Подготовка к торговле детками
Всем коллекционерам, продающим или собирающимся продавать в Каталогах Fialki.ru.
Благодаря усилиям сообщества Fialki.ru принято решение расширить товарный ряд. В ближайшие дни в Каталогах Fialki.ru начнут продаваться:
- черенки
- укорененные черенки
- детки
- стартеры.
Благодарности
Благодарю:
- Наталию Кондратову - за идею упаковки деток
- Наталью Шарапановскую - за идею упаковки стартеров
- Аллу Шакурову - за смещение в сторону более удобных упаковок
- Елену Николаевну - за рассказ, как покупательницы по 3 дня ищут сайт с детками
- Ольгу Дудину - за схему разделения товарных групп через разные цены
А также всех, кто принимал активное участие в обсуждении упаковок, отзывов и предложений.
Когда много людей не стесняются высказать свои мнения и пожелания, то остается только взять и сделать желаемое.
Детали
До сих пор летняя торговля в Каталогах Fialki.ru велась только одной товарной группой. У большинства коллекционеров это были черенки, у Аллы Шакуровой - укорененные черенки.
По предложению Ольги Дудиной станет возможным в одном каталоге торговать срзу несколькими товарными группами:
- черенки
- укорененные черенки
- детки
- стартеры.
Разделение между товарными группами
Каждый продавец, желающий торговать несколькими товарными группами, должен:
1. Выбрать сколько товарных групп он сможет обеспечить ассортиментом (в каталоге должно быть не менее 10 сортов на каждую товарную группу)
2. Указать нижнюю ценовую границу для каждой товарной группы.
Пример. Коллекционер X решает торговать неукорененными черенками, детками и стартерами.
- неукоренненные черенки (90 сортов) - с 10 р.
- укорененные черенки - не будет продавать
- детки (34 сортов) - со 100 р.
- стартеры (15 сортов) - с 200 р.
Через страницу управления каталогом коллекционер X выставляет для имеющихся сортов цены.
- цена от 10 до 99 р. будет означать что продается неукоренный черенок
- от 100 до 199 р. - продается детка
- от 200 р. и выше - продается стратер
Эта же разбивка будет указана в начале его каталога и в счете, что позволит покупательницам быть в курсе, в каком виде будет каждый сорт - неукорененный черенок, детка, стартер.
Ограничения
1. Не получится одновременно продавать один сорт в разных товарных группа (например, в виде черенка и стартера). Коллекционеру придется выбирать для этого сорта, будет ли он указывать цену черенка или цену стартера.
2. Чем больше товарных групп выберет для торговли коллекционер, тем уже будет ценовой диапазон каждой группы. Если цены деток начинаются с 100 рублей, то продать черенок новинки за 150 р. не получится.
Если какая-то товарная группа малочисленная (меньше 10% сортов), то лучше отказаться нее, чтобы расширить ценовой диапазон у других, более ходовых товарных групп.
3. Добавление разных товарных групп я делаю вручную и трачу на это известное время. Для каждого коллекционера я могу сделать эту работу 1, от силы 2 раза за сезон.
Ваш выбор товарных групп и их ценовых диапазонов должен рассчитываться так, чтобы вы смогли ими пользоваться хотя бы до середины августа, когда будет пополнение нового ассортимента.
Вид товарной группы
Коллекционер сам определяет, что именно он будет продавать внутри товарной группы.
Под каждую поддерживаемую им товарную коллекционер должен сделать:
1. Страницу с упаковкой товарной группы
2. Страница должна начинаться фото в горизонтальном формате (640x480 пикселей), на котором представлен один образец товара данной товарной группы. Образец товарной группы должен быть минимум того, что будет посылаться в реальности.
Если, например, образец указан с фотографией сорта, то все экземпляры должны высылаться с фотографиями сортов и на странице упаковки должно быть упомянуто, что в "такой-то момент кладу в бандероль фотографии сортов".
Если в товарной группе "укорененный черенок" черенок изображен с детками в 1/5 высоты черенка, то все укоренные черенки коллекционер должен высылать с мелкими детками высотой не менее 1/5 высоты черенка. С большей высотой - сколько угодно. Но меньше 1/5 высоты - ни на миллиметр. И тем более нельзя будет высылать укорененный черенки без вовсе без проклюнувшихся деток.
Показ в Каталогах
На каждую товарную группу, которую поддерживает коллекционер, в начале его каталоге будет указано небольшое фото образца товарной группы и краткое описание.
В зависимости от количества поддерживаемых товарных групп в каталоге коллекционера будет соответственно, от 1 до 4 небольших фотографий обрацов товарных групп, их кратких описаний и ссылок на упаковки каждой товарной группы.
Поддержка товарных групп программистом
В ближайшую неделю попробуем поддержать товарные группы со стороны программиста. Много не ждите, программист сейчас занят открытием летнего сезона для новых коллекционеров. Изменения будут лишь косметическими:
1. Фотографии образцов товарных групп вынесем в Каталоги Fialki.ru рядом с портретами коллекционеров. Тогда покупательницы смогут без захода в каталоги быстро найти коллекционеров с подходящими товарными группами.
2. На странице каталога рядом с каждым сортом покупательницы будут видеть его товарную группу: "черенок, укор. черенок, детка, стартер".
3. В счете рядом с каждым сортом помимо цены будет указана его товарная группа.
4. На странице редактирования каталога рядом с каждой ценой будет указано одно из слов "черенок / укор. черенок / детка / стартер", чтобы коллекционер мог указывать цены и сразу видеть, в какую товарную группу попадает выбранная цена.
Действия коллекционеров
В первую очередь обращаюсь к тем, кто уже торгует. Если есть желание попробовать расширить торговые группы, то в комментариях напишите, какие товарные группы собираетесь поддерживать:
- черенки
- укорененные черенки
- детки
- стартеры
Для каждой поддерживаемой товарной группы укажите:
1. Минимальную цену торговой группы.
