Продвижение зимних предварительных продаж
Предварительные заказы в зимних Каталогах идут вяло. Это связано с тем, что слишком длинен срок от платежа до получения. Многим клиенткам (особенно начинающим) страшно платить вперед на полгода.
Наши продавцы в Каталогах торгуют уже давно. Нужно использовать опыт их предыдущих клиенток, чтобы текущие клиентки не беспокоились о судьбе заказа после отправки денег:
Делать это будем разными способами.
Способ 1. Карта заказов
Наталья Аликина предложила делать карты заказов. Юлия Пудрий подхватила идею. Их карты заказов можно посмотреть в каталогах:
- каталог Натальи Аликиной, Россия
- каталог Юлии Пудрий, Украина
Делают они свои карты заказов вручную, расшифровка разная и часто непонятная для клиенток.
Программист пишет, что он сам сможет сделать каждому продавцу карту заказов по единому формату:
Например.
Заказы, принятые Натальей Аликиной в 2010 г.:
- красные пометки - летние заказы
- синие пометки - зимние предварительные заказы октября:
Заказы показываются независимо от того, получен ли на них отзыв или нет. Т.е. показываются заказы от Гостей в том числе.
Когда у каждого продавца будет такая карта, клиентки перестанут спрашивать их на форуме:
Владивосток жаждет приобщиться. :)
Очень хотела бы сделать у Вас заказ, но беспокоюсь, как оно до меня доедет. Подскажите пожалуйста, уже приходилось отсылать так далеко череночки?
По карте заказа и так видно, как далеко приходилось отсылать продавцу. И сколько других клиенток у него уже заказывало как летом, так и зимой.
Способ 2. Фотоотзывы в каталоге продавца
В январе 2010 г. я добавил в каталог Ольги Щербининой на пробу информацию о шести фотоотзывах на ее заказы в 2009 г.:
Фотоотзывы показывались в каталоге Ольги Щербининой только только по нечетным дням. А по четным в ее каталоге давалась только короткая ссылка на отзывы, как и в каталогах других продавцов.
Прошла зима, прошло лето. Фотоотзывы через день показывались в каталоге Ольги. В октябре подвел итоги. В дни, когда в каталоге Ольги Щербининой были включены шесть фотоотзывов, было больше заказов и каждый заказ был на более высокую сумму, чем обычно.
Общее увеличение суммы заказов от включения в каталог фотоотзывов составило:
- на 10% летом
- на 30% зимой.
Чем дальше отстоит момент отсылки заказа, тем больше доверия должно быть к продавцу. И тем лучше работают фотоотзывы в каталоге. Продолжая этот ряд можно предположить, что фотоотзывы в каталоге продавца в октябре-декабре будут увеличивать его предварительные заказы на 50%.
Способ 3. Предварительные отзывы
Маргарита Андрусова предложила клиенткам давать предварительные фотоотзывы о зимних заказах давать предварительные отзывы о укорененных черенках в зимних заказах. Продавец укореняет заказанные черенки, публикует их фото на Radikal.ru и высылает клиенткам. Те публикуют предварительный фотоотзыв. Весной после получения заказа делают его полноценным отзывом и пополняют фотографиями полученных черенков. 88% сообщества одобрило такие предварительные отзывы.
Продавцы могут начинать фотографировать укорененные черенки тех клиенток, которые смогут дать отзыв (зарегистрированы и, особенно хорошо, если уже давали отзыв).
Способ 4. Личное доверие к продавцу
Наталья Аликина обкатывает технологию видероликов:
"Для веселой пятницы - веселая презентация":
Караоке на мотив Слава "Одиночество скука" "Реклама сорта "Бляха-муха":
Народу нравится, весело.
В каталог продавца нужно вставить видеролик на 2-3 минуты, где продавец:
- представляется
- рассказывает о себе
- знакомит со своей коллекцией
- проезжается камерой по ряды укорененных черенков от зимних заказов
- кратко показывает упаковку черенков с детками
- приглашает сделать заказ в его зимнем каталоге.
Обсуждение и действия
1. По карте заказов от программиста.
Нужно только получить мнение сообщества, что подобная карта летних и зимних заказов несет полезную информацию для клиенток о продавце:
2. По фотоотзывам от предыдущих заказов в каталоге продавца.
а) Сколько анонсов фотоотзывов достаточно держать в каталоге для первичного ознакомления с продавцом. 3 или 6?
б) Продавцам нужно просмотреть свои фотоотзывы и подобрать подходящие:
- с аватаром клиентки
- энергичным анонсом
- привлекательным ключевым фото.
Ссылки на эти отзывы выслать мне через личные сообщения.
3. По предварительным фотоотзывам.
Все, собственно, согласовано и обсуждения закончились. Дело только за продавцами, когда они договорятся с подходящими зимними клиентками и отошлют им снимки укоренных черенков для предварительного отзыва. Самые интересные предварительные фотоотзывы буду выводить на главную страницу.
4. По видеороликам.
Интернет дает продавцам уникальную возможность один раз снять на видеролик презентацию себя и своей коллекции. И дальше всю зиму видеролик будет денно и нощно встречать клиенток в каталоге продавца и знакомить их как с продавцом, так и с его коллекцией.
Ролик отснять - такая мелочь, про которую и говорить неудобно. Дайте 50 рублей любому школьнику, он вам на мобильный отснимет все что угодно и передаст вам файл на флэшке.
Не очень качественный ролик гораздо лучше, чем вообще отсутствие ролика. Зимой платят не за фиалки, а за доверие к продавцу. Клиентки уже давно не хотят покупать фиалки по текстовому описанию. Точно также они не хотят платить деньги на полгода вперед, глядя на маленький аватар продавца размером 64x64 пикселя.
Прошу продавцов сделать видеролик и выложить его на YouTube.com. Мне пришлите html-код для вставки.
Если не знаете, как это сделать, создайте тему на форуме авторов и обратитесь за помощью к народу.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
- 7412 просмотров
Комментарии
С большой симпатией отношусь ко всем продавцам, торгующим на нашем сайте. Мне кажется, это очень добросовестные и ответственные люди.
Делала заказ у четырех продавцов, оставила два фотоотзыва, два находятся в стадии подготовки. К уже сделанным фотоотзывам могу добавить фотографии появившихся деток.
Может быть стоит предложить другим покупательницам, давших отзывы, дополнить свой рассказ? Тогда получилась бы целая история: от получения черенков до цветения новых сортов в коллекциях.
