Меню

Техническая подготовка социальной торговли

Нашли ошибку? Сообщите о ней: 1) Выделите ошибку мышкой 2) Нажмите CTRL+Enter. Подробнее...

Денис Никитин аватар

Судя по обсуждению Татьяны Лысиковой "Приглашаю к социальной торговле фиалками наших авторов-блогеров" спрос на социальную торговлю на сайте есть.

Я сделал все нужные технические настройки сайта для социальных продавцов. Фундамент социальной торговли готов, а дальше уж сами.

Основа

Правила социальной торговли

Подготовил черновик вики-страницу, редактируемую сообществом, "Социальная торговля на Fialki.ru". Редактируйте правила как хотите.

Те, кто согласно отредактированным правилам оказывается в марте социальным продавцом, могут приступать к социальной торговле.

Список социальных продавцов

Социальным продавцам нужно выбрать среди себя координатора, который будет следить за страницей Fialki.ru/shop со списком продавцов.

Координатору списка продавцов нужно завести на форуме Магазинов список социальных продавцов (не забудьте туда включить Аллу Шакурова и Евгению Федоряченко), лучше с аватарами продавцов и разбивкой по странам. Список можно шлифовать в режиме Черновик.

Когда список будет готов, я:

  • перенесу его на адрес Fialki.ru/shop и дальше за списком будет следить координатор списка (его время от времени можете менять)
  • добавлю в горизонтальное меню ссылку "Магазины" со ссылкой на Fialki.ru/shop.

Обсуждения

Для обсуждения, кого брать в марте в социальные продавцы, а кого нет, создайте тему на форуме Магазинов. Там же можете обсудить, в каком порядке перечислять социальных продавцов внутри страны в списке Fialki.ru/shop.

Доска объявлений

Сделал черновую заготовку доски объявлений, тоже как вики-страницу, редактируемую сообществом. "Доска объявлений социальных продавцов Fialki.ru".

Чтобы не беспокоить сообщество частыми обновлениями доски объявлений на странице Новости, редактировать ее можно только в субботу. Но у нас сейчас старт, и поэтому можно начинать добавлять свои объявления прямо посередине недели.

Когда большинство социальных продавцов добавят свои объявления, выведу доску объявлений на главную страницу сайта. В пятницу вечером очищу доску объявления и удалю с главной. В субботу можно будет добавить новые объявления и новую картинку в анонс. В воскресенье выведу доску объявлений наверх главной страницы и дальше все пойдет по еженедельному циклу с обновлением в субботу.

Стартовая баннерная реклама социальной торговли

После того, как список Fialki.ru/shop будет передан под управление координатора списка, можно будет рекламировать список социальных продавцов через баннерную рекламу.

Для старта рекламы списка социальных продавцов мне нужен баннер 240x400 пикселей. На нем должно быть написано, что рассылка идет в Россию и Украину.

Опубликуйте баннер в комментариях. Я начну показывать его с ограничениями уникальному посетителю в 3 показа в день.

Расширенная баннерная реклама социальной торговли

Могу отвести на социальную рекламу до 1/4 потока показов баннеров в левой колонке Fialki.ru. Показ одного баннера социальной торговли займет где-то десятую часть рекламных показов для социальной торговли.

Если будет больше разных социальных баннеров, то можно будет рекламировать список социальных продавцов Fialki.ru/shop разнообразнее:

  • выкладывать коды купонов отдельных продавцов
  • проводить совместные акции и выкладывать общий купон на скидку
  • информировать о новинках
  • разделать рекламу по странам (отдельно показывать российские, отдельно украинские и отдельно беларусские баннеры)
  • ...

Нужны 1-2 координатора социальной рекламы, которые возьмутся управлять социальными показами баннеров через панель управления AdRiver. Они будут самостоятельно добавлять баннеры и настраивать их показы на нужную страну и даже город социального продавца.

Учить панели управления AdRiver я сильно не смогу, поскольку по общественному договору социальные продавцы делают сами то, что могут сделать сами. Но у AdRiver есть хорошая документация. А я для облегчения освоения могу записать видеоролик, как добавляется баннер и выложить черновик пошаговой инструкции.

Ожидается, что координаторы социальной рекламы:

  • имеют интерес к освоению баннерной системы AdRiver (например, для будущего использования на своем сайте или для работы менеджером по рекламе на Fialki.ru)
  • достаточно технически продвинуты, чтобы самостоятельно изучить документацию по AdRiver
  • в будущем смогут сделать видео-ролики, в которых показывают как нужно добавлять баннеры к рекламному показу. Тогда другие социальные продавцы тоже смогут самостоятельно управлять своей долей социальных рекламных показов и не будут дергать координаторов из-за показа баннера с очередной акцией продавца.

