
1. Возможно, под четкостью Вы имели ввиду, что на других сайтах бутоны показывают более крупным планом, а в Бутике на многих фотографиях изображена розетка целиком. И поэтому бутоны на фото в Бутике выглядят мельче на других сайтах, когда розетка обрезана и в кадр входит только шапка цветов.
Если это именно то, что Вы имеете ввиду, то было голосование "Нужно ли фото розетки целиком при покупке через Интернет".
94% сообщества проголосовало за то, чтобы видеть на большом фото розетку целиком, а не увеличенное фото шапки цветов.
2. Также большинство приведенных Вами в качестве примера фотографий Бутика квадратные и имеют ширинку 500 пикселей. Такими были фотографии в Каталогах Fialki.ru лишь первые годы.
Последние 2 года в Каталогах Fialki.ru перешли на размер 640 пикселей. Все вновь добавляемые в Бутик фото будут иметь как раз такой размер. Делать фото 800 пикселей нельзя, оно не впишется в дизайн Бутика и на небольших мониторах появится горизонтальная полоса прокрутки.
Что ждет в будущем
1. Переход на авторские фотографии в Бутике неизбежен, но не в первые месяцы его запуска, когда есть много других стартовых проблем.
Будет назначен срок, например май 2012 года, к которому все каталоги Бутика должны будут полностью перейти на свои авторские фото. По наступлении этого срока все сорта с неавторскими фото будут скрыты от просмотра из каталогов, пока их продавцы не поменяют фото на свои собственные.
2. В обычных фиалковых интернет-магазинах в каталогах показывается маленькое фото шапки цветов, а по щелчку на отдельной странице это же фото, но только в увеличенном размере.
В Каталогах Fialki.ru был принят раздельный показ 2 разных:
В Бутике сейчас реализован аналогичный раздельный показ фото бутона и фото розетки. Но когда продавцы освоятся с Бутиком, они смогут к этим двум обязательным фотографиям сорта добавлять еще несколько фото, показывающих сорт с разных сторон:
На странице сорта все дополнительные фото будут показаны в уменьшенном варианте в виде галереи. Увеличенные варианты заинтересовавших фото можно будет просмотреть выборочно. Или нажать кнопку и увидеть большие варианты дополнительных фотографий в виде автоматического слайд-шоу.
Дополнительные фотографии у сорта увеличивают его стоимость. Продавцы будут стараться сопроводить дополнительными фотографиями все сорта, которые по их мнению будут находится долго в их коллекции и будут хорошо продаваться годами. А также новинки. По мере новых цветений сорта продавец будет пополнять его страницу новыми фотографиями.
Резюме
В Бутике встроено все необходимое, чтобы продавец показал сорт со всех сторон так, как его не показывают нигде на других фиалочных сайтах.
Но это будет делаться не сразу, а по мере того как:
Виктория, Вы не указали ссылки на страниц, откуда взяли фото. За нарушение авторских прав могут закрыть наш сайт.
Если есть возможность, укажите до вечера вторника ссылки на страницы откуда были взяты фото. (Общая ссылка на сайт не подходит). Ссылки разместите в ответе на этот мой комментарий. Я их перенесу в Ваш комментарий и размещу под соответствующими фото.
Вечером во вторник я удалю из Вашего комментария все фото с других сайтов, для которых Вы не укажите ссылок.
Если найти ссылки на чужие фото сложно, напишите об этом в комментарии. Тогда я удалю фото с чужих сайтов сразу.
И я полностью с этим согласна! Я в первый же день хотела сделать заказ, но к сожалению, набрав фиалок, которые мне хотелось купить, даже не приблизилась к минимальной цене. Набрала всего 76 грн. С учетом того, что у меня нет много места и опыта тоже, не хотелось заказывать большое количество фиалок. И цена фиалок тоже занижена, поэтому даже выбрав 8-9 сортов, не получается достигнуть поставленной планки. С раннее установленной минимальной ценой было легче. Думаю, если в нашем краю было бы больше людей, кто желает сделать небольшой заказ, можно было бы сгруппироваться. А ждать, когда пополняться ряды предлагаемых сортов, что-бы выбрать нужное количество, не хочется. Не знаю, сделаю ли я в скором будущем заказ у Елены Белых, если минимальная цена останется такой же, но могу с уверенностью сказать, что просто изнывала от досады, что именно те фиалочки, которые так мне приглянулись, так и останутся у продавца. Просто нет смысла набирать еще фиалок на 50 гривен, которые не так сильно понравились.