2. Ссылку на страницу с упаковкой товарной группы
3. Ссылку на фотографию 640x480 в горизонтальном формате образца товарной группы.
4. Существенные отличия вашего образца от обычных представителей товарной группы. Например:
- черенок с земляной смесью (а не обычный черенок с ваткой)
- укорененный черенок с детками (а не обычный укоренный черенок)
- детка с фото (а не обычная детка)
- ...
Я их укажу рядом с небольшим фото образца товарной группы.
В качестве примера можете посмотреть описание товарной группы "укоренные черенки" в каталоге Аллы Шакуровой:
- "сорта укоренены в торфяных горшочках и снабжены фотографиями".
Мои действия
Когда получу эту информацию от желающих перейти на торговлю расширенными товарными группами, за пару дней все добавлю в ваши каталоги. Тогда сможете через редактирование сортов добавить в каталоги сорта в новые товарные группы.
Правильная подача отличий
Отличия должны быть видны на фотографии образца товарной группы. В фотоописании процесса упаковки под каждое отличие должна быть отдельная фотографии, где подчеркивается наличие этого отличия и добавлена пара строк, где словами описывается это отличие.
Если прикладываете фото, укажите размер самой маленькой фотографии, которую вы прикладываете. На фотографии образца должно быть изображено фото именно указанного размера.
Пример
Допустим, Алла Шакурова пишет:
"Буду продавать 2 товарные группы.
1. Укорененные черенки: от 50 рублей
Упаковка, http://www.fialki.ru/upakovka-torf
Фото образца: http://s52.radikal.ru/i136/0906/dc/39d4687df654.jpg
Отличия: укоренение в торфяной горшочек и фото (7 x 7,5 см) сорта
2. Стартеры: от 200 рублей
Упаковка: ...
Фото образца: ...
Отличия: к каждому стартеру прикладываю фото (7 x 7,5 см) сорта на палочке."
Вопросы и предложения
Задавайте их в комментариях.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
- 9450 просмотров
Комментарии
Здравствуйте, Денис. Прочитав о том, что товарные группы будут разделены, а соответственно и ценовые границы для каждой группы будут разные, у меня возник вопрос:
изменится ли в связи с этим дополнительная оплата, а именно:
- 18% от стоимости листьев (на развитие Каталогов Fialki.ru)
- 400 р. за упаковку и отправку,
- примерно 5% комиссионных почты за пересылку денег.
Елена Николаевна пишет:
"изменится ли в связи с этим дополнительная оплата"
Останутся теми же:
- 18% от стоимости листьев на развитие Каталогов Fialki.ru, этот процент не меняется годами
- примерно 5% комиссионных почты за пересылку денег. Почта его тоже не меняет годами.
Теоретически могут поменяться 400 р. за упаковку и отправку. Эту цену определяют коллекционеры. Они меняют стоимость упаковки-отправки 1-2 раза в год в начале сезона (зимнего и летнего). Но в середине сезона они обычно цен на упаковку-отправку они не меняют.
Елена Николаевна пишет:
"товарные группы будут разделены, а соответственно и ценовые границы для каждой группы будут разные"
Ценовые границы для каждой товарной группы - чисто техническое ограничение. Оно позволяет перейти на торговлю разными товарными группами без изменения программы Каталогов Fialki.ru.
Четкие границы товарных групп нужны, чтобы программа могла по цене сорта определить его товарную группу и у каждого сорта подписать, в каком виде продается данный сорт:
Каталоги-2010
Если опыт расширения товарных групп окажется успешным и выявится спрос на усложненные формы черенков (укорененные черенки, детки, стартеры), то в 2010 году организуем полноценную торговлю в разных товарных группах:
Тогда покупательница сможет для каждого сорта выбрать, в каком виде ей удобно купить этот сорт. Она будет брать детками или даже стартерами сорта, сложные в уходе или особо понравившиеся. А менее критичные сорта купит недорогими черенками.
Уcлуги программиста обходятся дорого. Прежде чем программировать полноценную поддержку разных товарных групп, нужно летом этого года убедится, что в кризис спросом пользуются не только неукорененные черенки, но и другие, более дорогие формы фиалок (укорененные черенки, детки, стартеры,...).
Цены
Вероятно, Вас волнует, как разные товарные группы отразятся на ценах на фиалки.
Опыт показывает, что когда в продажу выходят более дорогие товарные группы, они забирают часть покупательниц. Старым недорогим товарным группам приходится снижать цену, чтобы удержать своих покупательниц.
В старые времена без конкуренции Жигули стоила как квартира. Как только разрешили ввозить иномарки, половина водителей пересела на них, хотя иномарки дороже. Цены на Жигули упали.
В Каталогах Fialki.ru это будет выглядеть примерно так.
Опытные коллекционеры заранее подготовят большое количество укорененных черенков, черенков с детками, деток:
Как только появится возможность продавать фиалки в разных товарных группах, опытные коллекционеры тут же будут расширять свое количество товарных групп, чтобы привлечь к своим каталогам как можно больше покупателей.
А начинающие коллекционеры будут продолжать продавать неукорененные черенки. Для них единственным способом привлечения покупателей будет снижение цен на черенки.
Политика цен
Политика Каталогов Fialki.ru в том, что администрация принципиально не вмешивается в цены, которые назначают за свои фиалки продавцы. Продавцам на месте виднее, сколько стоит их труд.
Но присутствие в Каталогах многих продавцов быстро приводит их цены к тем, которые приемлемы разными покупательницами.
Начинающие покупательницы предпочтут покупать укоренные черенки, может быть даже детки или стратеры. По мере набора опыта они будут переходить в стан опытных покупательниц, которые заказывают недорогие черенки и укореняют их самостоятельно.
Обучающие заказы
В Каталогах Fialki.ru должны быть и дорогие предложения и совсем недорогие.
Одна из форм недорогих покупок, это когда опытные покупательницы в обмен на фототзыв и советы делают недорогой заказ у начинающих коллекционеров. (статья "Коллективная ответственность за качество продаж").