И еще мне кажется, что нужно разрешить оставлять в отзывах комментарии не только продавца и покупателя, но и всех заинтересовавшихся деталями посетителей. Это помогло бы снять возможные страхи потенциальных покупателей.
Согласна с Еленой на все 100% на счёт продолжения фотоотзывов. Я уже подобный сделала. Елене Белых он особенно понравился.
Подобные фотоотзывы многое могли бы сказать покупателям о качестве посадочного материала, что добавило бы больше уверенности при оформлении заказа.
Есть еще причина, по которой продажи идут вяло. Да простят меня все заинтересованные лица, но ассортимент в каталогах крайне унылый. Достаточное разнообразие могу отметить только у Ольги Щербининой. При средней цене за черенок 150-180р можно было бы предлогать не только старую добрую зарубежную классику, но и сорта хотя бы относительно новые. Мне совсем не понятно, почему в продаже практически нет сортов Лебецкой и Репкиной? И что уж самое поразительное - их, можно сказать, нет и в ассортименте украинских продавцов. Спрашивается, зачем я (к примеру) буду покупать в вашем бутике за такую цену черенки сортов 10-20и летней давности (пусть и прекрасно себя зарекомендовавших), если я могу приобрести новинки 2009-2010г за 80-100-120р совершенно потрясающих сортов? Если сайт по-прежнему ориентирован сугубо на продажу, так расширяйте ассортимент. Предлагайте не только то, что может удивить и обрадовать женщину, неделю назад узнавшую, что в природе существует такой цветок - фиалка. Чудесно, конечно, что черенки у вас запакованы в три слоя ватки и проч. и я могу это увидеть на фото, прежде чем сделать заказ. Но есть еще и другие пожелания связанные с заказами. Сорта не должны, прости Господи, отдавать нафталином. Хотя бы часть их должна быть новой. Уважайте своих покупателей. Если уж берете с них такие деньги черенок, то уж хотя бы потрудитесь приобрести и размножить интересные сорта.
Татьяна, я думаю, что у всех коллекционеров есть новинки просто возможности программы не позволяют часто менять ассортимент. Вот будет Бутик тогда и новинки будут быстрее появляться.
Согласна, видела шикарные фото Юлии и российских девочек, так что у многих продавцов есть сорта поновее, но нет возможности ввести их в каталоги сайта. А по поводу новинок, мне даже интересно, где можно купить сорта Репкиной за 2010 год по указанной Татьяной цене, если у Репкиной новинки стоят 40-60 грн. за черенок, а процветут они к лету 2011.
Ладно, с 2010г, возможно, погорячилась. Но 2009 должен быть в ассортименте в любом случае. Да, скорее всего, у девочек, действительно есть новинки. И если дело в программе, тогда поставим вопрос по-другому - почему администрация, имея в общем, совсем не плохой процент, который отчисляют коллекционеры на развитие сайта, не дают возможности продавать и покупать новинки?
1. Коллекционеры отчисляют не на развитие сайта, а на развитие Каталогов. Содержание сайта Алла Шакурова оплачивает отдельно.
2. Администрация не имеет никакого процента с денег на развитие Каталогов. Как уже написал выше, финансирование администрации идет из другого источника. Если завтра Каталоги вдруг закроются, сайт как работал так и будет работать. Даже еще быстрее.
3. Проценты за аренду делят дизайнер и программист. Но они в последние годы саботируют развитие старой программы. Нерентабельно, хлопот со старой программой много, а денег мало. Поэтому обновление Каталогов новыми сортами происходит все реже и реже.
4. Просить у Аллы дотировать дополнительную оплату дизайнера и программиста считаю, э-э-э-э-э, не логичным. Если старая программа Каталогов не позволяет выйти на уровень рентабельности, то ее нужно закрывать, а вместо нее устанавливать другую, более рентабельную программу.
4. В качестве новой программы интернет-магазина устанавливаем программу X-Cart Pro, чтобы продавцы могли протестировать ее перед покупкой. Стартовые вложения ожидаются достаточно дорогие. Зато продавцы смогут добавлять фотографии сами. Пусть это вначале не будет с тем же качеством обработки, который делал дизайнер. Обучиться грамотно обрабатывать фотографии все же можно, это не в космос летать.
Есть в X-Cart Pro много других плюсов. Старая программа Каталогов не жилец, морально устарела.
5. Но пока нет новой программы, нужно продолжать в зимнем сезоне работать на старой. Она хоть и морально устарела, но работает.
Параллельно нужно искать страхи клиенток и устранять их. Работа со страхами клиенток не зависит от программы. И эту работу рано или поздно придется делать.
Да, новинок много, у меня сортов Репкиной и Лебецкой более 80. Но возможностей сайта пока не хватает. Ждем Бутик.
Татьяна, Вы не учли, что в эту цену 80-100-120 входит уже и упаковка и затраты на почтовые расходы. Конечно не только покупатели но и продавцы очень хотели бы увеличить ассортимент и обновить фотографии. Так что все ждем перемен.
Вынужден с вами полностью согласиться. Оказывается легче и продуктивней съездить, например, в Москву, или связаться напрямую с селекционерами и получить всё самое новое и нужно отметить, по гораздо меньшей цене. Я всё понимаю, но раз честно, так честно.
Лена, как раз в 80-100-120 упаковка не входит. Это я привела пример цен на новинки 2009г в Москве. А вот в 150-180р действительно входит. Но и пересылка весьма не тяжелой бандероли не стоит таких денег. Но главное-то не это. Главное, что за эту цену сайт можнт предложить, практически, только старые сорта, которые по всей стране продают не дороже 30-50р.
Вы жутко смешиваете разные по своей сути и цене предложения. С таким же успехом можно говорить "Мерседес дороговат, Жигули тоже ездят, а стоят в 3 раза дешевле".
Дайте пожалуйста ссылку на сайт, где за 30-50 рублей можно купить черенок:
Если не можете дать ссылку на такой сайт, то дайте ссылку хотя бы на сайт, где за 30-50 рублей можно приобрести черенок хотя бы с половиной перечисленных пунктов.
В это лето впервые торговала через сайте Фиалки.ru. Для себя составляла рейтинги продаж. Хотела узнать, какие сорта более востребованы, чтобы на следующее лето посадить этих сортов наибольшее количество розеток. А от невостребованных сортов отказаться. Вы переживаете за сорта Репкиной и Лебецкой, считая их за новинки в селекции? В рейтинге продаж они составляют предпоследнее место. Кто интересуется новинками? Процентов 10 покупателей- профессионалов, которые обновляют свои большие коллекции. Так скажем "держат пульс" в фиалковом мире. Остальные покупатели, их большинство имеют в своих коллекциях 15-20 сортов фиалок, которые не обновляют каждый год новиками.
