Коллективная ответственность за качество продаж
Как-то в самолете соседкой оказалась одна девушка, владелица кошачьего питомника. Рассказывала много интересного про селекцию кошек.
Оказывается, если познакомить неопытную кошку с неопытным котом, то скорее всего ничего не выйдет. Это для них обоих жуткий стресс. Кошка не подпустит к себе кота. Пройдут впустую нескольких дней бесплодных мяуканий и ухаживаний.
Если повторить с кошкой или котом такой неудачный опыт несколько раз, то оно психологически "сломается". И уже никогда в жизни не сможет дать потомство.
Правило
Кошатники при составлении пар придерживаются простого правила. Если в паре одно из животных неопытное, то другое обязательно должно быть опытным и иметь за плечами хотя бы несколько успешных вязок.
Оперативность коллекционеров
Перейдем от кошек к продажам фиалок.
В сентябре 2008 года стали массово приглашать коллекционеров продавать их фиалки в Каталоги Fialki.ru. Проверенные годами коллекционеры разбавилась в несколько раз новыми коллекционерами.
Весь январь занимался обработкой заказов, сделанных с июня по ноябрь 2008 г. в каталогах Fialki.ru. Рассылал коллекционерам счета за аренду. Испытал небольшой шок.
- С первого раза ответила только половина коллекционеров. От некоторых не удалось получить ответа даже после третьего письма. Пришлось с ними созваниваться.
- А в одном случае не удалось связаться с коллекционером ни по E-mail ни по телефону. Отослал счет обычным письмом. Внутрь положил конверт с обратным адресом. Как в старом добром 20 веке. Теперь жду ответа.
- Если не получу ответа, то придется использовать голубиную и бутылочную почту. Могу еще привязать письмо к воздушному шарику с гелием в надежде, что оно долетит до адресата.
Я опытный, не теряюсь и последовательно использую все каналы связи, чтобы получить деньги за аренду каталогов.
Только будут ли клиентки так настойчиво списываться с молчащим коллекционером чтобы отдать свои деньги?
Необработанные заказы
Были необработанные заказы. Например, коллекционер болела или была в отпуске. Каталог в это был действующим и собирал заказы. Покупательницы не получали ответа.
Плохо обработанные заказы
Часто начинающие продавцы обрабатывали заказы неоперативно. Бывало, упаковывали недостаточно хорошо или отправляли, не посмотрев на градусник. Заказы приходили полностью погибшими.
Книга Отзывов
А как же Книга Отзывов? Оказалось, она практически не работает, когда начинающая покупательница делает заказ у начинающего продавца:
1. Свои мнения в Книге Отзывов могут писать только зарегистрированные покупательницы (читай, опытные покупательницы). А до 50% заказов приходят от незарегистрированных клиенток.
2. Для написания отзыва нужно иметь опыт публикации на сайте Fialki.ru
3. Если начинающий коллекционер не ответил на заказ, то заказ не высылался. В этом случае деньги покупательница не платила, необходимости писать отзыв она не видела.
Результат летнего сезона 2008 г.
Негативных заказов был относительно немного от общего числа заказов в процентом отношении. Но за каждым неудачным заказом стоят поломанные ожидания начинающих покупательниц и начинающих продавцов.
Я проверил последующие заказы. Покупательницы с негативным опытом заказа на сайте Fialki.ru больше не делали заказов на сайте Fialki.ru. И, похоже, еще долго будут избегать заказа через Интернет.
Часть начинающих продавцов отказалось дальше продавать фиалки через каталоги Fialki.ru.
Было моей большой ошибкой позволять неопытным покупательницам делать заказы у неопытных коллекционеров.
Все в одной лодке
Неудачный заказ бьет по всем:
- по начинающей покупательнице, которая теряет желание вообще что-либо заказывать через Интернет
- по начинающему коллекционеру, который не смог довести заказ до конца
- по другим коллекционерам из каталогов Fialki.ru, они навечно лишаются покупательницы, которая годами могла бы заказывать в каталогах Fialki.ru
Теряем начинающих коллекционеров, теряем начинающих покупательниц.