Для такого обучающего заказа покупательница уже должна иметь один сделанный заказ в Каталогах Fialki.ru и оставить фоотзыв. Цены на фиалки в обучающих заказах будут ниже обычных, в отдельных случаях символическими. Это позволит начинающим коллекционерам:
А опытные покупательницы через обучающие заказы смогут недорого купить черенки. На сегодня в Книге Отзывов есть уже 25 фотоотзывов, а значит и покупательниц, готовых делать недорогие обучающие заказы в обмен на фотоотзывы и советы.
Так что не волнуйтесь. Даже в кризис возможно организовать покупки черенков по символическим ценам.
Денис
вот и началась жара! На Украине +30-35!
судя по отзыву, черенки отправлять нет смысла, они вянут, гниют, ... , а в результате заказчицы остаются недовольны.
Нужно искать какой-то выход. Не хочется терять клиентов.
Пока об отправке деток так-же не может идти речь, по дороге они просто сварятся! И это только середина июня! А что будет в июле-августе? Этих 2 месяца у нас считаются самыми жаркими.
Я предлогаю 2 варианта:
или и то и то, на усмотрение клиента.
У нас немного другой климат, для Украины можно раньше заканчивать зимнюю торговлю, но делать перерыв на летний период.
Что Вы скажете? Может я зря паникую?
Жду предложений.
Наташ, у нас на Кубани тоже лето жаркое. Я вот все думаю про вариант упаковки срезов и листовых пластин во влажный мох. Сама ни разу так не отправляла, но меня сильно смущает такая упаковка в жару, не получится ли эффект "бани", где листья ни то что подгниют, а просто сварятся.
Оля, проверено! если посылка 7 дней в жаре в пути, то как ни печально это звучит, но 1-3 черенка варятся. Думаю с ватой тот же эффект.
Девочки, я с вами согласна! Ко мху летом у меня настороженное отношение, так как в первый год отправки черенков со мхом, было много потерь.Именно поэтому я перешла на вату - ее меньше на черенке и меньше влаги. Сохранность черенков с ватой весь прошлый сезон была 100%.
В отношении жары - берите отпуск. Закройте временно ваши каталоги. Или принимайте заказы, но высылайте только в нужно время. Так поступает Коршунова, просто всем объясняет, что в жару нельзя высылать заказы. Каждой клиентке нужно позвонить, объяснить, сколько времени нужно ждать для выполнения заказа. Если клиентка не захочеть ждать - заказ аннулируете. Конечно, это некоторые потери для вас, но другого не придумаешь. Варить черенки преднамеренно ни одна заказчица не захочет.
Согласна с мнением Ольги! Слишком жарко-можно перейти в галерею, жара тоже бывает периодически, 10дней назад у нас было до 38-ми, а сегодня чуть больше 20-ти. Можно высылать в промежутках между жарой.
Наташ, я вижу, что Вы очень переживаете. Если это связано с моим отзывом, то ничего особо страшного не произошло. Ни один черенок не пропал, честное слово.
1-2 потерявших тугор черенка из более 20 штук в такую жару не повод паниковать. Тем более уже через часик водных процедур они были бодренькими и свежими.
Просто я думаю, что летом мох применять нельзя. Как и предполагает Ольга Щербинина, создается эффект бани и та часть,которая была обернута мхом варится, хотя сам черенок остается свежим. Вот только что будет с ним через 7-10 дней пути- неизвестно. Просто откажитесь от мха и все, а корешки обматывать в пищевую пленку. Главное, я думаю, создать хорошую герметичность при упаковке черенка, чтобы он не контактировал с жарким воздухом. И пакетики на замочке, по-моему замечательный вариант. Вопрос, стоит ли обматывать черенки в бумагу и др. материалы, не сыграют ли они роль шубы.
Елена Летова пишет:
"Главное, я думаю, создать хорошую герметичность при упаковке черенка, чтобы он не контактировал с жарким воздухом."
Герметичность при упаковке сохраняет влажность, но не задерживает проникновение тепла.
Даже при профессиональной теплоизоляции слоем пенполаста в 10 см:
при жаре температура внутри коробки нагреется на 10 градусов за полчаса. А через 2 часа внутренняя температура сравнивается с наружной.
Можно считать, что независимо от упаковки температура внутри бандероли всю дорогу будет равна температуре окружающего воздуха.
Ольга Щербинина пишет:
"Я вот все думаю про вариант упаковки срезов и листовых пластин во влажный мох. Сама ни разу так не отправляла, но меня сильно смущает такая упаковка в жару, не получится ли эффект "бани", где листья ни то что подгниют, а просто сварятся."
Вы можете пробовать разные упаковки - и во влажный мох, и в обычную ватку и что-то еще.
У каждой упаковки есть своя вполне определенная температура, при которой черенки в жару еще доходят. Возможно, во влажном мхе критическая температура жары у черенков выше, чем у черенков в ватке. А возможно, наоборот. А возможно, одинакова.
Принципиальным является совсем другой вопрос, как Вы собираетесь получать результат?
Вариант 1. Отправите сотню реальных заказов, проанализируете Книгу Отзывов. Но в конце так и не сможете убедительно объяснить, почему в жару хороша та или иная упаковка. Потому что сравнить разные упаковки можно только если в одной бандероли послать половину черенков в одной упаковке, а другую половину в другой. И обязательно должны быть бандероли, где погибли черенки в одной упаковке, но выжили в другой. И обязательно будут клиентки, которые должны будут написать отзыв в Книге Отзывов о половине погибших черенков.
Вариант 2. Проведете эксперимент в термостате и через неделю скажите: "При упаковке в ватку черенок живет до температуры ... ° Целсия, а при упаковке в сфагнум - до ... ° Целсия". При этом не погибнет ни один черенок в заказах у клиенток. И этим опытом смогут воспользоваться все.
Наташа значит мои черенки могут прити уже вареними?
в принципе 95% доходит нормальных.