Вот собственно и рейтинг:
1 место Синяя вспышка - 28 раз присутствовал в заказах из 40
2. Свадебный букет - 17
3. Любимая дочка -14
4.Морозная вишня- 13
5. Kriss - 13
6. Ode to Beauty- 13
7. Ness Cherry Smoki-11
8.Alamo Frills-12
9.ЕК-Гостья из будущего -10
10. и т.д.
Из сортов Репкиной заказывали больше всего Стремительный полет- 12
Белинда-3
Вдохновение-4
Сердце ангела-4
Розовый рай-7
Ле-Есения-3
Ле-Львов, Линда и РС-Живая энергия не заказал не кто.
Из всего сказанного можно сделать вывод, что сорта, прости Господи, отдающие нафталином, именуются еще и классикой фиалководческой школы, пользуются заслуженной любовью. А "штампованные" под одну гребенку, "новые" сорта, через пару лет может и не кто и не вспомнит
Полностью согласна. У меня такой рейтинг первой тройки:
1.Синяя Вспышка
2. Irish Laughter
3. Букет Невесты
Из подарочных чаще всего выбирали сорта Коршуновой.
У каждого продавца есть рейтинг продаж. И как видно он по многим сортам совпадает. Надо на фото сорта в каталогах повесить красный стикер "Лидер продаж". Можно даже провести опрос среди продавцов, какие сорта входят в первую десятку лучше всех продаваемых сортов. И сделать сводный рейтинг. Думаю такой стикер на фото поможет многим покупательницам определиться с выбором. Новички, делающие первые заказы на сайте, они же и первые заказы фиалок из Интернета, порой теряются в таком огромном количестве предлагаемых сортов. Надо им помочь.
Да, это и статистика переписи подтверждает. В "средней" коллекции всего 35 сортов:
Половина коллекций имеет меньше чем 35 сортов.
Когда в коллекции всего несколько десятков сортов, то покупают не новинки, а просто понравившиеся сорта.
Новинки нужны тем, у кого сотни сортов в коллекции, перепробованы все старые сорта, нужны только новинки. Это профессионалы, они на Fialki.ru заказывают редко. У них своих места для покупок, часто покупают напрямую у селекционеров.
Наверное, эта тема для будущих обсуждений, но скажу немного сейчас.
Когда заработает новая программа X-Cart Pro и продавцы смогут самостоятельно добавлять свои фотографии, Каталоги приблизятся к Бутику. Там в каждом каталоге клиентка будет видеть фотографии сортов именно того продавца, который будет продавать этот сорт.
Но при продаже новых сортов неизвестно, насколько они устойчивые при размножении черенками. Для начинающих фиалководок может оказаться стрессом, когда она обнаружит, что купленная новинка жутко спортит. Хотя продавец в этом формально не виноват.
Вполне возможно, что имеет смысл избегать продавать сорта-новинки селекционеров, у которых сорта часто спорят. И продавать в первую очередь сорта-новинки селекционеров, которые ответственно относятся к проверке сорта на устойчивость.
Эксклюзивные продажи устойчивых новинок
Технически это можно реализовать через эксклюзивные продажи новинок через Бутик.
С подходящими селекционерами с интересными и устойчивыми новинками заключается договор, что они все новинки будут поставлять на реализацию через Бутик. А Бутик будет отчислять селекционерам "авторские" проценты с их проданных новинок, допустим:
Тогда селекционеры, заключившие договор, смогут не занимать полки разведением новинок для последующей продажи. И сконцентрироваться только на селекции.
По каждой новинке будет произведен опрос сообщества, насколько она интересна. Согласно оценке сообщества (оно никогда не ошибается), наши продавцы будут тиражировать новинки, полученные от селекционеров под ожидающийся спрос. И в один определенный день одновременно выпускают очередную новинку во всех городах, где есть курьерская торговля. За неделю до дня выпуска новинки на Fialki.ru проводится рекламная кампания с информацией по новинке.
Примерно так организован прокат фильмов.
Создатель фильма не прокатывает его самостоятельно, а отдает прокатчикам. Те делают копии, за неделю до старта фильма дают ему рекламу в СМИ. И одновременно в назначенный день начинают показывать фильм по всей стране. Это минимизирует расходы на рекламу и позволяет каждому прокатчику получить свой доход.
"Свои" подобранные селекционеры помогут продавать в Бутике эксклюзивные устойчивые новинки. При этом клиентки смогут быть уверенными, что новинки не будут спортить.
А когда курьерских продавцов будет достаточно много, то можно будет ввозить централизованно новинки из той же Америки.
Такой рейтинг получается не от того, что сорта Репкиной и Лебецкой реже покупают, чем сорта уже прошлых лет, которые себя хорошо зарекомендовали. А от того, что стоимость этих черенков-новинок гораздо выше стоимости черенков сортов прошлых лет. Есть конечно в прошлых годах фавориты, цены на которые по прежнему высоки, но их немного. Пройдитесь по каталогам и сравните цены и увидите, что новинки всегда дороже и просто элементарно покупатели не могут позволить себе купить за такие деньги и в этом основная причина низкого рейтинга.
Наташа, на Ваш рейтинг могла еще существенно повлиять аномальная погода этого лета. У многих ведь часть коллекций погибла, что для лета обычно не характерно. Я видела в Интернете списки потерь, с подписями "восстановлю во что бы то ни стало". Меня это тоже коснулось, и, например, сорт "Любимая дочка" я заказывала заново, хотя в коллекции он жил уже давно. На следующий год ситуация может измениться. И Вы идете по правильному пути, увеличив свой ассортимент более, чем в два раза. Желаю Вам не просто подстраиваться под спрос, а влиять на него. Рекламу "Бляхи-мухи" я бы наверно сделала по-другому, но сама идея рекламы сорта - Ваша замечательная находка!
Лена, я рейтинг опубликовала только для того, чтобы показать, что заказывают не только новинки, а и старые добрые, многими любимые сорта. Вы ведь заново купили Дочку, потому, что она вам очень нравиться и вы вряд ли поменяете ее на другой сорт.
В моей коллекции сейчас 20 % сортов Репкиной и Лебецкой. Цена на все сорта одинаковая. И я бы не сказала, что их заказывают больше. Мне и самой нравятся сорта Морева, Коршуновой. Кстати у Коршуновой тоже есть много интересных новинок.