Я согласна с Анастасией, было бы неплохо отправлять в хотелки сорта, которых нет на складе. Просто в таком изобилии можно потеряться.
Сумма минимального заказа должна быть пропорциональна количеству предлагаемых сортов. Если в каталоге у Анны Старун http://senpolia-anna.com.ua/ 728 сортов, то и список хотелок у меня зашкаливает за сотню, приходится себя ограничивать, чтобы не накупить лишнего. В каталоге Елены Белых меня заинтересовали всего три сорта, хотя могло быть и больше. Согласна с Викторией Панкратовой по поводу фотографий. От себя хотела бы добавить, что авторские фото Елены смотрятся очень неплохо, советую скорее заменить все фотографии на собственные.
На старте Бутика у нас была единая цена на минимальный заказ, причем выставленная для заказа черенков в России по российским ценам и сконвертированная в гривны. Учитывая что гривневые цены в 1,5 раза меньше, а стоимость среднего украинского заказа тоже меньше чем среднего российского, минимальный украинский заказ оказался сильно завышенным и малоподъемным для большинства украинских клиенток.
Но есть возможность каждому продавцу указать свой собственный минимальный заказ, как это было в старых Каталогах. Полагаю, это решит проблему.
Фотографии - плохие ли хорошие ли, в каталогах Бутика уже есть. Более критичным является узкий ассортимент из-за того, что в каталоги Бутика добавлялись только сорта у которых были фотографии в старых Каталогах Fialki.ru.
Все же в первую очередь продавцам нужно добавить фотографии своих новых сортов, чтобы расширить ассортимент в 2-3 раза. А только потом менять старые чужие фото на свои авторские.
Мы займемся добавлением фотографий новых сортов сразу после того, как подключим каталоги всех продавцов, желающих торговать этим летом в Бутике.
А почему нельзя делать это одновременно, вы добавляете продавцов, а они пусть марафетят свои каталоги. Мы, женщины не можем себе позволить сидеть весь день у компа.
Каждый сорт описывается в Бутике через примерно 100 параметров. Если продавец не понимая тронет не ту кнопку, то последствия могут быть самые неожиданные:
Сразу вспоминается детская страшилка:
(Похоже, стишок времен холодной войны. Сейчас у нас с Аргентиной самые дружеские безвизовые отношения).
Прежде чем допускать продавца к своему каталогу в Бутике, ему нужно хорошее обучение в виде инструкций, участия в семинарах по использованию каталога. А процесс обучения нужно готовить.
Поэтому решили сначала запустить каталоги всех желающих на старых фотографиях Каталогов Fialki.ru, а потом заняться обучением.
Всё так сложно....
, а может так 
Да, программа Бутика в 10 раз сложнее программы, на которой держится наш сайт. Для общения на сайте достаточно научится заполнять на странице создания сообщения поле "Заголовок" и поле основного текста.
А в Бутике только на заведение одного сорта нужно указать под сотню полей. И таких функций как "добавление сорта" у продавца в Бутике с пару десятков, каждую нужно хорошо освоить.
Но зато продавец, разобравшийся в устройстве Бутика, сможет творить настоящие чудеса в торговле фиалками через Интернет.
К сожалению, каталоги наших, украинских продавцов, во многом дублируют друг- друга. Сделав пару заказов через наш сайт я получила все что могло меня заинтересовать в коллекции Елены. Буду ждать, когда присоединится больше продавцов, ну хотя- бы Юлия Пудрий, у нее есть мои хотелки.