Наталья Шарапановская пишет:
"Я предлагаю 3 варианта:
Технические возможности Каталогов Fialki.ru таковы:
Пока Вы торгуете на Украине одна, так что выбирайте сами, каким сезоном Вам удобнее торговать.
Если летним (наложенный платеж и отправка в течение недели), то сообщать о принятии заказа нужно в течении недели. И по смыслу неправильно брать заказ наложенным платежом, а отправлять его через пару месяцев. За это время желание выкупить у покупательницы может пропасть. А уточнять заказ перед отправкой бессмысленно, потому что с таким же успехом покупательница может просто осенью придти и сделать обычный заказ наложенным платежом. Тем более, что к осени ассортимент у Вас может поменяться.
Зимний вариант (предоплата и отсылка осенью при наступлении хорошей погоды) даст меньше заказов, но они все будут реальными. А осенью дополучите те заказы, которые не были сделаны летом по предоплате.
Еще вариант
Описан в статье "Как отсылать в жару"
Денис, я наверное что-то не совсем поняла, ведь при летнем заказе посылку нужно отправить в течении недели?
а если жара что делать? а в июле у нас только жара 35-40 в тени? и что дальше? как отправлять?
Вы спрашивали какая максимальная температура? для куста 37, для подростка 35, для детки около 33, для листа, чтоб не было проблем и лист дал нормальное потомство - 30.
суперприборами я не меряла, но хорошо знаю, т.к. летом у меня на лоджии живут фиалки не первый год, и есть настенный градусник. Только ленивый не сможет отследить реакцию фиалок на жару.
Почему я подняла этот вопрос? Да потому что мне не все равно что получит клиентка. Я с клиентами люблю дружить! И очень не приятно, когда у людей о тебе складывается неприятное мнение.
Я отправляю людям фиалки чтоб они у них цвели и их радовали, а не расстраивали.
Наталья Шарапановская пишет:
"Денис, я наверное что-то не совсем поняла, ведь при летнем заказе посылку нужно отправить в течении недели?"
В течении недели нужно не отправить, а принять заказ или отказаться от него. Отправлять можно до подтверждения заказа, можно после него.
Сроки отправки в каталогах заявлены как неделя со дня заказа, но по договоренности с клиенткой отправка заказа может быть отложена и на более поздний срок. Типичные причины откладывания заказа:
Наталья Шарапановская пишет:
"суперприборами я не меряла, но хорошо знаю, т.к. летом у меня на лоджии живут фиалки не первый год, и есть настенный градусник."
Это немного не те температуры. Для фиалок в пути важнее усредненная температура при содержании в полной темноте. Именно ее выдают в долгосрочных прогнозах погоды.
Ваши температуры максимальные. Вы видите температуру только днем и далеко не каждый день. Ночью фиалки отдыхают, этой температуры Вы не видите. Если будете измерять температуру несколько раз в день, то средняя температура окажется ниже. Человек может находится в воздухе при температуре выше 100 градусов (сауна). Но неделю жить при такой температуре он не сможет. Фиалка может пару часов выдержать жару в 35 градусов, но неделю при температуре 35 грудусов она вряд ли проживет. Тем более, когда она в темное и ее не поливают.
Ваши подопытные находятся в таких условиях, чтобы выжить. Во время эксперимента по термоустойчивости черенки находятся в условиях, максимально приближенных к путешествию в бандероли:
Наталья Шарапановская пишет:
"Я отправляю людям фиалки чтоб они у них цвели и их радовали, а не расстраивали."
Даже если у Вас доходит 100% фиалок, есть еще весьма существенный промежуток времени, когда клиенты могут напрягаться. Это время в пути.
Если Вы сможете убедить клиенток, что Вам известна верхняя граница средней температуры (нужен эксперимент) и что температура в пути ниже этой температуры (дать им ссылки на прогнозы погоды), то клиентки будут ждать бандероль совершенно спокойно.
Хорошая покупка никак не совмещается с неделей волнений.
Клиентки любят все контролировать. Контролировать упаковку продавцов. Контролировать не попадет ли бандероль под жару. Нужно предоставить клиентками всю необходимую информацию. Тогда они не будут так волноваться во время пути.
А вся цена вопроса - провести недельный эксперимент и получить максимальную среднюю температуру, выше которой черенки начинают массово гибнуть после недели пути.
Вопрос остался открытым. Что делать в жару?
Я не знаю как еще можно упаковать листья чтоб они не варились, в мохе они варятся, в вате более менее, но тоже результат - погибшие и повявшие листья. у нас очень жарко +37-40 °С, заказ я
отправляла, когда жара немного спала, но результат - клиентка осталась не очень довольна.
Я ее прекрасно понимаю, заплатив деньги хочется получить качественный товар.
Подскажите что делать.
Что будет дальше я не знаю. Может мне лучше временно не продавать и перевести каталог в режим галлереи? Может торговать на зимних условиях? Может передавать только поездом, автобусом... Но торговать при +40°С нельзя.
Самое плохое, что такая жара по всей Украине и будет жарко до конца августа.
Проблема еще в том, что вряд ли кто-то из Украины сможет обеспечить клиентов фиалками отличного качества, температура по всей Украине колеблится в 2-3°С .
Это не зависит от опыта, знаний, упаковки... Это зависит от температуры на улице.
Ув. коллекционеры подскажите как Вы поступаете в подобной ситуации. Помогите советом
Один из способов, "Взаимные гарантии замены утраченных черенков".
Такие гарантии сильно смягчают горечь потери одного-двух черенков.
Наташа, как я тебя понимаю. У меня ситуация немного проще-жарко не везде куда отправляю. Опыта у меня конечно мало, но думаю если есть возможность отправлять по два листа одного сорта, один из них выжевет, больше делать подарков на этот период, упаковывать в большое количество ваты на черенке, напоить листик перед отправкой, выбирать листья помоложе, мне кажется они более живучие.
Оля я уже и не знаю что поможет. Мне кажется при +40°С ничего не поможет. Я если честно в панике, и что делать не знаю.