Рекламу сортов думаю, что можно сделать по другому. Мне хотелось внести что-то новенькое на наш сайт. Может организуем чат?
Текстовый чат старая технология, у нее главный недостаток что во время чата невозможно обсуждать сколько-нибудь серьезные вопросы.
Елена Белых готовит для Фестиваля новую технологию общения. Чтобы не говорить мудреными терминами, это будет выглядеть как тематический видеочат. Каждый видеочат будет проводится на какую-то заранее заявленную тему.
Тематический видеочат длится 30-40 минут. Ведущий сделает видеодоклад. Дальше начнется обсуждение доклада.
Участники смогут общаться между собой через мышку, клавиатуру, микрофон, веб-камеру,... (смотря что у кого есть). Если у какого-то участника уж совсем ничего нет, то он сможет слышать других через колонки и видеть через монитор.
Кто не сможет посетить, позже посмотрит заинтересовавшую его тему в записи. Естественно, уже без возможности пообщаться с участниками видеочата.
Такая технология позволит быстрее и проще подготовится к Фестивалю. Также ее можно будет без проблем использовать во всех других подходящих случаях:
Когда Елена подготовится, она соберет желающих, на которых протестирует эту технологию. Я уже "записался" подопытным кроликом.
Переход на видео
Интересно будет посмотреть, как это у нее все будет выглядеть. За рубежом текстовые блоги давно вытеснены видеоблогами, а сейчас там активно внедряются еще и тематические видеочаты. Направление очень перспективное. Считается, что дополнение основного видеоматериала обсуждением участников позволяет лучше раскрыть тему, чем просто выложить ролик отснятый автором.
Если провести аналогию, то видеочат это как текстовая статья на сайте + текстовые комментарии к ней. Но только все на видео и сконцентрировано в 30-40 минут.
Если говорить о причинах вялой торговли, а не о том, как поддержать наших продавцов, я бы выделила три основные:
1. Я искренне не понимаю, зачем мне покупать черенок осенью, а потом полгода ждать, когда он ко мне приедет. Черенки, полученные в конце августа от Ольги Щербининой и Натальи Аликиной (заказы пришли почти одновременно), уже почти все дали деток, я часть из них через неделю рассаживать планирую. И вот представляю, что посадит мне кто-то из продавцов черенок, через пять месяцев это должен быть целый куст, в котором, как написала Наташа Аликина, у некоторых сортов может быть быть 5-8 деток. И что мне делать с таким богатством? Для меня это точно лишняя головная боль, к тому же травмы посадочного материала при пересылке могут быть более существенны, чем у простого черенка.
2. Мне кажется наши продавцы очень опрометчиво сделали ставку на торговлю почтой в ущерб торговле курьерской. Практически в любом городе доставку можно взять на себя и не тратиться на курьера, это позволило бы снизить цену на черенки, а оперативность повысилась бы несказанно.
3. Про скудость ассортимента поддерживаю полностью. К тому же он еще и существенно совпадает для разных каталогов. И дело не только в новинках. Я не нахожу там и старых сортов, которые мне интересны.
И последнее. Мне кажется у нас на сайте очень не хватает живого обсуждения имеющихся сортов. Вот разместил человек свои фотографии. Часто действительно замечательные, но комментарии как правило ограничиваются "отличные фото" и ответным "спасибо". Может быть мы стесняемся написать, если сорт не нравится? Или есть очень похожие сорта, но лучшего качества, почему бы не рассказать об этом? Я уверена, что у многих коллекционеров колоссальный опыт. Поделитесь! Если в описание сорта вдохнуть чуточку своих эмоций, он тоже оживет. И желание посмотреть на него в своей коллекции скорее всего появится.
Хотелось бы прокомментировать первый пункт. Не понимают продажу укорененных черенков те, для кого не проблема вырастить из свежесрезанного черенка взрослую розетку. Только став продавцом, я поняла, что для многих начинающих фиалководов это большая проблема: черенки или пропадают, или не дают деток. На сайте уже не один раз звучало: посадила черенок в начале лета, а он до сих пор не дает деток. Вот для них и укореняются черенки. После неудачных попыток, уж поверьте, заказчицы будут радоваться как дети, получив весной кучу деток.
Лена, я с Вами абсолютно согласна про продажу укорененных черенков. Но как Вы назовете черенок, который укоренился пять (!) месяцев назад? При этом, мне кажется, любая заказчица предпочтет получить пять разных сортов, чем пять кустиков одного сорта. Но это конечно мое мнение, при моем нулевом опыте продаж.
И еще. Полгода - это очень длинный срок, и с психологической, и с финансовой точки зрения. У опытного коллекционера детки ну просто обязаны появиться через 1,5 - 2 месяца. Конечно могут быть особенные случаи, но они сути не меняют. Поэтому заказав черенок в феврале (!), я практически гарантировано должна получить его в конце апреля или в начале мая: укорененным, с появившимися детками. И зачем тогда оплачивать свой заказ в октябре - ноябре предыдущего года? Можно эти деньги в банк под проценты положить или использовать на другие нужды, например, подарки близким к Новому Году. Все это, мне кажется, дополнительные аргументы в пользу курьерской торговли. Там черенок (да хоть взрослое растение) можно получить на любой стадии его развития, независимо от погоды за окном и графика работы почты.
Кстати про Новый Год. Предлагаю разместить на главной страницы объявление, что любые посетители могут приобрести сертификат на покупку сортовых фиалок. Может быть домашние, близкие, друзья тех, кто увлекается фиалками, воспользуются такой идеей подарка к Новому Году? Сделать соответствующую рекламу, что под елку они смогут положить красиво распечатанную (присланную по почте) бумажку или фотографию уже купленных ими укореняющихся у коллекционера черенков для своих друзей и близких. Может быть такой вариант торговли оживит наших продавцов?
Спасибо, что приводите очередные аргументы в пользу курьерской торговли.
По удобству покупки я бы так расположил разные формы торговли. Начиная с самых удобных к менее удобным:
Городская доставка фиалок курьером и текущие предоплатные заказы в октябре
- стоят на разных концах полюсах. Тем не менее если сейчас старую программу Каталогов перевести в режим курьерской торговли по городу, будет много пострадавших:
Поэтому приходится ждать запуска новой программы X-Cart Pro. Ее сразу будем настраивать под курьерскую торговлю. Параллельно какое-то время рядом с курьерской торговлей в Каталогах (в Бутике) будет продолжаться почтовая торговля, год-два.
А затем курьерская торговля поглотит почтовую. Новая программа позволяет одновременно торговать с разными способами доставки. Самые сильные центры курьерской торговли начнут рассылать черенки также и почтой.
