Меню

Кто должен оценивать качество фотоурока?

Нашли ошибку? Сообщите о ней: 1) Выделите ошибку мышкой 2) Нажмите CTRL+Enter. Подробнее...

Денис Никитин аватар
Студентки Академии
40% (21 голос)
Несколько авторитетных форумчанок
36% (19 голосов)
Сова
25% (13 голосов)
Всего голосов: 53

Комментарии

Денис Никитин аватар

За последние дни было опубликовано 6 фотоуроков.

Из них 3 признано достаточно высокими по уровню обучения и остались в рубрике "Фотоуроки о заказах на любых сайтах":

Остальные

Остальные 3 фотоурока были перемещены из рубрики "Фотоуроки".

Фотоуроки на заказы, сделанные через Каталоги Fialki.ru

перемещались в фотоотзывы.

Фотоурок на заказ, сделанный вне Каталогов Fialki.ru

был перемещен в Беседку.

Всем троим авторам непрошедших фотоуроков был поставлен запрет на 1 год делать заказы в Академии.

Проблема

Похоже, и в будущем только половина фотоуроков будет содержать интересную обучающую часть.

Постоянное просеивание преподавателей Академии совершенно необходимо для повышения уровня преподавателей.

Но мне не хотелось бы продолжать продолжать оценивать фотоуроки. Есть риск ошибки.

Хорошо бы переложить оценку фотоуроков на сообщество. В отличие от одного человека, сообщество не делает ошибок в оценке. Если сообщество решило, что какой-то отзыв не тянет на фотоурок, то скорее всего так оно и есть.

Варианты

Вариант 1. Каждый фотоурок будут оценивать студентки Академии. Они снижают цены в 2-3 раза, им и оценивать уровень своих потенциальных преподавателей.

Вариант 2. Несколько компетентных форумчанок возьмут на себя оценку фотоуроков. И будут сообщать мне результаты.

Вариант 3. Оценивать фотоурок сможет любой зарегистрированный пользователь через Сову. У нее появится 2 дополнительных совета "Это фотоурок" и "Это не фотоурок". После суточного голосования Совой будет ясно, какой процент совистов посчитал фотоурок приемлимым по уровню.

Во всех вариантах:

  • заказ в Каталогах Академии можно будет делать только после окончания голосования поставленному фотоуроку
  • по результатам голосования половина фотоуроков будет приниматься и их авторы станут преподавателями
  • вторая половина авторов с отвергнутыми фотоуроками сможет повторить попытку через 1 год.

2 дня спустя

По результатам голосования принято такое решение.

Оценивать фотоуроки будут:

  • студентки Академии
  • продавцы каталогов-магазинов (их несомненно можно посчитать авторитетными форумчанками)

Если короче, то оценивать фотоуроки могут все продавцы Каталогов Fialki.ru. Мнения 10-12 продавцов будет вполне достаточно, чтобы более-менее беспристрастно оценить уровень фотоуроков преподавателя.

Елена Селиверстова аватар

Может не совсем по теме. Но, Денис, даже в школе после контрольной, есть "работа над ошибками". Может есть смысл предложить переделать или доделать отзыв, чтобы он дотягивал до уровня фотоурока, а не запрещать сразу преподавание в академии? Просто категория фотоуроков только набирает свои обороты и первое время будут появляться спорные отзывы (фотоурок или нет?). Может стоит добавить в голосовании еще один пункт "Доделать"?

Мне то же в ближайшие дни предстоит пройти тест на профпригодность, т.е. попытаться написать фотоурок, а не отзыв с фотографиями. Скажу честно, заранее переживаю. Почти так же, как за черенки в посылке.

И еще, хотелось бы заметить, что тем преподавателям, кто сделал заказ в конце испытательного срока продавца, будет очень сложно. Т.к. к этому времени продавец уже должен будет довести свои заказы практически до "совершенства" (т.е. учесть и исправить все замечания предыдущих преподавателей).

Маргарита Андрусова аватар

Согласна с Еленой. Обязательно будут такие фотоотзывы, которые при небольшой доработке могут стать фотоуроком. А цель фотоурока не выискивание несуществующих недостатков, а подробный анализ выполнения заказа на всех этапах. И достоинств, и реальных недостатков. Вполне может быть ситуация, что недостатков и не будет.