Мы все сидим в одной лодке под названием "Fialki.ru". Начинающая покупательница неизбежно распространит негативный опыт заказа у одного начинающего коллекционера на всех остальных коллекционеров.
Она напишет на другом форуме: "Заказывала на Fialki.ru, получила за свои деньги погибшие черенки". И справедливо будет писать это каждый раз, когда кто-то будет рекомендовать покупать в каталогах Fialki.ru.
Смена приоритетов
До сих пор в Каталогах Fialki.ru каждый коллекционер накапливал свой опыт самостоятельно. И не сильно интересовался, как там обстоят дела с продажами у коллег по каталогу.
Такая позиция делала из каталогов Fialki.ru кофемолку, где переламываются судьбы начинающих покупательниц и коллекционеров. Где как в джунглях выживают только опытные покупательницы и коллекционеры.
В недавнем обсуждении о Взаимном страховании утраченных фиалок вы уже сделали первый шаг к взаимоподдержке, согласившись обменивать гарантийные черенки от заказов других коллекционеров каталогов Fialki.ru. Но гарантийный обмен происходит уже после заказа.
Настало время обратить наше внимание на источник невыполненных заказов и утраченных черенков - на недостаток опыта начинающих коллекционеров, приходящих в Каталоги Fialki.ru.
Предложения
1. Начать дружески поддерживать начинающих продавать коллекционеров. Они обеспечивают постоянное расширение общего ассортимента каталогов и рост покупательского интереса к Каталогам Fialki.ru.
2. Разделить всех коллекционеров на опытных и начинающих. Например, если у коллекционера есть хотя бы один отзыв, то он считается опытным. В июле планку можно будет поднять до 5 отзывов. На следующий год - до 10 отзывов.
3. Разделить всех покупательниц на опытных и начинающих. Например, если покупательница оставила хотя бы один отзыв, то она считается опытной. Позже планку можно будет плавно поднимать.
4. Первая покупка на сайте Fialki.ru определяет судьбу покупательницы. Если первая покупка прошла хорошо, то вторая покупка делается в 6 раз легче. Если первая покупка прошла комом, то покупательница не будет делать вторую покупку.
Поэтому начинающие покупательницы (70-80% от общего числа покупательниц) могут делать заказ только у опытных продающих коллекционеров (20-30% от общего числа коллекционеров).
5. Когда покупательница после одного или нескольких заказов оставит свой первый отзыв, она переходит в разряд опытных. Даже если у нее второй заказ случится неудачным, положительный опыт первого заказа побудит ее сменить коллекционера и сделать третий заказ.
Поэтому опытные покупательницы смогут делать заказ как у опытных коллекционеров, так и у начинающих.
6. Зимой к торговле по предоплате допускать только опытных коллекционеров. Начинающие коллекционеры смогут пробовать силы в торговле летом, наложенным платежом.
7. Предлагать покупательницам совмещать Отзывы с Предложениями для коллекционера. Пусть покупательница напишет в отзыве, что она предлагает коллекционеру улучшить в процессе покупки-продажи. Сам коллекционер, другие коллекционеры и я будем просматривать такие предложения и прямо внизу отзыва все вместе обсуждать, что можно сделать для улучшения.
8. Обучение начинающих коллекционеров. Использовать "Интернет-школу по выращиванию фиалок" не только для обучения фиалководок, но и для обучения начинающих продавать коллекционеров. Вместе создавать задания, которые помогут начинающим быстрее освоить искусство торговли.
9. Писать опытным коллекционерам в свои блоги статьи в рубрику "Продавцам", где делиться опытом продаж фиалок в Каталогах Fialki.ru.
10. Публично обсуждать на форуме "Каталоги Fialki.ru" все проблемы, с которыми коллекционеры сталкиваются при продаже фиалок через Каталоги Fialki.ru. И вопросы улучшения качества продаж.