Сообщество проголосует, скольким городским курьерским продавцам разрешить торговать почтой. Это будет явно не 2000 продавцов. Такое количество каталогов физически невозможно просмотреть. Несколько десятков самых сильных продавцов для полноценной поддержки почтовой торговли вполне достаточно. Остальные продавцы будут торговать курьерами по своим городам и набирать силу. Раз в год для каждой страны будут меняться списки курьерских продавцов, допущенных до почтовой торговли. В него попадут курьерские продавцы, у которых:
Переход к курьерской торговле торговле неизбежен, не так быстр, как хотелось бы. Главная ценность в Каталогах Fialki.ru не программы или деньги, а продавцы и клиентки. Если им будет комфортно, то Каталоги будут цвести и пахнуть. На сегодня 72% сообщества предпочитает почтовую торговлю и 28% - курьерскую. Это надо учитывать.
Идея хорошая. Будут только сложности в технической реализации в старой программе Каталогов. Она не понимает сертификатов. К тому же в них одновременно торгует много продавцов. Покупатель сертификата оплатит его какому-то понравившемуся продавцу, клиентке с сертификатом придется делать покупку именно у этого продавца. Хотя сама она, возможно, предпочла бы купить у другого продавца.
Подарочные сертификаты придется отложить до запуска новой программы интернет-магазина X-Cart Pro. Она умеет работать с сертификатами. Покупатель почтового сертификата оплатит его одному из "дежурных" продавцов его страны, после чего сертификат становится действительным. Клиентка по одному сертификату сможет сделать заказ у любого продавца, в том числе даже с доставкой из другой страны. А продавцы позже посчитаются между собой:
Сертификаты в курьерской торговле
В курьерской торговле с сертификатами еще проще. Покупатель подбирает курьерского продавца из своего города. И на 8 Марта или другой праздник оплачивает ему заказ фиалок продавцу для какой-то фиалководки из того же города.
1. Подарочный сертификат.
Если клиент только платит, а получательница сертификата будет выбирать сорта сама, то это будет оформляться как подарочный сертификат
2. Подарочный заказ.
Если клиент и платит и выбирает сорта для подарка, то это будет считаться подарочный заказ, когда плательщик одно лицо, а адрес доставки - другое.
Если клиентке не понравились какие-то сорта из подарка, то можно будет тут же поменять их на другие аналогичной стоимости. У курьера с собой есть корзинка с 50-70 "дежурными" сортами для оперативной замены подарочных сортов, компенсаций и т.д.
При почтовой торговле такая оперативная замена подарочного заказа принципиально невозможна. Да и с датой доставки ко дню рождения почта никогда озадачиваться не будет. Когда доставит, тогда и скажешь спасибо что вообще доставили.
У нас на сайте еще покупательницы специфичные. В основном начинающие.
Те клиентки, которые опытные и не боятся укоренять сами, обойдут 100 сайтов, но найдут где черенки дешево и без всякого укоренения. Но на рынке продаж черенков без дополнительного сервиса работает очень много продавцов с других сайтов. Вставать рядом с ними и конкурировать ценой бессмысленно.
Нужно целенаправленно работать именно с начинающими клиентками. Если сможем снять с них страхи перед заказом, они сделают заказ осенью, чтобы получить забронированные сорта весной чуть ли не в виде стартеров.
Но для этого нужно показать клиенткам, что продавец вполне реальный и клиенткам может посмотреть:
Нехватка новинок в Каталогах новинок, о которой часто говорят опытные покупательницы, не сильно принципиальная для новичков. Те, кому нужны только новинки и низкие цены, редко заказывают в Каталогах, у них другие точки заказов.
Начинающие начинающим рознь. Если это совсем начинающие фиалочницы, то им абсолютно всё равно даже название сорта. Для них важно, что розовенькая у них уже есть, а в полосочку еще нет. И конечно они не будут так дорого покупать даже укорененный черенок, они за 150-200 рублей около метро в своем городе купят уже цветущую фиалку, ту, которой у них нет. Листья они как правило добывают безвозмездно (как говорит всем известная Сова, значит, даром). Из опыта (не только моего): сколько бы наши продавцы, с какими бы картинками ни предлагали таким покупательницам красивые сорта, прямо на их рабочих места!, ходить даже никуда не надо, продажи - минимальны, даже 40-50 рублей за черенок для них дорого, даже за десятку они не берут. У них нет понимания, что лист - это товар, за который нужно заплатить деньги.
Те же начинающие, которых уже интересует название сорта и его особенности - это совсем другие начинающие. Они хотя бы теоретически знают, как нужно многое делать, и на практике они просто реализуют свои знания. Да, у них может что-то не получиться, вот тут-то и становятся для них интересными гарантии. Могу ошибаться, но кроме гарантий всё остальное, что предлагается клиенткам за эти деньги, не актуально. Пока сам не получишь заказ, всё, что говорят и пишут другие, как говорится, меня мало касается. Еще раз оговорюсь, что это всего лишь личное мое мнение.
Кстати, на мой взгляд, нужно четко определиться, каково главное направление работы с такими покупательницами: либо красота-ляпота, либо коммерческая выгода - вкладываем деньги сейчас по сегодняшним ценам в то, что реально покупаем через полгода, когда цены на это уже подросли.
А у нас в Каталогах другой опыт, в Книге Отзывов оставляют многочисленные восторженные отзывы. Отзывы оставлять могут клиентки, сделавшие реальный заказ. С каждого заказа продавец платит 10% аренды. Не думаю, что продавцы сами у себя делали заказ и имитировали отзывы, оплачивая каждый реальными деньгами в размере 10% от заявленной стоимости заказа.
Неудачный опыт торговли через Интернет у других продавцов возможно связан с другими причинами. Кроме картинок нужно еще много чего сделать, чтобы пошли продажи в Интернет. Нужно предоставить интернет-клиентке:
Скорее, это у многих продавцов нет понимания что при продаже через Интернет клиентки покупают не товар, а сервис.
Товар - это черенок, который лежит перед глазами покупательницы. Взяла его, заплатила деньги - и товарно денежные отношения завершились.
Через Интернет продают не товар, а сервис, в котором на черенки приходится 1/3 стоимости, а на 2/3 - сервис. Хотя многие интернет-продавцы называют тех, кто покупает у них черенки, покупательницам, правильнее их называть клиентками, поскольку продаем в основном сервис вокруг черенков.