Я сделала заказ в бутике Елены Белых. Лично меня, останавливала сумма доставки, которая составила больше 46 гривен. Я считаю эта сумма в два раза завышена и поэтому долго решалась нажать кнопку - "оформить заказ"
Сумма доставки считается
1. По тарифам УкрПочта - Вы говорите именно про эту цену
2. Также с учетом расходов продавца на упаковку и процесс отправки заказ почтой - эту часть расходов продавца Вы не учитываете. Но она присутствует в любой отправке почтой.
Подробнее здесь: "Расходы на упаковку и отправку почтой, Россия и Украина".
Подсчет расходов
Обычно почтовые расходы считаются как чек, который дает Почта. А все дополнительные расходы продавец компенсирует увеличением цены сортов.
Хочу обратить внимание, что в Бутике почтовые расходы включают в себя абсолютно все расходы, связанные с почтовой отправкой, в том числе неявные.
Это связано с тем, что в Бутике же продавцы торгуют по одному и тому же каталогу как почтой, так и курьером по своему городу.
Базовой ценой черенка считается упаковка черенка для доставки курьером:
Почта в странах СНГ искусственно усложняет процесс отправки:
Если посчитать все эти расходы, то стоимость отправки будут существенно выше чем чек который выдаст Почта.
Идеальная формула
Более важен другой вопрос, насколько точно формула учитывает тарифы Почты. Почты России и Украины не выставляют своих тарифов в понятном виде, информацию приходится собирать по крупицам.
Точность официальных тарифов Почты можно будет проверить только на практике. Отправлять заказы и смотреть сколько взяла Почта. Если к чеку на отправку от Почты добавить сумму накладных расходов на упаковку и отправку почтой, то теоретически должна получится та сумма, которую Бутик выставляет клиенткам для оплаты почтой.
Когда пройдет десяток-другой заказов, подобьем статистику и подправим в случае необходимости формулу.
Идеальная формула такова, что половина заказов в отправке обходится продавцу дороже чем посчитано по формуле, а другая половина дешевле. Не должно быть перекоса, когда формула постоянно дает:
Не сразу, но по мере отправки заказов мы найдем эту идеальную формулу.
Я думаю, что стоит поставить минимальную цену 60 гривен.
Тоже очень-очень жду возможность добавлять самой фото! Качество - это один момент, а еще и сколько у меня новинок!!! Так хочется, чтобы в Каталоге на Fialki.ru отражалась моя коллекция, а не 25% ее процентов...
По поводу доставки Укрпочтой - тариф и правда выскочил слишком большой, мы с Анастасией договорились учитывать доставку по факту, а не так, как вылетело автоматически. А потом и правда с Денисом и Сообществом составим более точную формулу.
Стартовые хлопоты немного спали, консультировался со специалистом. На этой неделе подключим желающих торговать в Бутике (старых продавцов, новых "курьерских" и "почтовых" продавцов). А на следующей неделе подключим новые сорта у всех продавцов.
Для добавления новых сортов продавцам нужна большая подготовка. Через пару дней выложу таблицу в формате Excel примерно с 10-12 колонками:
Пока идет подключение новых продавцов, Вы и Ольга Стуленкова сможете заполнить свои варианты таблицы информацией по всей новым сортам. Один сорт - одна строчка.
На следующей неделе специалист возьмет у Вас и у Ольги таблицу Excel с его новыми сортами и добавит к имеющемуся каталогу в Бутике. Так будет проще, чем заполнять по одному сорту анкету сорта.
После Вас проделает то же самое с новыми сортами новых продавцов.
А там напишу инструкцию и будете сами:
Формула состоит из 2-х частей.
В первой части она считает доставку по официальным тарифам УкрПочта.
Во второй части добавляет к официальной цене:
Если Вы планируете эти два пункта оплачивать за свой счет, то я просто могу их вычесть из формулы. Тогда формула будет показывать примерно те деньги, которая с Вас возьмет почта при отправке бандероли. Но не будет учитывать Ваши траты на разницу между отправкой заказа курьером (от дверей в легкой упаковке) и отправкой почтой (в серьезной упаковке и стоянием на почте).
Поставил в Ваши каталоги минимальный заказ 60 гривен.