Денис Никитин аватар

Маргарита Андрусова пишет:
"Вполне может быть ситуация, что недостатков и не будет."

Не может быть такого, чтобы без недостатков. На любого продавца можно написать 10 экранов недостатков. По правильному продавец должен звонить во время заказа и класть трубку только после того, как:

  • клиентка сформировала и отправила заказ
  • получила счет
  • отправила подтверждение оплаты счета.

А у нас SMS-извещение о заказе настроено только у одной студентки, да и то непонятно, работает или нет. Звонки по России 1 рубль/минута через PcTel даже не знаю, кто из российских студенток смог самостоятельно настроить.

У половины студенток, если не больше, почтовые ящики не на "Gmail.com - официальном выборе сайта Fialki.ru", а на любимых и привычных Mail.ru, Yandex.ru и подобных. Российские почтовые ящики славятся своими жесткими антиспэмными фильтрами, которые отбрасывают не только спэм, но и нормальные письма от клиенток. Клиентка пишет продавцу на отечественный ящик, волнуется. Продавец не получает ее писем.

_Елена_ аватар

Денис, продавцы могут настроить автоответчик даже на бесплатных почтовых службах. Через несколько минут (чаще секунд) отправитель получит сообщение о доставке письма. Бывает, что ответить в ближайшее время не получиться - можно настроить, например, сообщение "Меня не будет в городе до ...", или что-то подобное.

Если нужно - могу сделать пошаговое описание по настройке со скриншотами (скриншот - снимок экрана компьютера).

Денис Никитин аватар

Я не совсем понял, какая связь между SMS-извещениями о заказе, съеданием писем на Mail.ru и автоответчиком.

В интернет-бизнесе применение автоответчиков считается недопустимыми, они создают информационный шум.

Обычно их используют только на время отпуска или когда закрывают почтовый ящик.

_Елена_ аватар

Автоответчик дает отправителю информацию о доставке письма, то есть клиент не будет волноваться о том доставлено его письмо, или нет.

SMS уведомление получатель письма конечно не получит. Возможно, я не права, но если продавец, допустим, в дороге, на телефоне у него нет интернета и\или удобной клавиатуры, то информация о поступлении письма (в виде SMS) не поможет ответить на письмо быстрее, все равно надо придти домой и только тогда продавец сможет ответить. Соответственно, SMS бесполезны. Если, допустим, у продавца телефон с Интернетом, то можно получать сигнал о поступлении письма прямо на телефон через интернет (у меня, например, на телефоне стоит почтовая программа, когда поступает письмо я слышу звуковой сигнал).

Пожалуйста, скажите, что такое Интернет-бизнес в Вашем понимании (без обид, просто хочу Вас понять), просто я знаю достаточное количество случает использования автоответчиков в IT-компаниях, возможно, мы не поняли друг друга?

Денис Никитин аватар

Елена пишет:
"Автоответчик дает отправителю информацию о доставке письма, то есть клиент не будет волноваться о том доставлено его письмо, или нет."

В нормальном интернет-бизнесе на почтовых ящиках вообще не ставят антиспэмных фильтров. Тогда нет нужды в автоответчиках, почта и так доходит вся.

Елена пишет:
"Возможно, я не права, но если продавец, допустим, в дороге, на телефоне у него нет интернета и\или удобной клавиатуры, то информация о поступлении письма (в виде SMS) не поможет ответить на письмо быстрее, все равно надо придти домой и только тогда продавец сможет ответить."

SMS-извещения в Каталогах Fialki.ru используются для других целей. Когда клиентка начинает делать заказ, продавцу может быть выслана SMS-ка с телефоном клиентки. Если у продавца есть время, он звонит клиентке и помогает сделать ей заказ.

Вторая SMS-ка высылается после того, как клиентка закончит делать заказ. Если продавец не помогал с заказом, то он может перезвонить сразу после заказа, пока клиентка еще не отошла от компьютера.

Елена пишет:
"Пожалуйста, скажите, что такое Интернет-бизнес в Вашем понимании, просто я знаю достаточное количество случает использования автоответчиков в IT-компаниях, возможно, мы не поняли друг друга?"