Да уж! А еще впереди два месяца! Пробуй сама договариваться с клиенткой, может подождет до похолодания, можно предложить укоренение, какая разница где проведет это время черенок, зато получит его уже с корешками. А если перейдешь в галерею вообще по Украине некому торговать.
попробую договариваться об укоренении.
Хочу подключиться . На прошлой неделе получила посылку с черенками. Жара была такая же как и сейчас. Заказывала на другом сайте. Коллекционер торговал на нашем сайте в прошлом году. Все черенки пришли в замечательном состоянии, как будто только что срезанные. Упаковка очень простая. Черенок обмотан влажной ваткой и упакован в пакетик с замочком. Все, больше ничего. Может не стоит усердствовать по поводу обслуживания заказов? Какая разница потенциальному клиенту, в какой материал упакован черенок: туалетная бумага, салфетки, газеты, бантики? Важно качество!!! Может, все на много проще и не стоит изобретать велосипед. Хотелось бы узнать мнение по этому поводу не покупателей, а коллекционеров. Ведь и Ольга Дудина , и Ольга Щербинина , и Наталья Шарапан, и др. коллекционеры тоже пополняют свои коллекции через почту. В каком виде они получают посылки и что для них принципиально важно.
Я уже давно посылаю черенки с ватой, считаю это и гигиеничным, и качественным способом отправки. Мох нужен при отправке черенков с корнями, в этом случае он просто необходим.
У меня такого опыта вообще нет. Я получаю уже несколько лет поездом, беру только у одного коллекционера. Поэтому опыт других продавцов для меня крайне важен.
Елена Летова пишет:
"Какая разница потенциальному клиенту, в какой материал упакован черенок: туалетная бумага, салфетки, газеты, бантики?"
Для 35% клиенток такая разница есть. Они предпочитают получить черенки обернутые в бумажные полотенца или салфетки, а не в туалетную бумагу. Это серьзный процент и если продолжать обвертывать черенки газетой значит потерять этих покупательниц.
Елена Летова пишет:
"Все черенки пришли в замечательном состоянии, как будто только что срезанные. Упаковка очень простая. Черенок обмотан влажной ваткой и упакован в пакетик с замочком."
Лена, опыт единичной покупки ни о чем не говорит.
В сезон продавец может отправлять сотни посылок. Каждый случай погибшей посылки это трагедия для клиентки и очень неприятный момент для продавца. Особенно когда покупательница напишет в Книгу Отзывов и Предложений, где плохой отзыв будет храниться вечно. Поэтому цель продавцов не в том, чтобы как можно более удешевить упаковку, а в том чтобы в ней все доходило. И легко приживалось.
Опытные продавцы не ищут себе лишней работы. Если они используют сложные упаковки, значит так надо. Все они начинали с упаковки в ватку и прекрасно с ней знакомы. Но по мере торговли они переходят ко все более удобным для клиенток формам упаковки и фиалок (укорененные черенки, детки, стартеры,...).
За каждой упаковкой стоит своя философия и свои идеи:
Простая упаковка в ватку возможно достаточна для опытных покупательниц. Но для начинающих покупательниц, каких большинство среди клиенток Каталогов Fialki.ru, интересны также другие упаковки.
Это доказывает опрос "Хотите ли перед заказом ознакомиться со статьей продавца о его упаковке?". 91% проголосовавших перед покупкой хочет ознакомиться с упаковкой. И явно не для того, чтобы полюбоваться стандартной ваткой.
Елена Летова пишет:
"Хотелось бы узнать мнение по этому поводу не покупателей, а коллекционеров. В каком виде они получают посылки и что для них принципиально важно."
У коллекционеров, занимающихся продажами, нет страхов новичков. Поэтому у них совсем другие требования к заказам:
Я думаю, что такие коллекционеры как Игорь Милехин, Светлана Савельева, Елена Коршунова и др. известные коллекционеры и селекционеры поэтому и имеют много заказов, что давно выработали свои версии упаковок, а у них они достаточно просты. Давайте использовать опыт приобретенный годами, и подтвержденный успешными продажами.
По поводу результатов опроса по упаковке. Вопросы были поставлены так, что других вариантов трудно было ожидать. Позволю себе прибегнуть к Вашим ,Денис, излюбленным аллегориям: Вы хотите кушать. Что для Вас важнее вкусная еда или красивая сервировка? Думаю, для всех здравомыслящих людей, безусловно первый вариант. Поставим вопрос по-другому: Вы хотите обедать со сковородки или за красиво сервированным столом? Ответ очевиден. Но во втором случае вопрос о качестве еды не стоял вообще. Судите сами о возможных результатах этих двух опросов.
Елена Летова пишет:
"Я думаю, что такие коллекционеры как Игорь Милехин, Светлана Савельева, Елена Коршунова и др. известные коллекционеры и селекционеры поэтому и имеют много заказов, что давно выработали свои версии упаковок, а у них они достаточно просты."
Может, еще предложите [дальнейшее вырезано по совету Елены Летовой - Денис Никитин]
Перечисленные Вами коллекционеры ориентируются в основном на продажи опытным коллекционерам.
В Каталогах Fialki.ru прослеживается ориентация на начинающих покупательниц, которым кроме черенка в ватке нужно еще кое-что:
Разные покупательницы - разные подходы к торговле.
Елена Летова пишет:
"Вопросы были поставлены так, что других вариантов трудно было ожидать."
Можно конечно провести голосования с прямо противоположным результатом:
"Доверяете ли вы коллекционерам самим позаботится об упаковке или вы хотите обидеть его своим недоверием и посмотреть упаковку до того, как сделаете заказ?".
Правильные голосования
Голосования всегда нужно ставить с точки зрения удобств клиенток, а не продавцов. Деньги платят именно клиентки и продавцам хочется знать, что для клиенток важно.
По результатам голосования коллекционеры выставили свои упаковки и уже с неделю прямо из в каталогов коллекционеров Fialki.ru можно посмотреть на их упаковку? Каждый день 91% покупательниц Каталогов Fialki.ru с удовольствием ходит и смотрит упаковки продавцов. А остальные 9% просто не нажимают ссылку, потому что доверяют коллекционерам. Разве можно сказать, что такое голосование плохое, если результаты устраивают всех?