Купоны
Осталось неиспользованными Ваших 4 купона, которые Вы выделили мне для тестирования Вашего каталога. Срок их действия истек.
Елена, сейчас каталоги вроде отладили. Но если у Вас есть желание, можете провести еще одну купонную акцию. Я заметил, что купоны пользуются популярностью даже не сколько из-за скидки, а из-за ощущения что есть какая-то экономия. Вроде как клиентка не тратит деньги на заказ, а за счет экономии с купоном даже привносит деньги в бюджет семьи.
Для продления купонной акции, напишите:
Если заводить Вам новые купоны не надо, то тоже напишите в комментарии. Чтобы украинки не ждали, появится ли Ваши купоны или нет.
Ну вот наконец то замаячила приятная перспектива.
Елена Белых любезно выделила для украинок 4 купона на скидку 20% от стоимости товара (без отправки). Купоны действуют до 6 июля (среда) включительно.
Напомню, минимальный заказ товара в украинском и донецком каталогах Елены Белых в Бутике опустился до 60 грн.
Где искать купоны
Купоны опубликованы в виде совета Совы к моему комментарию. Их увидят только зарегистрированные пользователи Fialki.ru. Если совет Совы показывается вам в свернутом виде, щелкните по его заголовку - и совет откроется. Внутри будут лежать купончики.
Гости сайта советов Совы не видят, так что остаются без купонов.
Похоже, складывается традиция публиковать купоны через советы Совы:
4 купона от Елены Белых для украинок на скидку 20% от стоимости товара (без отправки) в ее каталогах в Бутике. Купоны действуют до 6 июля (среда) включительно.
Код купона: 06072011belyh20
Когда будете копировать код купона, проследите чтобы не прихватить случайно пробелы по краям.
Ура-ура!
Мечты сбываются - и минимальная цена упала, и скидку я успела захватить, и сорта из "хотелки" скоро у меня будут. Красота! 
Спасибо Елене и Денису за мое счастье. 
Приятно читать такие слова от постоянных клиентов!
Так, оказывается, в формулу заложена доставка курьера по городу, это очень важный момент. Но тогда мне нужен совет, как все это получить при наложенном платеже. Я должна все оплатить вначале, а клиента мне сумму итого с доставкой переведет наложкой? А как же процент, который платит клиент на почте при отправке - его трудно будет высчитать. Вобщем, нужна помощь и обсуждение украинок.
Было обсуждение по поводу формулы, результаты здесь, "Расходы на упаковку и отправку почтой, Россия и Украина".
Обычно фиалочные продавцы не берут отдельных денег за свои неявные расходы по упаковке и отправке:
Но расходы есть и они закладываются в стоимость черенков.
У нас в Бутике продавцы торгуют как почтой, так и курьером. Поэтому принята другой подход к формированию цены.
Базовая цена черенка
Базовой ценой черенка является цена черенка, минимально упакованного для отправки курьером по городу. Черенки в одном заказе кладутся даже не в коробки, а в отдельные пластиковые мешочки. В базовую цену входит стоимость аренды.
Курьер приходит забирает большую коробку, где лежат пластиковые мешочки с заказами и развозит их. Стоимость курьерской доставки, указанная в счете, курьер забирает себе. Арендная плата с доставки не платится.
Если курьер наемный, то с ним договариваются, что в цену доставку входит:
Т.е. курьер берет на себя полностью заботы по доставке, включая неоплачиваемые поездки. В цене доставки курьер учитывает, что часть поездок не будет приносить денег. Продавец выставляет в курьерском каталоге цену доставки, которая устраивает курьера.
Если курьеров несколько, продавец устраивает между ними тендер (конкурс), выбирая того, у кого хорошее качество доставки и при этом достаточно низкая стоимость доставки. Но к деньгам и к цене за курьерскую доставку продавец не касается, если конечно сам не возит свои заказы по городу.
Стоимость почтовой отправки
Отправка почтой сезонная и сильно проигрывает по объему продаж круглогодичной курьерской доставке внутри города.