В целом автоответчики при личном общении опытных интернетчиков между собой не употребляются. Людей раздражает, что они пишут письма, а вместо ответа получают отбивку автоответчика "Ваше письмо получено" и в следующей строке реклама", "Подпишитесь на почтовый ящик Mail.ru".

Хороший почтовый сервер отправит письмо. И только если не удастся отправить, сообщит об этом через несколько часов отправителю. Этого вполне достаточно, чтобы знать, дошло письмо или нет.

Но если у получателя стоит антиспэмный фильтр, который молча вбирает и режет 87% писем, то тогда да, автоответчик к месту будет сообщать оставшимся 13% писем, что им посчастливилось пройти сквозь антиспэм.

Хотя у автоответчиков есть определенная ниша и в серьезном интернет-бизнесе:

  • когда пишут письмо в службу поддержки, автоответчик может успокоить клиента, что его письмо получено и на контроле
  • когда владелец почтового ящик не может (или не хочет) ответить быстро, он может оставить об этом запись в автоответчике
  • специальные E-mail-автоответчики, послав запрос на который можно получить нужную информацию
  • подписка на E-mail форумы делается через автоответчики
Елена Селиверстова аватар

Денис, позвольте с Вами не согласиться! Лично мне не нужен звонок продавца во время моего заказа. По большому счету, мне вообще не нужны звонки продавцов. Для меня гораздо комфортнее общаться по электронке, SMS. И я не хожу во многие бутики только потому, что мне на хвост сразу садится продавец и следует за мной по всему торговому залу как тень отца Гамлета! Справедливости ради, надо заметить, что в те магазине, где продавца днем с огнем не найти, я тоже не хожу. И таких как я довольно много, поверьте мне.

В свете вышеописанного, возможно, во время заказа уместнее звонок от продавца с вопросам: "Вам нужна моя помощь?"

Денис Никитин аватар

Елена Селиверстова пишет:
"Лично мне не нужен звонок продавца во время моего заказа. Для меня гораздо комфортнее общаться по электронке, SMS."

Согласен, опытным пользователям, таким как Вы проще общаться через E-mail. У Вас даже почтовый ящик заведен Gmail.com, чтобы бережно относится ко всем входящим письмам. И в случае чего иметь возможность вытащить пропавшее письмо из папки "Возможно спэм".

Но у большинства покупательниц:

  • ненадежные почтовые ящики на Mail.ru, Yandex.ru и т.д
  • при этом надежный канал связи через телефон.

У 1/3 заказчиц даже вообще нет почтовых ящиков. Но есть телефон. Улыбка

Елена Селиверстова пишет:
"По большому счету, мне вообще не нужны звонки продавцов."

В паре "Вы" и "продавец" кроме Ваших интересов есть еще интересы продавца. В Каталогах Fialki.ru продавец отправляет заказ наложенным платежом стоимость до 3000 рублей. Он должен как минимум убедиться, что заказывает живой человек. Заказы не принимаются заказы, если:

  • у клиентки нет телефона
  • телефон есть, но по нему не удалось дозвониться до клиентки.

Даже если у Вас полный статьями блог и Вы уже давали много отзывов, все равно продавцу желательно позвонить Вам и убедится, что очередной заказ делаете Вы, а не Ваша 10-ти летняя дочь, которая недавно освоила Интернет и Ваш E-mail.

Елена Селиверстова пишет:
"И я не хожу во многие бутики только потому, что мне на хвост сразу садится продавец и следует за мной по всему торговому залу как тень отца Гамлета!"

Это непрофессионализм персонала некоторых бутиков. Вместо деликатного консультирования они пытаются "выжать" покупку любой ценой. Покупательницы это остро чувствуют, могут позже вообще избегать такого бутика.

Впрочем, всегда можно сказать такому "специалисту" 3 волшебных слова, чтобы спокойно ходить одной: "Спасибо, только посмотрю". И улыбнуться.

Елена Селиверстова аватар

Денис, еще раз убеждаюсь в Вашем профессионализме! Совершенно согласна со всем, что Вы написали. Если общаться с клиенткой, то только в таком ключе. Тем, кто делает заказ впервые, очень важен такой звонок и помощь в выборе, а покупателям со стажем частенько достаточно разговора о погоде (и уверенности продавца в реальности покупателя).