11. Допускать к торговле в каталогах Fialki.ru только коллекционеров, которые:
- активно участвуют в переписке на форуме
- помогают начинающим фиалководкам по уходу за фиалками
- помогают советами коллекционерам, начинающим продажу
- ведут свой блог
Обсуждение
Приглашаю к обсуждению всех, кому небезразлично качество продаж в Каталогах Fialki.ru. Продающих коллекционеров и покупательниц.
- Блог пользователя Денис Никитин
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
- 6194 просмотра
Комментарии
Денис, здравствуйте! Я никогда раньше не заказывала черенки по почте, так как коллекционеров в Москве много, да и "Дом Фиалки" есть, где можно купить любые сорта. Потом, когда нашла этот сайт, захотелось сделать первый свой заказ по почте. Теперь уже не так важно у кого заказывала, тем более, что каталог этого коллекционера не выставлен. Из всего моего заказа дошли до меня два черенка и то, в плачевном состоянии.
Пишу вот для чего: если покупательница здравомыслящая, то она не будет мести всех коллекционеров, каталоги которых находятся на сайте, под одну гребенку. Хоть первый заказ у меня прошел очень неудачно, но заказывать я конечно все равно буду, просто у другого коллекционера. Мне кажется, чтобы покупательница перестала делать заказы через Интернет, у нее должен быть не ОДИН заказ неудачный, а как минимум несколько.
А я на месте покупательниц мел бы всех под одну гребенку.
Если коллекционеры каталогов Fialki.ru не могут обеспечить хороший первый заказ, то зачем фиалководке наступать на одни и те же грабли дважды?
Тем более что рядом полным полно фиалковых сайтов, где торгуют коллекционеры-одиночки. Если они вложились в сайт, то свои продажи они организовали намного лучше начинающих коллекционеров. Сайтовладельцы живут с продаж, без этого сайт не продержать. За образцом того, как торгуют одиночки, отправляю на Senpolia.ru/catalog
Все-таки терпеливый у нас народ.
Нужно подряд несколько неудачных заказов через Интернет, прежде чем клиентка начнет тратить свои деньги в 1000 других местах, которые находятся не в далеком Интернет, а в ее городе.
Но только если речь идет о фанатичных фиалководках. В Каталогах Fialki.ru заказ очень упрощен и большинство заказов делают покупательниц, которые проходили мимо, увлеклись красотой фиалок и решили заняться ими. При неудачном заказе они второй заказ делать не будут.
Я смотрю по статистике каталогов Fialki.ru. Большинство покупательниц, получившие неудачный опыт первого заказа, не делают второй заказ.
А большинство покупательниц, получивших удачный опыт первого заказа, быстро делают повторные заказы в каталогах Fialki.ru. Причем у разных коллекционеров. И еще приводят своих знакомых к надежному источнику фиалок, который они раскопали.
Важность первого заказа
Первый заказ у покупательниц часто проходит как тестовый. Как оно все работает и работает ли вообще? Каждый потерянный черенок идет на эмоциях. И это правильно, она выбирала и заплатила деньги, а получила...
Здравомыслие у обычных покупательниц начинается позже. Если после 5 успешных заказов случится один неудачный заказ, то только тогда покупательница будет способна мыслить довольно спокойно. И темп ее покупок не снизится.
И только профессиональные фиалководки после десятков заказов совершенно спокойно относятся к любым потерям. Они сами отправляют фиалки почтой и знают, что в дороге случается всякое при любой надежной упаковке.
Обидно, когда покупательница в первой покупке в каталогах Fialki.ru получает негативный опыт, когда рядом в каталогах есть много опытных коллекционеров, у которых довольными остаются 99% покупательниц.
Поддерживаю на 200%, первый заказ очень много значит. Если сразу не повезло, то зачем наступать еще раз на те же грабли. Пойду лучше поищу другие, может повезет.
Это я пишу как покупатель, опыт есть но слава Богу положительный - 3 заказа, 2 из них у одного коллекционера (ассортимент побогаче).
Теперь хочу сказать как будущий продавец (есть такая задумка
). Если ты начинающий, а хочешь перейти в разряд удачно продающих, то стоит приложить такие усилия (что бы к тебе еще обращались), какие может быть не прикладывает уже продавец со стажем (у нее все больше мне кажется уже процесс происходит на автомате).