Большая часть пожеланий клиенток легка к реализации и обходится продавцам буквально в копейки. Приобрести бумажные салфетки, пощелкать свою упаковку,... - все это легко сделать продавцам. Но это высоко ценится покупательницами. Особенно теми, кто покупает через Интернет в первый раз.
Начинающим покупательницам гораздо проще не купить, чем купить. В типовом каталоге из 100 посетительниц покупку делает только одна. А остальные уходят, так и не сделав покупку.
Направление развития
Бессмысленно делать из Каталогов Fialki.ru еще один клон DonnaFlora.ru, нужно искать что-то свое. Рынок покупателей большой, продающие в Каталогах Fialki.ru коллекционеры хотят принести покупательницам максимальное удовольствие от покупки. И покупательниц, ожидающих удовольствие от покупки, много. Я бы даже сказал даже, что гораздо больше тех покупательниц, кому нужны лишь черенки.
Так что в будущем нас еще ждет много опросов покупательниц с очевидными ответами. Мнения покупательниц помогают продавцам Каталогов Fialki.ru ориентироваться в том, что нужно покупательницам.
Я, к слову будет сказано, не продавец, а покупатель. И высказываю свою точку зрения, как покупатель. Это единственный сайт, который я посещаю каждый день. Когда попала на Fialki , об упаковках не было и речи, но тем не менее я сделала заказ. А привлек меня сайт очень душевной атмосферой и добрым отношением друг к другу. Статьи замечательные, не стандартные, как на других сайтах. Прекрасные цветы, выращенные своими руками, а не затертые безликие фото одиночного бутона.
Когда я получила самую первую свою посылку с черенками мне,поверьте, было не до бантиков. 20 черенков я укореняла полдня, а потом еще каждые 5 минут бегала проверять все ли с ними в порядке. Это притом, что у меня были дома фиалки, но купленные готовыми розетками. Это я к тому, что неопытные начинающие любители фиалок и не догадываются, что их ждет после получения посылки в течении того времени, пока не проклюнутся детки. Поэтому я против выпрыгивания из штанов в ущерб качеству получаемого материала. Не получится так, что обертка красива, а конфетка не съедобна?
И не стоит так реагировать на комментарии. На то и дискуссия, когда мнения расходятся и нужно прийти к идеальному для всех варианту. И не стоит так давить на продавцов- Ольга Александровна- такой душевный и отзывчивый человек, а так расстроилась.
Добавлю еще по поводу оплаты. Мне удобна предоплата. Я заказываю товар, исходя из той суммы, которую могу потратить на данный момент. Я не переживаю, будут ли у меня деньги, когда придет посылка или нет. Очень часто у новичков разбегаются глаза от ассортимента и они не могут адекватно расчитать свои финансовые возможности. А потом проблемы: то денег не хватает, то отложенную сумму уже потратила. Поэтому мне понятны сомнения Светланы Хорунжий- шанс неполучения посылки возрастает. И если я уже делала заказ и все обошлось без эксцессов, поверьте, форма оплаты значения не имеет- я сделаю заказ еще раз. Мне важен ассортимент и качество полученных черенков. Для новичков советую прочитать книгу отзывов и предложений, что я и сделала, прежде, чем сделать заказ на этом сайте.
Елена Летова пишет:
"я против выпрыгивания из штанов в ущерб качеству получаемого материала. Не получится так, что обертка красива, а конфетка не съедобна?"
"Конфетки" у коллекционеров Каталоги Fialki.ru и на других фиалковых сайтах вполне съедобны.
Черенки не становятся ни на грамм хуже, если коллекционеры сделали фотографии упаковок или отправили бандероль наложенным платежом. Наоборот, если коллекционеры Каталогов Fialki.ru внимательны к пожеланиям покупательниц даже в мелочах, то с качеством у коллекционеров тем более все в порядке.
Доказательство этого Книга Отзывов и Предложений. Там благодарят отнюдь не за одни бантики, а также за хорошо дошедшие черенки.
Елена Летова пишет:
"Мне удобна предоплата. Я заказываю товар, исходя из той суммы, которую могу потратить на данный момент. Я не переживаю, будут ли у меня деньги, когда придет посылка или нет."
К сожалению, по техническим причинам программа Каталогов Fialki.ru умеет обрабатывать заказы или только по предоплате или только наложенным платежом. Зимой торгуем по предоплате, потому что коллекционерам приходится заранее укоренять заказанные сорта. Летом отправка в течении недели, торгуем наложенным платежом.
На лето 2010 г. планируются большие изменения в Каталогах Fialki.ru. При заказе покупательница сможет выбрать вариант оплаты:
Покупательница также сможет выбрать разные варианты доставки:
А у коллекционеров будет возможность указать, какие варианты оплаты и доставки они согласны обеспечить.
Например, коллекционер сможет указать: "Согласна выслать в кредит на 3 месяца фиалки всем, кто уже сделал 5 (или 10?) заказов в Каталогах Fialki.ru".
Не думаю, что будет много желающих брать фиалки в кредит. Но иногда бывают такие ситуации. Деньги будут только в октябре, а сезон заканчивается в сентябре и если ждать денег, то в октябрьские заморозки получать фиалки наложенным платежом не сильно хочется. Товарный кредит в таких случаях был бы незаменим. Если продавец считает возможным пойти навстречу постоянной покупательнице, то почему бы и нет.
Предмет спора
Мне кажется, я начинаю понимать предмет нашего спора. Похоже, что Вы не согласны в некоторыми решениями, реализованными в Каталогах Fialki.ru и Вам были бы удобнее другие решения.
Но здесь нужно понимать, что работу Каталогов Fialki.ru обеспечивает программа. Она дорогостоящая и ее изменение требует дополнительных денег.