Если таковых координаторов пока не найдется, на ближайшее время ограничимся показом одного баннера социальных продавцов.

Омбудсмен

Один неудачный случай общения клиентки с социальным продавцом может напрочь подкосить всю социальную торговлю. Ненадлежащее обращение одного из социальных продавцов Fialki.ru с клиенткой быстро распространится по Интернет. Другим социальным продавцам будет сложно доказывать, что они к этому не имеют отношения.

Администрация Fialki.ru тоже не хочет курировать социальную торговлю и разбирать споры между социальными продавцами и их клиентками.

Нужен независимый автор, достаточно известный на Fialki.ru, при этом не торгующий на Fialki.ru. Он будет омбудсменом (защитником прав клиенток). Его решения в спорах по заказу будут обязательны для выполнения продавцом.

Создайте тему на форуме Магазинов о поиске омбудсмена (защитника прав клиенток) из числа неторгующих на Fialki.ru продавцов. Координатор списка продавцов добавит аватары омбудсменов внизу списка продавцов, а я - на страницу контактов.

Если у кого-то из социальных продавцов есть желание, я могу завести черновик вики-страницу "Омбудсмен", где:

  • изложите смысл работы омбудсменов на Fialki.ru
  • перечислите их аватары
  • укажите способы контактов с ними.

Тогда на странице Fialki.ru/shop можно будет рядом с аватарами омбудсменов давать ссылку на пояснительную страницу.

Заготовку вики-статьи об омбудсменах можно взять отсюда.

Социальная торговля на Fialki.ru будет запущена только после того, как из сообщества будет выдвинут хотя бы один омбудсмен.

Взятие управления социальной торговлей в свои руки

Если у вас оплачена поддержка интернет-магазина или реклама на Fialki.ru, пока можете не спешить переходить к социальной торговле и дождаться, пока кончатся ранее оплаченные деньги (они не возвращаются и не переносятся. Также нельзя сделать паузу в их использовании с тем, чтобы на остатки денег продолжить рекламироваться на Fialki.ru и пользоваться встроенным магазином).

Прикидываете, что начнете торговать на Fialki.ru с нуля как социальный продавец? Тогда не ждите что Евгения Федоряченко или Татьяна Лысикова будет вам организовывать ее. У них баннерная реклама и так показывается последние месяцы независимо от наличия общей социальной торговли. А у Евгении к этому еще хватает забот по сайту/энциклопедии/реестру. Еще меньше надежды, что организацию социальной торговли возьму на себя я. Что-то технически помочь конечно помогу, но все организационные вопросы социальные продавцы должны решать сами.

Берите социальную торговлю в свои руки и организовывайте ее сами.

В добрый путь:

  • технические вопросы с настройками сайта под социальную торговлю задавайте в комментариях к этому обсуждению
  • для обсуждения нетехнических вопросов, которые прекрасно решаются без моего участия, создайте тему на форуме Магазинов.
Поделиться:  

Комментарии

Татьяна Лысикова аватар

Денис, большое спасибо за Вашу статью и предоставляемую возможность торговать на сайте! Возникло несколько вопросов:

1. Какое количество социальных продавцов помимо А.Шакуровой и Е.Федоряченко может быть ежемесячно?

2.Каким образом редактировать вики-статьи, о которых Вы постоянно пишите? Мне кажется я не одна такая, кто этого не знает, извините.

Денис Никитин аватар

Татьяна пишет:
"Какое количество социальных продавцов помимо А.Шакуровой и Е.Федоряченко может быть ежемесячно?"

Включать Аллу и Евгению в список Fialki.ru/shop необязательно, поскольку они и так могут получать посетителей через баннерную рекламу. Но все же стоит включить в список Fialki.ru/shop их, равно как и будущих модераторов, поскольку продавцы из администрации работают на сообщество:

  • заведомо избыточное количество часов
  • и круглый год.

Я бы разбил список Fialki.ru/shop на 2-3 части по странам, внутри каждой страны перечислил бы сначала продавцов из администрации (если таковые есть в данной стране).

После продавцов из администрации перечислить активных продавцов вне администрации, перечисленных в каком-то порядке. Например, по одному из критериев:

  • в зависимости от вклада в сайт за прошедший месяц (непонятно как его считать)
  • от тех, кто торгует круглый год к тем, кто торгует только летом
  • по алфавиту (не очень удачно удачно, поскольку уравнивает всех социальных продавцов и не стимулирует их к большему вкладу).