Все дополнительные расходы продавцы по почтовой отправке по сравнению с базовой стоимостью курьерских черенков, формула учитывает в стоимости почтовой отправки. Она складывается из 3 частей:
Если заказ был на 150 грн, то общие расходы продавца могут утроится по сравнению с официальным тарифом на оплату почтовых услуг.
Иллюзия
Продавец может попытаться заложить неявную часть почтовой упаковки-доставки в цену черенков. Но это будет хуже для покупательниц:
И хуже для продавца:
Особенно плохо в этом варианте, что у продавца создается впечатление, что почтовая отправка недорогая, а курьерская дорогая.
Но почта-монополист мало того, что берет дорого за отправку и доставляет плохо. Так она еще заставляет продавца тратиться на неявные траты по упаковке и отправке, которые в 2 раза больше по размеру официальных тарифов почты. Хотя за рубежом бандероль отправляют, бросив в почтовый ящик бандероль, обклеенную нужным количеством марок.
Рекомендация
Я рекомендую оставить в формуле расходы на неявную часть почтовой отправки. То, что полная цена почтовой упаковки-отправки получается высокая - это результат плохой работы почты-монополиста, за которую продавец не в ответе.
Продавец категорически не должен оплачивать сам неявные расходы почты. Это верная дорога к падению прибыли и уходу продавца от продаж фиалок.
Пример
Почта России принимает почтовые отправления 1-го класса только в фирменных коробках почты России. Их выпускает, по слухам, частное картонажное предприятие, принадлежащее племяннику главы Почты России. Всю Россию почтовыми коробками снабжает племяш-монополист.
А стоит коробочка Почты России в зависимости от размера и региона 30-40 рублей. Прежде чем отправить заказ, эту коробку нужно заранее купить и упаковать в нее фиалки. Покупка коробки и отправка в ней заказа разнесены по времени. Так что в чеке об отправке бандероли 1-го класса будет стоять только стоимость отправки, но никак не стоимость навязанной фирменной коробки. И тем более не будут обозначены другие расходы продавца на отправку Почтой России:
Вывод
Если клиентка хочет платить только по чеку почты по официальным тарифам, то реалии наших почт-монополистов таковы, что отправить заказ за эти деньги фиалки станет невозможно. Поэтому нет смысла прятать почтовые накрутки в цену черенка и обелять Почту. Раз уж живет в странах с такими почтами, то и продавцам и клиенткам остается принимать почту такой какая она есть.
Если клиентка не готова платить за почтовую отправку его реальную цену, то с какой стати продавцу из своего кармана доплачивать за клиентку?
Допустим, заказала клиентка один черенок. Доставка по официальным тарифам стоит столько же. Если повесить двойные неявные расходы на продавца, то на отправке черенка он:
Продавец не дурак и:
Пока мы не научимся учитывать все явные и неявные расходы на отправку заказа почтой, у нас в Бутике никогда не будет минимальной границы заказа в 1 черенок.
Да, все неявные расходы по отправке, о которых Вы пишете, существуют. Мне нужно купить упаковочные материалы, посылка долго собирается - это мое время рабочее, которое должно быть оплачено - шутка ли, перебрать 200-500 горшочков и собрать листики с нужных, это и бензин по доставке фиалок на почту, это и время друзей и родственников, которые несут все добро на почту и стоят в очередях. Я только ЗА, чтобы мне оплатили это все.
Но, как уже не раз говорилось, в фиалочном мире как-то принято, что затраты на почтовую доставку - это только лишь сумма по чеку почты. И вот и получаются круглые глаза у клиенток, когда видят сумму ИТОГО в Бутике. И идут сравнения ценовой политики с другими сайтами и т. д.
Я в таких случаях задумываюсь о конкурентоспособности и гибкости ценовой политики, поэтому и озвучиваю здесь эти мысли.
Рад, что:
Пришел как-то к своему стоматологу чуть раньше назначенного времени. Пока ждал, наблюдал картинку. Какой-то новый посетитель изучал прайс-лист и возмущался, что в этой частной клинике так дорого стоит залечить зуб. Дескать, платить 150$ за час работы врача противоестественно. Девушка в приемной по своей должности сказать ничего острого не могла. Но другой постоянный клиент предложил: "Стоматолог за час работы получает 300 рублей. Купите пломбировочные материалы, он Вам все на улице за тот же час сделает" (как раз за окном лил проливной дождь).