Может я в чем то ошибаюсь, но у меня вот такое мнение.
Энтузиазм хорошее дело, но опыт всегда в цене. К кому мы пойдем лечить зубы:
У опытных коллекционеров энтузиазм проявляется на другом уровне. Не в отношении к отдельной покупке, а к организации всего процесса продаж. Опытный коллекционер отправит десятки и сотни заказов с одинаковым ровным качеством. Отправить в лучшем виде один заказ просто. Тяжело организовать 99% положительных отзывов на 100 отправленных заказов.
Но опыт не берется с воздуха. Он усваивается из практики. Своей или чужой.
До сих пор начинающие коллекционеры варились в собственном соку и практиковались в каталогах Fialki.ru на таких же начинающих покупательницах. Результаты катастрофические. На голом месте теряем покупательниц, теряем коллекционеров.
Плавный ввод в продажи
1. Нужно передавать начинающим коллекционерам практику опытных коллекционеров до того, как начинающий коллекционер получит первый заказ
2. Первые заказы начинающим коллекционерам давать не от начинающих покупательниц, а у опытных покупательниц, которые уже дали несколько отзывов. Почти что учебные заказы с гарантированным благожелательным отзывом.
3. Если в процессе продажи у начинающего будет какая-то ошибка, то опытная покупательница укажет на нее. А опытные коллекционеры дадут совет, как такую ошибку нужно исправить.
4. Если ошибка будет повторяться, то один из опытных коллекционеров напишет под эту ошибку статью с объяснением правильных действий. А другой сделает задание для Школы Fialki.ru, чтобы начинающие коллекционеры могли потренироваться.
4. Все будущие продавцы будут читать переписку, посвященную продажам и будут учится. Как сейчас учатся фиалководки, читая чужую обильную переписку по уходу за фиалками.
Первая удачная продажа так же важна, как первая удачная покупка. Неправильно считать, что в продажах получается все получится само собой. Нужна система обучения продажам. Такая же стройная, как и система обучения выращиванию фиалок.
Сравнение
Ни один человек не сможет отвечать на все вопросы по выращиванию и учить половину Интернета. Коллектив же Fialki.ru это делает играючи.
При всем желании я не смогу один выучить всех начинающих коллекционеров продавать фиалки. Однако если коллекционеры каталогов Fialki.ru возьмутся за обучение начинающих продавцов, то они смогут это сделать без особых усилий, играючи.
Конкуренты или коллеги?
Часто воспринимают соседей по каталогам как конкурентов. Это в корне неверно. Соседи это коллеги, которые совокупным ассортиментом привлекают посетительниц. Но покупательницам кроме большого ассортимента еще нужно качественное обслуживание. Чем выше квалификация коллег из каталогов Fialki.ru, тем охотнее будут заказывать покупательницы в каталогах Fialki.ru.
Нужно как-то изменять ситуацию, чтобы Каталоги Fialki.ru стали местом, где можно приятно можно заказать фиалки. И гарантированно получить ответ и все черенки в бандероли дойдут нормально. У любого коллекционера.
Если у кого-то из коллекционеров есть желание помогать освоить продажи начинающим коллекционерам, пожалуйста, напишите в комментариях. Если желания помогать нет, тоже напишите, обсудим ваши доводы.
Статьи не работают сами по себе. Их прочитал и забыл. Или прочитал и не сделал.
Пример.
Я написал статью "Почта на Gmail - официальный выбор магазина Fialki.ru". Ее читали все коллекционеры, начинающие продавать в каталогах Fialki.ru. Но ящики на Gmail завели только 10% коллекционеров. Остальные предпочли оставить любимые почтовые ящики на Mail.ru (Yandex.ru, Rambler.ru,...), которые отбрасывают до 50% полезных писем.
Разве можно вести Интернет-бизнес с E-mail, который свободно отбрасывает счета и письма клиенток? Разве можно публиковать свой рабочий E-mail в Интернет, от чего он быстро начинает забиваться рекламой, среди которой теряются счета и письма? 90% коллекционеров считает, что можно!