Я часто вспоминаю свой первый заказ по сети у Аллы (к ней домой за фиалками я приезжала гораздо раньше). Я не просто переживала, меня просто трясло! А через 10 минут после оформления заказа раздался звонок:

"Добрый день, я Алла Шакурова. Вы можете сейчас разговаривать?" 

С тех пор я поклонница и конкретно Аллы и Fialki.ru в целом!

Денис Никитин аватар

Елена Селиверстова пишет:
"Тем, кто делает заказ впервые, очень важен такой звонок и помощь в выборе, а покупателям со стажем частенько достаточно разговора о погоде (и уверенности продавца в реальности покупателя)."

Хотелось бы, чтобы все продавцы разговаривали с клиентками на достаточно высоком уровне.

Но, похоже, задача нерешаема в принципе. Выращивание фиалок это один бизнес, общение по телефону - другой. Производитель обуви не занимается продажами в бутиках.

Одно из решений такое. Фиалководки из Бутика Fialki.ru могут нанимать профессиональных интернет-продавцов,  которые будут продавать их фиалки 24 часа в сутки 365 дней в году:

  • установить программу интернет-магазина X-Cart Pro. Она будет работать как профессиональный виртуальный продавец, показывая товар со всех сторон и считая все скидки, купоны, доставку,...
  • заказать услуги телефонной поддержки покупателей через Call-центры третьих фирм.
Денис Никитин аватар

Елена Селиверстова пишет:
"В свете вышеописанного, возможно, во время заказа уместнее звонок от продавца с вопросам: "Вам нужна моя помощь?"

К сожалению, это не самый удачный вопрос из-за своей прямоты. Если в ответ продавец услышит "Нет, спасибо, я сама", то ему придется повесить трубку.

Для продавцов фиалкового бутика уместнее завязывать телефонный разговор с вопроса о погоде у клиентки, ведь не при всякой погоде можно отсылать заказ. Продавец может следом спросить город клиентки и тут же проверить прогноз погоды на 7-10 дней вперед.

Для клиентки это будет нормальное начало разговора. Она не менее продавца заинтересована, чтобы заказ дошел хорошо. Через минуту, когда погодные условия позволяют, можно продолжать разговор с клиенткой в том же стиле. Не навязывать товар, а продолжать собирать информацию для обеспечения покупки:

  • узнать опыт, размер коллекции
  • предпочтения расцветок
  • стандарт-мини
  • ...

Когда информация собрана и клиентка расслабилась по отношению к продавцу, только тогда можно переходить к советам.

Если продавец профессионален, у клиентки не будет ни момента в разговоре, ни позывов сказать: "Спасибо, я сама".

Статья на Market-journal.com: "Подход к покупателю".

Жанна Тягина аватар

Полностью согласна и с Еленой и с Маргаритой!

Денис Никитин аватар

Елена Селивестрова пишет:
"Может есть смысл предложить переделать или доделать отзыв, чтобы он дотягивал до уровня фотоурока, а не запрещать сразу преподавание в академии? Просто категория фотоуроков только набирает свои обороты и первое время будут появляться спорные отзывы (фотоурок или нет?).

Преподавание не запрещается, а откладывается на 1 год.

Елена Селивестрова пишет:
"Может стоит добавить в голосовании еще один пункт "Доделать"?"

Специальный пункт вводить не обязательно. Пограничные ситуации можно отслеживать через процент тех, кто признал отзыв фотоуроком.

Например:

  • 60% и больше - фотоурок
  • 40-59% - доделать и снова на голосование
  • 39% и меньше - отложить на 1 год.

Но все упирается в мобильность тех, кто будет оценивать отзыв. Если их будет не очень много (например, студентки Академии), то им будет сложно по 10 раз оценивать одну и ту же работу или 10 разных отзывов одного и того же будущего преподавателя на заказы с других сайтов.

Есть какой-то уровень, выше которого у преподавателей получаются хорошие фотоуроки. Кто-то из преподавателей сразу достигает этого уровня. Но если не получилось с первой попытки, то ничего страшного. Через год можно повторить.

Не уверен, что нужно усложнять правила вводом дополнительного этапа. Тот же самый эффект можно получить, понизив проходной уровень, например, до 40% голосов, которые считают отзыв хорошим фотоуроком.