Когда из Москвы (Киева, Минска,...) наберется 2-3 продавца, то их можно выделить в отдельный раздел, расположенный после раздела администрации. Столичные продавцы торгуют круглый год и на сайте много фиалочниц из столиц, для которых отдельный раздел с продавцами из столицы будет удобен.

Отсутствие технических ограничений

Количество продавцов, которых считают социальными, определяет само сообщество в конце каждого месяца. Летом социальных продавцов будет конечно побольше, зимой в несколько раз меньше.

Так как социальные продавцы сами поддерживают порядок и решают вопросы между собой без моего участия, то лично мне все равно сколько их будет на сайте, хоть 1000. Лишь бы не задвигали в самый конец списка продавцов из администрации, от которых сильно зависит сайт.

При большом количестве социальных продавцов технически возможно:

  • сделать отдельные страницы для продавцов разных стран
  • разбить страницы с социальными продавцами, к примеру, России, на 8 отдельных страниц -  7 округов и Москву. Каждый список продавцов региона будет поддерживать отдельный куратор округа
  • слишком длинные списки социальных продавцов разбивать на партии по 20 социальных продавцов. Будет как на главной странице, где видны 20 первых статей, а остальные двадцатки статей доступны по ссылками внизу страницы
  • еженедельную доску объявлений разбить для начала разбить на 2 доски - объявления России и объявления Украины и Беларуси. Российскую доску объявлений позже можно разбить на  объявления с доставкой по России и объявления с доставкой по Москве.

Ограничения в количестве социальных продавцов

Верхняя граница в количестве социальных продавцов если и есть, то будет задана самими социальными продавцами.

Если требования к социальным сделать очень низкими, то на сайт будут приходить продавцы с других сайтов, писать дежурную статью ни о чем и торговать месяц как социальный продавец. Но чем больше социальных продавцов в списке, тем меньше доходы каждого из них.

Поэтому социальные продавцы, много работающие на сайт, неизбежно будут поднимать планку вхождения в число социальных продавцов. Постоянной "чистке рядов" еще будет благоприятствовать составление списка социальных продавцов на следующий месяц. Может дойти до того, что социальные продавцы решат, что торговать смогут только те, кто круглый год работает по сайту.

Ведь и сообществу и самим социальным продавцам выгодно включать в социальные продавцы в первую очередь тех, кто много работает по сайту. Именно такие продавцы обеспечивают нашему сайту развитие и приток новых фиалочниц.

Составление списка социальных продавцов

Определение списка социальных продавцов на очередной месяц - довольно деликатное дело. Но нет сомнений, что в результате обсуждений сообщество придумает какие-то критерии, по которым будет каждый месяц отбирать социальных продавцов. И так, чтобы неотобранные не сильно обижались.

Если нужно будет что-то помочь с технической стороны, то я всегда помогу.

Впрочем, оценку прекрасно можно организовать без меня. Вся работа по сайту ведется на Fialki.ru публично и есть смысл переложить оценку на сообщество. Например, в конце каждого месяца координатор социальных продавцов может опубликовать на форуме Магазинов список продавцов-кандидатов на следующий месяц с их аватарами и ссылками на страницу с их последними сообщениями. Каждый блоггер, написавший хотя бы одну статью в блог за прошедший месяц, может указать в комментариях 5 понравившихся кандидатур. Через сутки после голосования остается только посчитать, сколько голосов набрал каждый продавец-кандидат и выстроить их в список в порядке убывания голосов.

Дальше уж совсем просто:

  • или оставлять только, к примеру, первые 20 продавцов из списка
  • или оставлять только тех, кто набрал голоса, к примеру, не менее 10% голосующих.

Те, кто не прошел в социальные продавцы на новый месяц, могут продолжить торговать в коммерческом режиме:

  • покупать рекламу
  • платить по 200 рублей/месяц за поддержку их магазина на Fialki.ru.

Планка

Если продавцу нравится помогать сайту, то он будет продолжать делать это даже после выпадания из социальных продавцов. И, возможно, вскоре снова попадет в социальные продавцы. А если помощь по сайту у продавца идет лишь от желания сэкономить на рекламе, то после первого же выпадания из списка социальных продавцов такой продавец перестанет помогать по сайту и останется на платной рекламе или вообще уйдут с сайта.

Поэтому социальные продавцы это в первую очередь добровольные активисты сайта, которым благодарное сообщество обеспечивает возможность бесплатной торговли. Своей активной работой они высоко поднимают планку вхождения в число социальных продавцов, так что продавцам с чисто коммерческой направленностью становится невыгодно в таких же объемах помогать по сайту.