А можно держать фиалки на прямом свету на южной стороне? 90% посетительниц сайта Fialki.ru считают, что нельзя!
Почему же одни очевидные вещи не признаются за очевидные, а другие признаются? Вся разница в том, что про культуру E-mail говорят на мужских компьютерных форумах, куда девушки не ходят. Попробуйте продавать что-либо компьютерщикам, имея почтовый ящик на Mail.ru. К вам просто не будут серьезно относится.
А культуре выращивания фиалок отведена большая часть переписки на сайте Fialki.ru. Попробуйте написать, что фиалки хорошо держать на солнечном свету. Вас быстро убедят в обратном. Хотя не думаю, что все 90% посетительниц имели личный опыт выращивания фиалок на солнечном свету. Личный опыт был у 10%, остальные 10-20 раз прочитали про этот опыт на фиалковых сайтах, приняли его к сведению и теперь несут чужой опыт дальше как свой собственный. Нормальный процесс обучения на чужих ошибках.
Обучение продажам
Единственный способ донести какую-то очевидную мысль до продающих коллекционеров, это повторить ее в разных вариантах 100 раз. Это можно сделать только если этим будут заниматься много коллекционеров, а не я один.
Нужно организовать живое общение, посвященное продажам. Точно такое же живое, как общение, посвященное уходу за фиалками.
Статьи по продажам дают необходимую информацию. Но обучение продажам пойдет быстро только когда каждый день перед глазами будут мелькать то одни, то другие советы по продажам.
Поэтому я ищу коллекционеров, которые готовы передавать свой опыт продаж начинающим коллекционерам.
Попробуйте найти фамилии этих коллекционеров и сделать заказ лично у них.
Если у коллекционера каталогов Fialki.ru фиалки поливает младшая дочь, упаковывает средняя, а на почту заказ относит старшая, то для всего мира коллекционер все равно представлен только сам собой. Поскольку в каталогах Fialki.ru висит его портрет и он и только он отвечает за качество своих заказов. Кто бы в реальности с ними не занимался.
Чьи бы фиалки не продавала Наталья Филипповна Андреева, она отвечает за них как за свои собственные. Поменяйте слово "продает" на "отвечает" и сайт Senpolia.ru станет сайтом одиночки, которая отвечает за все заказы, сделанные в магазине Senpolia.ru. Поэтому уровень обслуживания на Senpolia.ru гораздо выше, чем если случайным образом выбрать кого-то из коллекционеров в каталогах Fialki.ru, где пока каждый отвечает только сам за себя.
Если в Каталогах Fialki.ru все начнут нести моральную ответственность за продажи друг друга, то среднее качество продаж быстро поднимется до уровня качества продаж Senpolia.ru.
Вы можете себе представить, что кто-то из коллекционеров, работающих с Натальей Филипповной, перестал поставлять фиалки или отвечать на E-mail, звонки? Такое может случится только 1 раз, поэтому такое не случается никогда. Или попробуйте придти с улицы к Наталье Филипповне и сказать "Я буду поставлять Вам фиалки".
У нас же в Каталогах Fialki.ru:
Поэтому в Каталогах Fialki.ru обычное дело, что начинающий коллекционер по неопытности может раз за разом не отвечать на письма клиенток и пропускать заказы.
Пожелание
Хотелось бы в каталогах Fialki.ru найти коллекционеров, принимающих на себя моральную ответственность за качество продаж коллег по каталогу. Вместе они быстро поднимут качество продаж. Вместо одной морально ответственной Натальи Филипповны на Senpolia.ru в Каталогах Fialki.ru будут много морально ответственных коллекционеров.
У опытных коллекционеров уже есть большинство необходимых ресурсов для обучения новичков:
Программист может добавить в Каталоги Fialki.ru возможности, ориентированные на повышение среднего качества продаж:
У коллектива будут и рычаги воздействия на начинающих коллекционеров. Если опытные коллекционеры для исправления ошибки указали начинающему выполнить какое-то задание, то я отключу его каталог, пока задание не будет выполнено.