Идея не нашла отклика. Посетителю хотелось, чтобы был полный сервис, но платить только за время врача. А кто будет платить за все остальное про это умалчивалось.
Но мы в клинике оплачиваем не только труд стоматолога, но и:
И даже отпуск сотрудникам. Потому что на каждые 10-12 месяцев работы у работника должен быть полноценный оплачиваемый отдых.
Если где-то продавцы фиалок берут за почтовые расходы точно по чеку, то свои траты времени и денег на неявные расходы отыгрывают на других вещах. Но в любом случае клиентка заплатит за все неявные расходы. Разве что муж-олигарх продавца-фиалководки оплачивает ей все дополнительные расходы по отправке.
Последнее, что Бутику надо делать, это конкурировать ценой с другими сайтами. Какую бы Вы не поставили цену, всегда кто-то поставит дешевле.
Цену надо ставить такую, чтобы у продавца сохранялся интерес торговать. А деньги покупательниц Бутик бережет не низкой ценой на доставку, а десятками других способов:
У кого из клиенток есть желание, смогут покупать в Бутике в 2 раза дешевле чем на других сайтах, принимать черенки бесплатно как подарок. И даже получать деньги с Бутика.
Но если клиентка говорит "У Вас слишком дорогая отправка, хочу платить только по чеку почты", то ей нужно перечислить все дополнительные расходы и объяснить, что в официальную стоимость отправки бандероли почта не закладывает:
Если клиентка не хочет платить за эти дополнительные расходы, то тогда черенки так и останутся без доставки.
На других сайтах реальные затраты на почтовую отправку ничем не отличаются от Бутиковых. Но там немного по другому строят бухгалтерию:
У нас в Бутике ситуация другая:
Мы не можем брать в Бутике за основу почтовые цены на черенки, в которые заложена почтовая упаковка и неявные хлопоты по отправке. Тогда жестоко будут переплачивать курьерские клиентки. Да и почтовые клиентки начнут платить арендную плату с неявных расходов на доставку, раз она оказалась в стоимости черенков.
Поэтому цены на черенки в Бутике ставятся в расчете на курьерскую доставку:
А все дополнительные расходы по отправке почтой плюсуются к чеку, который дает почта за официальную часть своих почтовых услуг.
Если мы заставим продавцов брать за почтовую отправку только по чеку почты (это 1/3 всех расходов на почтовую отправку), то продавцы Бутика начнут саботировать почтовую отправку:
Отправка одного черенка
В голосовании "Каким сделать минимальный заказ (без учета стоимости доставки) в «Бутике»?" клиентки дружно голосовали "1 руб./1 грн", а продавцы так же дружно голосовали 500 руб./125 грн. Но если продавцы увидят, что клиентки оплачивают абсолютно все расходы на почтовую отправку (явные и неявные), то продавцы с удовольствием начнут отправлять заказы из одного черенка.
Во всяком случае, в курьерской доставке с наемным клиентом продавцу легко отправить заказ из одного черенка - отломал лист нужного сорта, приложил распечатанный счет к заказу и отдал курьеру. За 5 минут работы стоимость прибыли (30 р./5 грн) составит половина стоимости черенка. Нормально.
Но попробуйте тот же черенок отправить почтой. Там пятью минутами и пластиковым пакетом не отделаешься. Придется час своей жизни отдать и еще заплатить за упаковку и внимательное отношение к заказу на почте.
Не вижу ничего плохого в том, что формула считает все расходы на доставку. Точность в расчете выгодна как продавцам так и клиенткам. Все скрытые расходы продавцы заложат в цену черенков, причем с запасом. Так что выигрыша от оплаты доставки точно по чеку почты клиентки не получат.