Повторю список сервисов, которые получает клиентка при заказе в Каталогах, я его давал Татьяне Оганесян:
Если интернет-продавец не организует сервис вокруг продажи черенков, то он будет продавать черенки как товар. И конкурировать с 2000 продавцами DonnaFlora.ru, которые совершенно аналогично продают те же самые сорта в том же самом качестве товара.
Многое зависит от покупательниц. Для опытных покупательниц не нужны ни Гарантии, ни даже фотографии. Нужна лишь цена дешевле.
Для начинающих покупательниц при интернет-покупке важен весь сервис. Без сервиса начинающая просто не будет покупать, найдет у себя в городе, где сможет потратить 600 рублей гораздо безопаснее. И не обязательно на фиалки.
Жека пишет, что покупательницы даже начинающие делятся на два типа, и это главное! А вы, Денис, то, что присуще одному типу, распространяете и на другой. И еще одно:
Главное, где бы и что бы вы не продавали, это уважение к партнеру. И если кто-то не покупает у вас, а покупает в другом месте, это не значит, что он плохой и не продвинутый, это значит, что что-то у вас его не устраивает. Можете что угодно про него говорить и думать, но факт остается фактом, с которым приходится считаться.
Жека, прошу осторожнее озвучивать вслух якобы мои мысли в виде что "покупатель плохой и не продвинутый", если его что-то не устраивает в Каталогах. Воспринимается как черный пиар.
Прочтите "Этику сайта". Вы поймете, что вложили Ваши слова про "плохих покупателей" не в те уста и не на том сайте. У нас даже продавцов с других сайтов называют "коллегами с других сайтов", а не конкурентами. А уж про фиалочниц никто никогда не скажет "плохой покупатель", для нас все покупатели хорошие. В том числе те кто не покупает в Каталогах.
Статистика
Вы видите в чужих глазах трагедию там, где ее нет. В Каталогах покупает 1 посетительница из 100. Для меня это не трагедия, а норма, что 99 посетительниц из 100 тратят свои деньги в других местах.
При этом собираемся в основном уходить в курьерскую торговлю. Это неизбежно сократит наш небольшой процент присутствия на рынке почтовой торговли через Интернет. За что же клеймить тех, кто не покупает у нас почтой, если мы сами собираемся уходить от них в курьерскую торговлю?
Форматы торговли
Желания и потребности у всех покупательниц самые разные. Для этого в розничной торговли придуманы разные форматы торговли:
Формат торговли Каталогов стремится к Бутику. 100% охвата рынка на Fialki.ru не будет никогда. Поэтому тех, кто не покупает в Каталогах, я не называю Вашими словами как "плохие и не продвинутые". А говорю про них "не наш покупатель". У каждого формата торговли свои покупатели, это нормально.
Для "нашего покупателя" важен сервис вокруг продаж, который сумели организовать для заказов в Каталогах. Но деление на "наш"/"не наш" не означает шельмование "не наших". Наоборот, ищем возможности привлечь "не нашего" покупателя к нашему формату торговли.
Например, если для фиалководки важно купить черенки дешевле, то она сможет получить:
Просьба
Эта ветка обсуждения закрыта. Прошу не отвечать на мой комментарий.
Ну в Книге отзывов только положительные отзывы, а нейтральных или не дай бог плохих нет по определению. Поэтому и проблемы с продавцами всплывают уже когда пройдет куча времени. Мне кажется что отрицательные отзывы тоже как то надо показывать, может не с первого и даже не со второго. Но если продавец"косячит" регулярно, то об этом надо знать начинающим покупателям. В конце концов люди тратят деньги а они с неба не падают.
Ну как это нет. Хотя в Книге Отзывов в основном хорошие отзывы, но есть также и совсем не хорошие отзывы.
Правда, у большинства продавцов только хорошие отзывы. Как-то решают вопросы с клиентками, не доводя до плохих отзывов.
Отзывы (положительные и отрицательные) показывают в обратном хронологическом порядке, от свежих к более старым. Если клиентке интересно, она может пролистать отзывы и найти отрицательные.
Если у клиентки нет времени листать, достаточно посмотреть на процент хороших отзывов. Он указывается рядом с аватаром продавца в Каталогах (см. статью "Знаки отличия"). Пока у всех торгующих продавцов 100% хороших отзывов.
Такая ситуация почти невозможна с Книгой Отзывов. После первой же накладки клиентка напишет нейтральный или плохой отзыв. После этого сразу падают продажи, процент хороших отзывов перестает быть 100%. Плохой отзыв нужно закрыть десятком хороших отзывов, чтобы он ушел с первой страницы Книги Отзывов.
Но если практиковать такое регулярно, то процент Хороших Отзывов будет 90%. У продавца с таким низким процентов хороших отзывов вряд ли кто-то будет заказывать. Месяц без торговли - каталог автоматически отключается.
Елена Григорьева пишет:
"И вот представляю, что посадит мне кто-то из продавцов черенок, через пять месяцев это должен быть целый куст, в котором, как написала Наташа Аликина, у некоторых сортов может быть быть 5-8 деток. И что мне делать с таким богатством? Для меня это точно лишняя головная боль, к тому же травмы посадочного материала при пересылке могут быть более существенны, чем у простого черенка."
Независимо от того, укоренит черенок продавец или Вы, через 5 месяцев Вы получите одну и ту же кучу деток.
Разница зимней торговли от летней в том, что зимой Вы не можете заказать доставку черенков почтой. Сразу возникают 2 варианта:
Укоренение под заказ имеет смысл зимой и почти не востребовано летом.
Продавцы не боятся ездить сами, продавать фиалки безопасно. Согласно переписи в 98% случаев фиалки заказывают женщины. Придется даже убеждать продавцов по мере набора оборотов торговли в городе нанимать курьеров, а не ездить самой.
Есть несколько причин, по которой продавцы держатся за почтовую торговлю.
Приток клиенток
Одна из них связана с притоком клиенток. Продавцы:
Хотя найти клиенток на фиалки в своем городе можно очень просто и совсем недорого. Практически в любых количествах. Но этому нужно продавцов учить.
Бизнес-процесс
Другая причина в том, что многие продавцы не видят продажу фиалок как бизнес-процесс:
Многие не понимают, что когда фиалки путешествуют на улиточной почте через всю страну, хорошо от этого только почте. Она получает от 1/4 до 1/3 стоимости заказа. И выполняет свою работу без всякой ответственности. Но плохо клиенткам и продавцам.