Пример
Например, новичок пропустил заказ. Опытная покупательница дает отзыв о пропущенном заказе. Его каталог переводится в режим, где он может принимать только учебные заказы.
Опытные коллекционеры назначают новичку выполнить готовые задания из Школы Fialki.ru:
Контроль:
После этого каталог новичка снова переводится в нормальный режим. Все обучение делается публично, чтобы другие тоже могли поучиться на чужом опыте.
Программист может сделать так, что некоторым опытным коллекционерам будут даны права переводить чужие каталоги в учебные режимы и обратно в нормальный режим. Все обучение новичков будет происходить без всякого моего вмешательства.
Вопрос
Кто-то из коллекционеров принять моральную ответственность за качество продаж в каталогах Fialki.ru?
Взаимообучение обезьян
В клетке сидят 4 обезьян. Сверху открывает люк, оттуда свешивается банан на веревке. Обезьяны кидаются за ним. Но банан связан с пожарным шлангом. Если дернуть банан, пожарный шланг сбивает водой обезьян с ног.
Опыт повторяют день за днем. Наконец, никто не кидается за бананом из люка.
Убирают одну обезьяну, вместо нее сажают другую. В назначенное время в люк спускают банан. Новенькая кидается за ним, но подружки оттаскивают ее от банана. Та не понимает. Коллектив хорошенько ее учит. Через пару дней новенькая перестает кидаться за бананом.
Еще одну старую обезьяну меняют на новую. Коллектив опять учит очередную новенькую. Особенно в учебе старается предыдущая новенькая.
Так, одну за одной, меняют всех старых обезьян. Наконец, в клетке сидят 4 обезьян, которые никогда не обдавались водой за банан. К ним впускают еще одну обезьяну и спускают банан. Новенькая кидается за ним. Все четверо дружно учат новую.
Почему? Потому что так принято! А если не учить, то мокрыми будут все.
Обучение людей
В обучении продажам применяется тот же самый способ.
Если 4 коллекционеров в один голос скажут, как нужно правильно действовать, то 5-ый коллекционер будет действовать тоже правильно. Хотя тех начальных 4-ти коллекционеров, которые лично получили опыт этой ошибки, давно уже может не быть на сайте. А позже 5-ый коллекционер сам будет учить других.
Не обязательно каждый раз быть облитым водой и обливать своих коллег ради набирания своего опыта. Если коллектив готов учить начинающих, то обучение пойдет быстро и бескровно. Неудачные продажи начинающих коллекционеров лишают покупательниц не только их, но и всех коллекционеров в каталогах Fialki.ru.
Даже обезьяны учат друг друга и передают опыт. У людей передача опыта идет еще быстрее.
Здесь так принято
1. На каких-то политических сайтах кипят страсти и оппоненты ругают друг друга. А на фиалковом сайте Fialki.ru все дружелюбны друг к другу.
Почему? Просто потому что здесь так принято!
2. Для старта достаточно набрать 4-5 коллекционеров, которые готовы передавать свой опыт продаж. Глядя на них, другие тоже начнут передавать свой опыт продаж.
Почему? Просто потому что здесь так принято!
Денис, когда-то Вы писали о том чтоб проверить как доходит посылка, как работает упаковка, ..., чтоб коллекционеры отправляли пробный заказ друг другу?
Предлагаю рассмотреть этот вопрос в качестве обучения начинающих коллекционеров.
Взамен начинающий коллекционер получает отзыв с фотографиями, в случае удачно полученного заказа, если нет, тренируется дальше.
Так же Вы планировали сделать что-то вроде Совета, так вот эти фото можно рассматривать на совете, в узком кругу, и только если заказ дошел хорошо, делается положительный отзыв.
Сейчас приходим к тому, что проще будет пробный заказ совмещать с реальным. Но разрешать делать заказ у начинающего коллекционера только опытным покупательницам, которые раньше уже давали отзывы. У них есть опыт заказов, давать отзыв для них не проблема. Помочь начинающему продавцу советом, полагаю, тоже не затруднит их.