Сейчас в программе заложен определенный стиль процесса заказов и почти невозможно обеспечить другие стили. К 2010 году будем делать другую программу Каталогов Fialki.ru, она будет намного гибче. И у Вас как у покупательницы появится возможность получить такую покупку, как Вы желаете.
Я не против разнообразия, я - за. Но сильно вкладываться в морально устаревшую программу Каталогов Fialki.ru нет смысла.
Елена Летова пишет:
"20 черенков я укореняла полдня, а потом еще каждые 5 минут бегала проверять все ли с ними в порядке. Это я к тому, что неопытные начинающие любители фиалок и не догадываются, что их ждет после получения посылки в течении того времени, пока не проклюнутся детки."
Спасибо, что написали о Вашей трудности. Она решаема.
1. Сейчас работаем над тем, чтобы расширить товарный ряд фиалок (добавить укорененные черенки, детки, стартеры).
2. Готовимся к "Скорой Фиалковой Помощи", где можно будет получить консультацию экспертов по любым проблемам с фиалками.
3. Когда будет немного больше времени, будем пополнять Фиалковую Школу заданиями специально для новичков, готовящихся получить черенки. Почитав с десяток отчетов других новичков о выполненном учебном укоренении, очередной новичков сможет потренироваться на своих черенках. Тогда заказанные черенки он встретит уже с опытом и не будет волноваться.
Елена Летова пишет:
"И не стоит так реагировать на комментарии."
Если где-то написал что-то не так, процитируйте пожалуйста что именно. Я извинюсь и удалю кусок с резкостью, как это требуют правила "Этики сайта".
По поводу комментариев.
Ваше выражение :
"Может, еще предложите вернуться на предоплату, как это практикуют почти на всех фиалковых сайтах? И заодно разрешить продавать часть сортов по текстовому описанию? :-)"
Да, здесь нет ни прямых оскорблений, ни матерных слов, но сам тон для меня, лично неприятен, если не сказать больше. Как психолог могу сказать, что это было написано в момент сильного раздражения и желания "уколоть" оппонента.
Удалил эти предложения из моего ответа.
Прошу принять мои извинения. И мою благодарность, что указываете на места, не созвучные Этике сайта.
Денис, Ваша гибкость и мобильность просто поражает! Вы просто Пупсик! Упс! Интересно, это выражение соответствует этике сайта и субординации? Если что не так, заранее приношу извинения.
Денис, я только всеми руками за привлечение новых покупателей и продавцов, тем более, что есть задумки тоже начать торговать, возможно на след. год- не буду загадывать. Поэтому меня очень волнуют и условия продаж и упаковка...
Как работник банка ( моя основная специальность), знаю, что удержать клиента сложнее, чем привлечь при растущем рынке услуг и экономическом кризисе.
Хотелось бы еще добавить по поводу герметичности упаковки. Может я не правильно выразила мысль, но я имела ввиду не тепло, а контакт с воздухом.
В отношении применения ваты и синтепона как амортизаторов летом появляются сомнения как я уже и писала об эффекте "шубы". Растения- это органика. Вы бывали когда-нибудь в селе? Как там сушат сено? Сначала трава лежит тонким слоем до высыхания, а только потом складывается в скирды. Если траву сложить сразу в кучу, она начинает преть и гореть изнутри. Не знаю, удачный пример или нет, но у меня такие ассоциации.
Елена Летова пишет:
"Ваша гибкость и мобильность просто поражает!"
Как раз проще всего удалять свои резкости.
А вот над эмоциональными сообщениями зарегистрированных пользователей приходится долго думать, чтобы излишним купированием не обидеть человека.
Елена Летова пишет:
"Хотелось бы еще добавить по поводу герметичности упаковки. Может я не правильно выразила мысль, но я имела ввиду не тепло, а контакт с воздухом."
Да, это уже относится не к теплоизоляции, а к вентиляции. Проблема с последней большая:
Когда покупательница ставит черенок в пакетик парничок, она сама видит момент, когда пора открыть его и убрать конденсат. В бандероль, к сожалению, сложно посадить гномика, который бы в пути делал бы эту работу:
Вот и приходится продавцам экспериментировать, пробовать закрывать пакетики по разному, чтобы ватки на черенках дошли до покупательниц чуть влажными.
Елена Летова пишет:
"есть задумки тоже начать торговать, возможно на след. год- не буду загадывать. Поэтому меня очень волнуют и условия продаж и упаковка..."
Начните лучше в этом году. Наберете опыт, к следующему сезону уже придете в полной готовности.
Обучающие заказы для начинающих продавцов
Для начинающих продающих коллекционеров сейчас готовим комфортные условия для начала торговли. Заказы у них будут делать только опытные покупательницы, которые уже оставили как минимум один фотоотзыв в Книге Отзывов и Предложений. Это гарантирует в первых 10-ти заказах доброжелательных и понимающих покупательниц из числа авторов сайта Fialki.ru. Они без сомнения оставят фотоотзывы и в нем детально укажут Вам на всевозможные недочеты в процессе исполнения заказа. Опытные продавцы тоже подскажут Вам кое-какие секретики.
У Вас руки даже устанут печатать "Спасибо" за все советы, которые просыпятся на Вас.
Если успеете в этот сезон отправить 10 таких обучающих Вас заказов, то к концу года получите 10 фотоотзывов и заодно заветную пометку рядом с Вашей фамилией "100% хороших отзывов". С ней сможете на следующий сезон сможете продавать уже всем подряд, в том числе и гостям.
Если у Вас за плечами будет отправка 10-ти заказов, то для Вас не будет никакой проблемы отправить бандероль Гостю, так что он останется доволен заказом.
Завести каталог Вам и всем остальным желающим можно здесь.