Почта берет 3% за страховку бандеролей. Но реально выплачивает их только в случае утери. А за задержки в доставки, не выписанное извещение или футбол с бандеролью почта не отвечает. За это отвечает снова продавец:
Если выкинуть почту, то доставка по городу даже наемным курьером обойдется в 2 раза дешевле, чем отсылка почтой.
Никто не шлет пиццу почтой на другой конец страны. Возят курьерами по своему городу с сотнями тысяч населения и знать по почту не хотят.
Почтовая торговля фиалками обречена на вымирание. Как только в каком-то городе появляется недорогая доставка фиалок курьером, почтой заказывать в этот город мало кто будет. В отличие от курьерской торговли, почтовая доставка никогда не сможет:
Расширение круга продавцов
У почтовой торговли есть еще один большой минус. Все продавцы, которые приходят в Каталоги, выходят на один и тот же рынок торговли, почтовый. Если завтра в Каталогах станет 2000 продавцов, как на DonnaFlora, то цены неизбежно упадут, а вместе с ними упадет доход продавца.
Но если 2000 продавцов придут и начнут торговать курьерами по своим городам, то продавцы смогут снизить цену за доставку. Свой доход от присутствия 2000 продавцов в Каталогах не поменяется. А главный доход потеряет доход лишь почта.
Новый интернет-магазин X-Cart Pro слишком дорогой в покупке и в содержании. Чтобы спокойно приглашать новых продавцов десятками и сотнями, нужно чтобы они не мешали торговли старых продавцов. Это обеспечить может только курьерская торговля по своему городу.
Хотим мы того или нет, но покупка дорогого интернет-магазина неизбежно приведет к тому, что продавцы перейдут на торговлю курьером по своим городам. Если, конечно, 5 торгующих сейчас продавцов не захотят выложить 77 т.р. единоразово и платить по 13 т.р. каждый месяц даже в те месяцы, когда нет торговли.
Но в этом мало смысла. Разумнее перейти на курьерскую доставку, пригласить в Каталоги сотню продавцов и заплатить всего 770 р. единоразово и 130 рублей каждый месяц за поддержку нового интернет-магазина.
Голосование
Было голосование, "В каком формате торговать зимой 2010-2011 г. в Каталогах Fialki.ru", 72% высказалось за почтовую торговлю этой зимой. Продавцы тоже боятся отойти от привычной торговли почтой и предпочитают привычно конкурировать со всем Интернетом, чем попробовать курьерскую торговлю в своем городе практически без всякой конкуренции.
Против мнения сообщества идти сложно. Нужно ждать, пока большинство продавцов Каталогов поймут перспективы курьерской торговли и будут готовы пробовать ее. Технически переключить Каталоги Fialki.ru в режим курьерской торговли можно хоть завтра, в старой программе такая возможность предусмотрена.
Ну а Синюю вспышку, на мой взгляд, вообще не корректно продавать по этому фото. Наталья Аликина, Вы же сами прекрасно понимаете, что новичок будет весьма разочарован не получив в итоге заявленного на фото цветка. А получить он его не может никогда, т.к. такого цвета у фиалки просто не существует. И вообще я нахожу Ваши аргументы несколько странными. Естесственно, если в каталогах не представлены новинки, то их никто и не заказывает. Я бы, честно говоря, предпочла поинтересоваться статистикой Ольги Щербининой, а не Вашей. Как-то ее опыт продаж у меня вызывает больше доверия, прошу прощения, конечно. Она не поет песен про Бляху-муху, зато постоянно обновляет ассортимент и делает прекрасные фото.
Считаете более корректным продавать сорта по одному лишь текстовому описанию, вообще без фото?
Или считаете корректным продавать сорта с "корректным" цветом, подведенным на память Фотошопом?
О по настоящему корректном цвете можно говорить лишь в том случае, если фиалка была снята на сером фоне.
Фотографии фиалок без серого фона невозможно проконтролировать. В статье "Истинный цвет фиалки" указывается 27 причин, по котором тот цвет, который виден мониторе, имеет весьма далекое отношение от истинного цвета.
Наталья Шарапановская сделала прекрасную иллюстрацию этого:
На каком снимке цвет более "корректный"? На обоих некорректный, потому что съемка велась непонятно на каком фоне.
Знатоки могут попробовать вычислять истинный цвет, вчитываясь в текстовое описание и приглядываясь к фотографии. Но:
У продавцов Каталогов есть свои хорошие фото, но они физически не имеют возможность заменить старые фото в общем каталоге. Добавление сортов в старой программе Каталогов трудоемко и делается централизованно. Добавляются обычно только фотографии новых сортов.
Что такое корректный цвет понимание есть. И к нему в Каталогах мы придем, но позже. Сначала нужно установить новую программу интернет-магазина X-Cart Pro и дать продавцам возможность добавлять свои фото.
Статья "7 шагов в съемке фиалок | Fialki.ru, фиалки (сенполии) и комнатные цветы".
Последнее централизованное обновление фото в Каталогах было в апреле. Большинство продавцов, в том числе Наталья Аликина, начала торговать в Каталогах с мая. Непонятно, как Наталья Аликина могла исхитриться обновить фото, если:
Ваши слова "петь песни" с эмоциональной оценкой и несправедливы. Они нарушают "Этику сайта"
Татьяна, прошу Вас больше не отвечать в этой теме.
Быть может немного не по теме, но хочу поддержать Елену по поводу последнего пункта на счет сортов. Могу сказать только за себя, но думаю есть любители, которые согласятся, что в таком большом ассортименте сортов, имеющихся на сегодняшний день, не сложно потерять голову. Любители, ограниченные, как правило, местом размещения фиалок, со временем приходят к выводу, что из множества похожих друг на друга сортов приходится выбирать, и хочется выбрать самый лучший. Почему бы не создать по отдельным сортам обсуждения о свойствах сорта: компактность розетки, обильность цветения, требования к освещению и т.п. Причем, хочу заметить, что хотелось бы не просто уточнить описание сорта, а именно узнать мнения опытных коллекционеров, индивидуальные мнения любителей. Естественно, о вкусах не спорят и условия содержания у всех разные, возможно будут разночтения и разногласия, но в этом то и интерес - узнать разные мнения о сорте и сделать правильный выбор.
Melva, а как Вы считаете, каким образом это можно сделать? Вот для меня было необыкновенно интересно мнение Ольги Филь, о сортах, оставленных в ее коллекции. Она так классно об этом написала, но к сожалению, кажется в теме про клеща.