Опытных покупательниц всего 20-30% от общего количества покупательниц. Чтобы у них был интерес рисковать и заказывать у начинающих коллекционеров, последним придется снижать свои цены. Сниженные цены будут наградой опытным покупательницам и будут стимулировать их делать заказы у новичков.
Если новичок хочет быстро получить необходимое число отзывов, то он может снизить цены до 10-20 рублей за черенок.
Какие-то деньги между опытной покупательницей и продавцом-новичком должны ходить, чтобы новичок полностью прошел процесс отсылки заказа - от его приема до получения денег и платежа на развитие каталогов Fialki.ru. Тогда при переходе в разряд "опытных коллекционеров" у него будут приходит те же самые заказы, но уже по нормальной цене.
Общественный Совет дело хорошее. Но в последнее время склоняюсь к тому, что проще делать постоянно меняющийся состав Совета. Тогда все смогут понемногу поучаствовать в работе Совета в меру своего свободного времени.
В случае с коллекционерами-новичками роль одобряющего Общественного Совета будут выполнять опытные покупательницы.
Можно будет просить опытных покупательниц, чтобы они ставили негативный или нейтральный отзыв, если новичок из заказа в заказ повторяет одну и ту же ошибку и не исправляет ее. Это будет стимулировать новичков исправлять свои ошибки. За 10 заказов выплывут и будут исправлены все основные ошибки. Опытные продавцы могут помогать новичку советами, как лучше исправить ошибку.
Когда новичок выполнит первые 10 учебных заказов со сниженными ценами, он получит от опытных покупательниц 10 отзывов и у него появится процент положительных отзывов.
После обретения процента положительных отзывов новичок-продавец может ставить нормальные цены и дополнительно допускается к работе с начинающими покупательницами (70-80% от всех покупателей). Но если процент положительных отзывов оказался меньше 70%, то программа каталогов автоматически удалит каталог коллекционера из каталогов Fialki.ru.
Получается, что новичок-коллекционер будет иметь свой собственный Экзаменационный Совет, который дает ему дорогу в жизнь. Это 10 опытных покупательниц, которые сочли возможным сделать у него учебную покупку со сниженными ценами, дать ему отзывы и предложения по улучшению торговли.
Порог опытности
Оговорюсь, 10 отзывов как порог между опытностью и неопытностью будет вводится в лучшем случае в июне 2009 г., а то и позже. Книгу Отзывов была внедрена совсем недавно. Еще никто из коллекционеров не успел набрать 10 отзывов.
Порог опытности будет со временем меняться и поддерживаться таким, чтобы опытными считались 20-30% коллекционеров. Именно они будут допускаться до работы с начинающими покупательницами, составляющими 70-80% клиенток.
Тогда можно будет быть уверенным, что у начинающих клиенток первая покупка пройдет безупречно. И у клиенток будет стимул оставлять отзывы, чтобы побыстрее перейти в разряд опытных покупательниц. И с этим получить право заказывать у начинающих коллекционеров с их обилием ассортимента и низкими ценами.
Впрочем, обучение начинающих коллекционеров дело добровольное. Клиентка вправе не оставлять отзывы и продолжать покупать только у опытных коллекционеров.
Почта нынче стоит дорого. Посылать бандероль только для учебы наверное нецелесообразно.
Если начинающий коллекционер хочет показать свою упаковку опытному коллекционеру, то может послать бандероль виртуально, без почты. И сразу всем, и опытным коллекционерам и покупательницам.
Создается задание в Школе Фиалки:
Начинающий коллекционер выполняет это задание. Опытные коллекционеры посмотрят его фото-решение и дадут свои советы. С каждого каталога будет стоять ссылка на страницу, где коллекционер выполняет это фотозадание.
Примерный образец, страница упаковки Аллы Шакуровой.
После того, как начинающий коллекционер опубликовал фотографии своей упаковку, он может отсылать заказы опытным покупательницам.
В выходные я создам такое задание, чтобы все коллекционеры могли начать его выполнять. Покупательницы хотят видеть упаковку, в которой они получат черенки.