А еще хочу добавить, что Гарантий нет нигде, кроме нашего сайта. Кстати, Гарантиями довольно успешно пользуются покупатели, не часто, но бывает. И видно сразу по заменам: кому-то просто попался неудачный черенок, у кого-то почта дорогая сработала плохо и все сломалось, а кто-то погубил почти все по неопытности. И просто в голову не пришло бы обращаться с претензией, если сознаешь, что черенки пропали из-за отсутствия опыта. А у нас это нормальная практика, и тот, кому довелось обратиться по Гарантии, вряд ли уже будет возмущаться неявными расходами.
И мне очень приятно осознавать, что в Бутике высокий уровень сервиса.
В Бутике с анализом замен будет намного проще. Все гарантийные претензии клиентка оформляет через свою контрольную панель в Бутике, обработкой гарантий занимается администрация Бутика, а не продавец.
Будет сразу видно, какой объем гарантийных замен у каждого продавца и по какой причине.
Расходы вне чека на почтовую доставку назвать неявными можно назвать только с очень большой условностью. Если Почта России берет 30-40 рублей за фирменную коробку, то продавец при всем желании не сможет в одном чеке отразить:
Взятку за оформление бумаг работница почты она чеком точно оформлять не будет.
Соседская пенсионерка, которая относит бандероли с заказами и стоит в очереди тоже в чеке Почты никак не отражается.
Почта в странах СНГ искусственно усложняет отправку бандеролей, так что реальные расходы по отправке почтой выше в 2-3 раза заявленных в чеке почты. Ограничение в 2-2,5 кг на бандероль вызвано было как раз тем, что в нормальных странах бандероль отправляют, наклеив марки и бросив ее в почтовый ящик с большим зевом. Там можно отправить в день получения заказа с десяток бандеролей, проезжая по своим делам мимо стоящего почтового ящика. На отправку уйдет 2 минуты.
Не вижу ничего стыдного в том, чтобы клиентки оплачивали все расходы по почтовой отправке оплачивали - и по чеку почты и расходы которые невозможно задокументировать.
А сэкономить в Бутике у клиенток будет масса способов, которых нет на других сайтах. Возможно, все нежелание клиенток оплачивать все расходы почты связаны как раз с тем, , что пока клиентки не видят, чем Бутик отличается от каталогов на других сайтах. Когда Бутик развернет свои сервисы и продавцов станет больше чем 1 на всю страну, в нем будет сразу видно новое качество продаж даже невооруженным взглядом.
Да, я тоже рад, что наконец-то у продавцов есть программа Бутика, которая позволяет им сделать сервис продажи фиалок на уровне лучших американских интернет-магазинов.
Новая Книга отзывов
Еще более улучшить качество продаж поможет прохождение гарантийных замен через администрацию Бутика.
Раньше клиентки отзывались о продавец сразу после покупки в Книге Отзывов. Но неисследованным оставалось дальнейшее многомесячное поведение черенков у клиентки.
Теперь клиентки могут через Бутик оформлять гарантийные требования на замену в течение 9 месяцев после покупки. Практически это та же самая Книга Отзывов, но на этот раз уже о приживаемости черенков от каждого продавца. Помимо анализа статистики замен каждого продавца администрацией и другими продавцами, можно будет выкладывать эту информацию для клиенток.
Специальная программа будет считать для каждого продавца процент проданных им черенков, которые прижились у клиенток в течение 9 месяцев. Причем отдельно для курьерских продаж и отдельно для почтовых.
Тогда продавцы, у которых процент прижившихся черенков близок к 100%, получат:
И сразу будут видны продавцы, у которых приживается только 70-80% купленных черенков. Если раньше они так бы и продолжали вариться в собственном соку, сгибаясь в три погибели от груза замен по гарантиям и возврата денег, то публичный клиентский контроль сразу сделает таких продавцов видимыми для всех:
Естественно, продавец не сможет долго торговать с 70-80% прижившихся черенков, когда 20-30% его погибших черенков меняют по взаимостраховке его коллеги по Бутику и видят, чьи черенки они меняют.
Вы как менеджер Бутика организуете обсуждение, в котором клиентки продавца и его коллеги найдут слабые моменты в его организации продаж и дадут рекомендации. Через пару месяцев коэффициент прижившихся черенков поползет вверх и через год доберется почти до типовых 100% прижившихся черенков.