Денис Никитин аватар

Татьяна пишет:
"Каким образом редактировать вики-статьи, о которых Вы постоянно пишите? Мне кажется я не одна такая, кто этого не знает, извините."

Отсылаю к статье "Вики-статьи, редактируемые сообществом".

У таких вики-статей Вы должны видеть сверху как и в своих собственных статьях обычную закладку "Изменить", с помощью которой можно редактировать вики-статью. Она же общественная и ее может редактировать любой зарегистрированный автор.

А с помощью закладки "Редакции" можно смотреть предыдущие редакции (версии) статей от предыдущих авторов страницы и видеть, что наваял каждый из них:

Сравнение редакций

Татьяна, если вдруг не удалось увидеть закладку изменить на, к пример, доске объявлений http://www.fialki.ru/doska то напишите в комментариях, это я с настройками значит что-то напутал.

Татьяна Лысикова аватар

Денис, у меня не открывается указанная ссылка по доске объявлений.

Евгения Федоряченко аватар

Татьяна, я поправила, попробуйте еще раз зайти.

Татьяна Лысикова аватар

Теперь все в порядке. Спасибо.

Татьяна Лысикова аватар

Денис, спасибо за разъяснения по поводу социальных продавцов. Согласна, что разбивку по России и Украине нужно сделать. Продавцов у нас не так много, поэтому больших проблем с их организацией не будет, я думаю. Если доживем до того момента, когда их действительно будет много, чего бы очень хотелось, тогда и будем думать на какие группы их разбивать. Будем решать вопросы по мере их поступления.

Денис Никитин аватар

Татьяна пишет:
"Если доживем до того момента, когда их действительно будет много, чего бы очень хотелось, тогда и будем думать на какие группы их разбивать. Будем решать вопросы по мере их поступления."

Главное, держите в голове, что нет технических ограничений на количество социальных продавцов. Скольких активных авторов-продавцов сообщество возжелает отблагодарить бесплатной социальной торговлей - стольким и организуем бесплатную торговлю и бесплатную рекламу.

Так как сообщество само выбирает выдает лицензии активным авторам на социальную торговлю, то сообщество вполне терпимо будет относится к некоторым своим неудобствам из-за социальной торговли:

  • забитость по субботам страницы Новостей обновившимися объявлениями социальных продавцов
  • появление раз в неделю доски объявления социальных продавцов на главной странице
  • обсуждения на форуме Магазинов по социальной торговле.

Если сообщество видит, что социальные продавцы активно двигают сайт вперед, то, как говорится, пусть таких продавцов будет много. Еще лучше, очень много. Сайту от этого только польза.

До конца марта

Идет сезон, нужно подключать каталоги, социальную рекламу и доску объявлений.

Возможно, до конца марта есть смысл брать в социальные продавцы без всякого голосования сообществом. Кто считает себя социальным продавцом, пусть и начинает социально торговать в ближайшие дни без всякого голосования по своей кандидатуре.

В конце марта проведете первое голосование. Все откликнувшиеся социальные продавцы не чужие для сайта люди. Если они успеют что-то сделать для сайта до конца марта, то скорее всего сообщество выдаст каждому лицензию на социальную торговлю в апреле.

Но это только ни к чему не обязывающее предложение. Решайте сами, кого и как отбирать.

Татьяна Лысикова аватар

Денис, попробовала и внесла изменения в вики-статью. Оказывается, все просто и легко... Меня всегда пугают все Ваши нововведения, но в этом случае все совсем несложно.

Денис Никитин аватар

Интернет-продажи полностью основываются на новых технологиях, которым не учат ни в школе, ни в институтах, ни в реальной жизни:

  • E-mail
  • браузеры
  • статьи
  • обсуждения на форумах
  • интернет-магазины
  • ...

Все программы для Интернет разрабатываются так, чтобы ими было просто пользоваться. Чем больше программ освоите, тем легче будут идти продажи через Интернет.

Попробуйте еще установить Личный чат. Сможете общаться с читательницами Ваших статей. Попозже я его добавлю в Эквид-магазины, получите возможность общаться с посетительницами Вашего интернет-магазин.

Елена Селиверстова аватар

Если нужно что-то поменять, пишите.

Татьяна Лысикова аватар

Денис, сделали общий банер для магазинов. Если позже решим, что каждому магазину нужен отдельный банер, то тогда попросим Вас сделать изменения.

Денис Никитин аватар

Татьяна Лысикова пишет:
"Если позже решим, что каждому магазину нужен отдельный банер, то тогда попросим Вас сделать изменения."