Я согласна с Еленой, не уверена, стоит ли изобретать велосипед в торговле фиалками. Если для того чтобы укоренить черенок покупательнице надо послать стаканчик, землю, табличку с фото, а иначе она не сможет сделать что либо вразумительное, то в таком случае счастливая судьба этих черенков под большим сомнением. Я думаю, что в большинстве случаев, люди, делающие заказ через интернет, уже имели хоть небольшой, но опыт общения с фиалками. Пусть несортовые, но они у них есть, вполне благополучно выращенные и цветущие. Случайные люди на такие сайты практически не заходят. Зачем стараться стать святее Папы Римского? Сделать нормальную, функциональную упаковку без бантов и украшений. Я получила черенки и детки минек от Игоря Милехина - черенки в ватке, затем в фольге и в мешочке с замочком. Детки в кулечках из газеты, все скреплено между собой скотчем и степлером, таким образом, что они не касались стенок каробки. И все! Никакого синтепона, газет, полотенец, талетной бумаги. Дошли все до единого в прекрасном состоянии, а их, на минуточку, было 40 черенков и 8 деток.
Про упаковку. Это опытным людям все ясно про упаковку, а покупательницам не докажешь. Одна спасибо скажет, а другая станет ворчать, а почему этого нет, а лучше бы вот так. И не переубедишь. Покупатель всегда прав - хочется им бантики - будут бантики.
У кого-то жара, а у нас - 0 градусов и СНЕГ!!!
00
как 0? как снег?
Наташа, а еще по всей Сибири прошли шквальные дожди с градом... Град был с куриное яйцо!!!! У родствеников в Томской области выбило весь огород, да и не только у них, во всем поселке. Дороги были как после первого снега, так густо был насыпан редкого размера град!
Может и у вас похолодает? :)
да, похолодало, температура сейчас на градуснике +25, но это только утро!
у меня еще так получается, что к выходным вроде становится прохладно, но если в пятницу или в субботу отправлять посылку, тогда она дополнительно 1-2 дня валяется на почте, видите ли у них выходные. А с понедельника опять жара, и хоть стреляйся.
Так мало того, одна клиентка сказала, что у них и в понедельник выходной!!, т.е. 3 дня!!
Можно и я выскажу свое мнение чуть-чуть?
Я тоже имею опыт отправки черенков как почтой , так и автобусами-поездами, транспортными компаниями на протяжении 4 лет. Так же и сама получала и получаю черенки и по почте в том числе.
Летняя упаковка должна отличаться от весенне-осенней. В условиях Украины не надо кутать черенки летом в "350 одежек" - они либо задохнуться либо погорят . Нужно сохранить как можно больше влаги в индивидуально пакетике с черенком . Я вообще стараюсь договариваться (объясняя покупателю почему) об отсрочке отправки если на градуснике 30 и больше. Мы все нормальные люди и покупатель тоже не хочет рисковать и получить повявдшие черенки, а потом пытаться их реанимировать с помощью водных процедур и эписа ( и т.д.)!
Летом стараюсь пролить хорошо фиалку перед срезкой с нее черенков , обматываю в хорошо смоченную вату , закрываю ватку фольгой - чтоб она быстро не пересохла и укладываю в пакетик ( можно надуть немножко воздуха в пакетик - перед тем как его завязать-закрыть -закрепить).
Повторюсь еще раз : это мой личный опыт лучшей летней упаковки для пересылки по Украине . За 4-5 дней ( в среднем столько идет посылка) - черенки очень хорошо доходят- тургор не теряют.Бумажными полотенцами перекладываю скорее для амортизации что ли... чтоб смягчить те удары и бросания , которые их ждут на почте.
Лично я получала черенки:
1. завернуты в бумажные салфетки и в незавязанных пакетиках ( чтоб не спрели?)Видимо, когда отправляли черенки эти салфетки были влажными - ко мне пришли сухие, черенки подвявшие.
2.Завернутые в ватку , но без фольги - тоже половина черенков была вялая , ватки сухие. Вот кстати, фото одного из этих черенков ( специально фоткала, что продавцу отправить):
Листовая пластина была как тряпочка! Но для меня это не катострофа - я умею их реанимировать и этот черенок жив и здоров - укореняется. Но ведь опыт есть далеко не у всех заказчиц.....
Совершенно согласна с выше сказанным. Летняя и зимняя упаковки должны отличаться. Я летом при отправке( почта это или поезд)так же, как Татьяна стараюсь, упаковать черенок что бы влага максимально была сохранена. Самое долгое время в пути которое пережила моя посылка было 15 суток, и поверьте я передергалась не меньше, чем моя заказчица.
И еще хочу заметить. Денис вы напрасно считаете, что для опытных коллекционеров потеря одного-двух листов не трагедия. Еще какая. Не только потому, что черенок стоит 200-300 рублей, а потому, что ты очень хотел иметь этот сорт и, что бы по новой его заказать, нужно сделать новый заказ, так как ради двух пропавших черенков с тобой ни кто не будет возится. А ведь мы такие же покупатели как и все только у других коллекционеров.
Светлана Хорунжий пишет:
"Денис вы напрасно считаете, что для опытных коллекционеров потеря одного-двух листов не трагедия. Еще какая."
За всех опытных коллекционеров не скажу, я имел ввиду общие тенденции.
Когда рыбак поймал 1000 рыбин, он не сильно расстраивается из-за 1-2 рыб, которые сошли с крючка.
И в то же время начинающий рыболов упущенную рыбу помнит долго и описывает ее длину с непременным разведением рук как можно шире:
А вот у меня опыта мало, и как по мне такой листик не желательно. Пока у меня не получилось не разу реанимировать. А вот как я считаю: намочить ватку обмотать черенок, положить в пол.пакетик и немного его надуть(пустить воздуха) завязать по росту черенка. Переложить бумагой.
Я в прошлом году получала такую посылку в июле, была жара, но черенки все были в порядке. Можно посылку отправить и в прохладный день, а путь ее может быть в жару. Если я не права то поправте меня.
Да, Света, Вы абсолютно правы, ведь Вы знаете наш климат!! уторм дождик и вроде прохладно, а в обед жара и пекло!
Сообщение перемещено сюда.
Денис, через неделю я буду готова к торговле детками и черенками. Весь товар будет с фотографиями сорта.
Дополнительно сообщу, выложу нужные фото.