Разница
Часто не видят разницы между массовой торговлей, например, на DonnaFlora.ru, Violets.ru, Fialki.su,... и в Бутике.
Принципиальная разница в следующем. На других торговых площадках каждый продавец торгует сам по себе. Но в Бутике продавцы и клиентки работают над качеством продаж как одна команда. А если учесть, что Fialki.ru один из самых больших фиалковых сайтов, результат работы нашего сообщества над качеством неизбежно будет потрясающим.
С запуском новой программы «Бутика» мы теперь можем быстро формировать и расширять круг лояльных клиенток:
Денис, а если черенки не от своего качества пропадают, а от неопытности? Или у кого-то кот, дети их ломают? Это гарантийный случай, но продавец-то не при чем, а репутация будет ниже 100%.
Клиентки не ждут, что у продавцов 100% черенков благополучно перевалит 9-ти месячный срок после заказа. Это невозможно не только с почтовой отправкой, но и с курьерской.
В условиях Гарантии Бутика записано, что черенки меняются безотносительно, кто виноват:
Но продавец может уменьшать потери черенков на всех 3-х шагах.
1. В выращивании:
2. Хорошая доставка обеспечивается:
3. Хорошую приживаемость у клиентки продавцы могут достичь если :
У начинающей клиентки, находящейся все 9 месяцев после заказа под плотным присмотром продавцов, черенки будут укореняться почти так же хорошо, как и у опытных продавцов. И уж коты по полкам точно бегать не будут, потому что на предпокупочных видео-семинарах клиентка узнает обо всех основных ошибках, по которым гибнут черенки в коллекции. И как их избежать.
Список типовых ошибок и их статистика будут созданы самими клиентками в обращениях по гарантийной замене к программе «Бутика».
Преимещство
В этом большое преимущество новой программы Бутика.
В старой программе Каталогов Fialki.ru:
В Бутике же:
За 9 месяцев даже медведя можно выучить танцевать:
А уж клиентку, с высшим образованием да еще и не одним, тем более можно научить ухаживать за черенками.
То, что у клиенток приживается не 100% черенков, будет не так страшно. Когда клиентки видят, что продавцы делают все чтобы черенки прижились, гибель некоторого количества черенков уже не будет вызывать таких негативных эмоций.
Черенки погибают даже у опытных фиалочниц, это нормально. Грустно, но не смертельно. Я с одним черенком так намаялась, что в конце концов купила взрослую розетку и укоренила сразу несколько листьев. И что бы вы думали? Все дали деток. А до этого пляски вокруг них такие устраивала!
Да. Вы оцениваете бандероль в сумму заказа в строчке "Всего" (включая доставку). И отправляете наложенным платежом. С клиентки на почте возьмут Вашу оценку заказа (строчка "Всего с доставкой" в счете на заказ). А дополнительно возьмут с клиентки 5-8% комиссионные почты за отправку заказа.
Более того, его невозможно вычислить:
Поэтому в "Бутике" строчке "Всего с доставкой" указывается те деньги, которые должна выслать покупательница. Комиссионные по отправке она берет на себя. Об этом клиентку предупреждают на странице оформления заказа, когда она выбирает способ оплаты (оплата при получении или предоплата).
На всякий случай внизу счета сейчас тоже добавил предупреждение:
Денис, хочу сказать, что пока клиентки очень пугаются сумме за отправку, видно, что не понимают, откуда такая цифра. Здесь узкий момент, я сама его только что осознала и признала верным и правильным. Но нужно предусмотреть возможные конфликты и недопонимания на этой почве. Не каждая клиентка прочтет эти комментарии, а они важны.
Если Вы сумели осознать, что в Бутике стоимость неявных почтовых расходов нельзя растворить в стоимости черенков, то клиенткам такое видимо тоже можно объяснить и они тоже поймут.
Добавил в шапку каждого почтового каталога приписку:
Если этого будет мало, то позже на странице почтовых каталогов России и аналагочной страницы Украины можно будет более подробно объяснить как считается стоимость почтовой доставки и почему.