Когда будет готова страница Fialki.ru/shop и прочая инфраструктура, я запущу социальную рекламу с баннером Елены Селиверстовой. Этого будет вполне достаточно для поступления посетителей по социальной рекламе в Fialki.ru/shop

Но менять стартовый социальный баннер на другой или добавлять еще другие баннеры не смогу.

Управляющий социальной баннерной рекламой

Социальным продавцам нужно выделить из себя управляющего социальной рекламой. Он освоит панель управления баннерной системой AdRiver. Управляющий получит в управление 25% от всех показов баннеров на Fialki.ru.

И если социальные продавцы захотят:

  • добавить или поменять баннеры
  • показывать их на определенную страницу или даже город
  • проводить кратковременные акции
  • вешать праздничные баннеры
  • и т.д.

то со всеми подобными просьбами будет обращаться уже не ко мне, а к управляющему социальной рекламы.

Я помогу управляющему изучать тонкости управления баннерной системой. В ответ управляющего назначайте такого, кто сможет после изучения AdRiver сделать обучающие видео-ролики по добавление баннеров и управлению ими. Тогда мне не нужно будет с нуля учить каждого следующего управляющего социальной рекламой.

Самостоятельное управление своей социальной рекламой

Когда будут готовы обучающие ролики по баннерной системе, каждый социальный продавец при желании сможет:

  • получить в управление свою долю показов социальных баннеров
  • самостоятельно проводить рекламные кампании
  • менять баннеры хоть по 10 раз в день.

А управляющий будет управлять только общей социальной рекламой в рамках долей тех социальных продавцов, которые еще не научились сами управлять баннерной рекламой.

Разделение социальной рекламы по странам

Когда управление своей баннерной рекламой будет освоено несколькими социальными продавцами, можно будет разделять управление общей социальной рекламой на трех управляющих:

  • по России
  • и по Украине
  • и по Беларуси

Это имеет смысл сделать, поскольку у российских, украинских и беларусских социальных продавцов довольно сильно различаются:

  • сезонные периоды торговли
  • валюта страны
  • государственные праздники
  • государственные языки
  • ...
Татьяна Лысикова аватар

Все понятно. Пока оставим один банер на все магазины.

Алина Акзигитова аватар

Очень красивое, яркое фото, привлекающее внимание! После такой рекламы сорт Ness Blueberry Puff будет пользоваться большим спросом. Это ведь он?

Елена Селиверстова аватар

Да, Алин, это он - мой любимчик!

Алина Акзигитова аватар

* И мне очень нравится! Всегда шапкой цветет, розетка аккуратная. Странно, что на него мало кто внимание обращает.

Денис Никитин аватар

Елена, отличный баннер.

Добавьте пожалуйста сверху слова: Россия и Украина

Иначе украинским фиалочницам будет неочевидно, что в магазинах Fialki.ru есть доставка и в Украину.

Денис Никитин аватар

Елена, я сделал все настройки баннерной рекламы социальной торговли.

1. Передал Вам в управление показы баннеров на 2000 р. каждый месяц (1667 показов в день) до 15 октября по России, Украине и Беларуси. Логин и пароль должны от панели управления AdRiver должны были придти на Ваш E-mail.

2. Инструкция "Контрольная панель AdRiver управления баннерной рекламой на Fialki.ru". Если какие-то моменты в ней освещены неправильно, исправьте их, это вики-страница которую редактировать может любой автор нашего сообщества.

3. Добавил на пробу Ваш баннер к показу по России. Добавьте пожалуйста еще показ баннера по Украине.

Хорошо бы еще добавить отдельный баннер с показом на Москву.

Елена, откликнитесь пожалуйста в комментарии что приступили к управлению баннерной социальной рекламой.

К другим социальным продавцам

Если есть желание самостоятельно управлять своей рекламной кампанией в рамках социальной торговли, то могу "нарезать" вам часть показов от общего числа социальных показов (2000 р. в месяц, т.е. 1667 показов в день).

В рамках нарезанного числа показов сможете показывать свои социальные баннеры и менять их хоть каждый день.

Какая часть от 1667 показов в день будет приходится на общую рекламу социальных продавцов, а какая часть будет отдаваться в личное управление социальным продавцам - решайте сами между собой.

Для старта могу предложить:

  • 834 показа в день отдавать на общую социальную рекламу Fialki.ru/shop под управлением Елены Селиверстовой
  • остальные 833 показа в день поровну (или не поровну) распределять между социальными продавцами, изъявившими желание самостоятельно управлять своей долей социальной рекламой.

Для особенно активных социальных продавцов, много делающих по сайту, могу предоставить 2 сценария:

  • только ваша область
  • вся страна без вашей области.

Это позволит вам размещать на Fialki.ru разные баннеры на вашу область и на остальную часть страны.