Елена Селивестрова пишет:
"Мне то же в ближайшие дни предстоит пройти тест на профпригодность, т.е. попытаться написать фотоурок, а не отзыв с фотографиями. Скажу честно, заранее переживаю. Почти так же, как за черенки в посылке."

Не переживайте заранее.

Хороший фотоурок, на мой взгляд, получается, когда преподаватель ставит себе цель научить чему-то студентку.

А обычные фотоотзывы получаются, когда преподаватель хочет заказать дешевле, но не понимает, что дешевле ему продают не за фотоотзыв, а за обучение.

У Вас есть понимание того, что от Вас ожидают студентки. Уверен, Ваш фотоурок оценят нормально.

Елена Селивестрова пишет:
"И еще, хотелось бы заметить, что тем преподавателям, кто сделал заказ в конце испытательного срока продавца, будет очень сложно. Т.к. к этому времени продавец уже должен будет довести свои заказы практически до "совершенства" (т.е. учесть и исправить все замечания предыдущих преподавателей)."

Для опытного преподавателя нет никакой разницы, оценивать первый заказ, 10-й или 100-й. Новичкам подсказывает на ошибки начинающих. Выпускникам - на ошибки более тонкие. А с опытными продавцами ведет разговор о высоких сферах торговли.

Не не обязательно быть сверхопытным преподавателем, чтобы находить узкие моменты у опытных продавцов. Свежий взгляд со стороны облегчает эту задачу. Маргарита Андрусова нашла одно из таких напряжений - лежание пришедшей бандероли на почте. А вся цена вопроса, как оказалось, очень маленькая:

  • продавец должен во время заказа спросить, готова ли клиентка дать 1-2 черенка в подарок в обмен на телефонное извещение и опубликовать свой телефонный номер на бандероли
  • если согласна, то наклеить яркую пометку на бандероль:

Наклейка

Даже если такая наклейка будет работать в половине случаев, то это будет уже третий независимый канал извещения клиентки о пришедшей бандероли:

Что-нибудь одно, да сработает.

Все, как мне кажется, зависит о желания преподавателя во время учебного заказа найти внутри себя какое-то напряжение и выразить его в фотоуроке словами. Но обычные заказчицы не избалованы сервисом и привычно не обращают внимание на свое напряжение. В этом главная сложность. Отсюда половина парадных фотоотзывов вместо фотоуроков.

Вакулюк Юлия аватар

Наблюдаю за оценкой своего фотоурока на "профпригодность"

Мне как автору и кандидату в преподаватели, помимо всего прочего хотелось бы узнать причины по которым мой отчет не тянет на фотоурок. Я думаю, этот опыт будет так же полезен другим преподавателям, чтобы не допустить таких же ошибок. Иначе это становится только голосованием за "нравится-не нравится"

Денис Никитин аватар

Не уверен, что стоит продавцов обязывать подробно расписывать свое мнение.

1. Продавцы в принципе могут писать о причинах. Но на них и так ложится большая нагрузка по голосованию.

2. Голосование через советы Совы тихонько исчезнет через сутки-двое. Рекомендации по оформлению фотоурока будут висеть вечно и будут мешать покупательницам насладиться фотоуроком.

Юлия Вакулюк пишет:
"Я думаю, этот опыт будет так же полезен другим преподавателям, чтобы не допустить таких же ошибок."

Есть 2 способа обучения:

  • через объяснение. Затратно для того, кто обучает
  • через показ правильной техники.

Когда продавцы проголосуют 10-20 фотоуроков, то половина из них будет признана полноценными фотоуроками. При желании можно будет смотреть фотоуроки, которые продавцы считают полноценными и учится на них.

Подробно же расписывать требования к фотоурокам продавцы вряд ли смогут. Проще, когда каждый продавец сам решает на свое усмотрение, что он видит перед собой - фотоурок или обычный фотоотзыв. По такому принципу голосуют судьи в фигурном катании. Они дают оценку, но не объясняют причины:

Голосование

Судьи не занимаются обучением, их роль голосование.

Аналогично устроен суд присяжных. Они только решают, виновен или нет. Но не объясняют, почему именно так они решили.