Думаю, что можно или завести отдельную рубрику, как это делают на других сайтах, где есть рубрика, например, "Поговорим о сортах", в которой размещают фото сорта, причем, каждый может добавить фото своей цветущей розетки, здесь же пишут и об особенностях сорта, что понравилось, а что не очень. Или можно в комментарии после фото писать не только о том, что "мне так понравился этот сорт", но и задавать конкретные вопросы коллекционеру, тем более, если сорт заинтересовал и хочется приобрести его в коллекцию. Правда, хотелось бы, чтобы девочки писали не только о хороших качествах сорта, но и сложностях в выращивании, особенностях, величине розетки и т. д. Помню, кто-то уже предлагал обсудить какой-то сорт, но тему никто не поддержал, а жаль.
Да, такой рубрики очень не хватает, для того, чтобы узнать о сорте подробнее приходится заглядывать на форумы других сайтов.
Наташа, и я бы с удовольствием читала такую рубрику. Было бы здорово если бы на странице сайта, в левой колонке, под рубрикой - "Фото сортовых фиалок", Была рубрика - "Особенности сорта". И в эту рубрику собирались статьи из блогов именно об особенностях сорта, и все что связано с этим - история, агротехника, капризы и т.п. Мечты....
Самое смешное, что на форуме есть такой раздел Разговор о сортах, только почему-то, ну никто, ни разу не завел разговор об этих самых сортах. Она просто ни для кого не существует. Я как начинающий коллекционер, прежде чем делать заказы на Fialki.ru искала эти обсуждения на других сайтах. Я думаю так делают многие и не все возвращаются назад.
Валентина, а объяснение этому очень простое. Если писать статью в блог, то такая рубрика "Разговор о сортах" при выборе темы просто отсутствует. Поэтому все выбирают "Фото сортовых фиалок", выставляют свои новые фотографии, а разговора о конкретном сорте не получается.
Вот и жаль, статья в блоге должна быть содержательной, а фото сортовых фиалок, как раз нужны в обсуждениях сортов,но это мое личное мнение.
У нас в планах Фотоконкурс Fialki.ru. В нем на одной странице будет публиковаться фотография одного сорта и сопровождаться массой полезной информацией о нем. Сообщество уже отобрало 20 параметров, которое оно хочет видеть рядом с каждым сортом.
Можно будет разрешить на фотоконкурсе комментировать сорт и добавлять свою информацию по сорту (фотографии, свой опыт по уходу и т.д.).
Каждый сорт на фотоконкурсе будет голосоваться сообществом по системе 5 звездочек. Поэтому восторги в комментариях будут запрещены, только информация от авторов, у которых есть именно этот сорт.
Получится небольшая энциклопедия по сортам.
Елена, можно конечно помечтать...
По моим представлениям и пожеланиям было бы идеально сделать отдельный раздел на сайте по сортам, в котором в алфавитном порядке отображались сорта.Можно даже с группировкой по стандартам, мини, полумини (в идеале даже с группировкой по расцветке). При выборе того или иного сорта отображалось бы описание сорта и каталог фотографий этого сорта всех пользователей сайта, при этом сразу можно было бы увидеть как сильно меняется сорт при разных условиях содержания ( ведь у каждого из нас условия разные).Здесь же можно было бы и задать вопрос автору фото по условиям содержания, да и любой вопрос по сорту, обсудить что кого волнует. По каждому сорту интересно было бы сделать подраздел с фотографиями спортов этого сорта, возможно даже отдельно размещать фотки первого цветения этого сорта, так как порой теряешься и сложно сразу понять спортанул сорт или просто это особенности первого цветения. Еще я заметила, что разные сорта по разному относятся к источнику освещения : одним больше нравится искусственный свет, другим подавай только естественный. Об этой особенности тоже было бы интересно узнать.
Еще возможно придумать по каждому сорту, что то похожее на перепись которую Денис устраивал. То есть что-то своеобразной анкеты сорта с конкретными пунктами, которые интересны большинству фиалкоманок, и организовать опрос, в котором будут принимать участие счастливые обладательницы того или иного сорта. Таким образом, в итоге мы получим среднестатистические данные по сорту. Думаю, что было бы очень интересно, для меня например уж точно!
Ну это как говорится наши "хотелки" в общих чертах, а вообще конечно, понимаю, что многое зависит от возможности программной реализации. Но мечтать не вредно
Кроме этого неплохо было бы организовать голосование всех, кто имеет данный сорт, хотя бы по 5-бальной системе.
Ой, как я с Вами согласна, почти по всем позициям! Мне только группировка по расцветке не нравится. А вот по алфавиту, да еще с анкетой, с фотографиями у разных коллекционеров, с обсуждением, с вопросами - было бы здорово! Я недавно с большим интересом прочитала четыре страницы на другом сайте про "Парниковый эффект", который произвел фурор в блоге у Елены Бетанели. Жаль, что у наших девочек этот красавец пока не появился. Может быть разойдется он в новом сезоне - получим и обсуждение, и рекомендации.
Кстати, Елена, а на счет упомянутых Вами десятки сортов Ольги Филь, скажу что я тоже обратила особое внимание на этот список, даже скопировала для себя
Это же такой опыт ! Наверняка Ольге пришлось потратить не мало времени чтобы отобрать все эти любимые ей сорта.
А на счет группировки по расцветке - это как вариант. По такой группировке возможно кому-то будет удобно самостоятельно отыскать имя для своей безимяшки. Хотя это проблематично конечно, но как не крути, но для многих такая проблема остается актуальной, особенно для начинающих. А поскольку опознание на сайте запрещено, то почему бы не помочь (хотя бы так) страждущим дать имя хоть одной из своих любимец, а не отправлять потенциальных покупателей на другие сайты. Хотя, не плохо было бы организовать группировку сортов по разным показателям, на выбор кому как больше больше нравится.
Это будет сделано в "Фотоконурсе + обсуждении сорта в комментариях"
При добавлении сорта на фотоконкурс автору фотографии нужно будет заполнить 20 параметров. По каждому из параметров будет отдельная ссылка, на которой собраны сорта подходящие под эти параметры:
Можно будет также искать по комбинации параметров. Например, сорта с большими цветками синего цвета махровые с каймой.
На сводной странице какого-то признака или их комбинаций (например, "махровые" или "Махровые мелкие синие") будут показываться анонсы по каждому из сортов, подходящих под выбранные признаки:
Если зайти в статью, то там будут дополнительные фото и вся информация по сорту.
В комментариях к фотоконкурсному сорту можно будет обсуждать сорт не только с автором, но и со всеми, у кого есть данный сорт.
Будет сделана страница поиска по фотоконкурсным сортам. Там будут:
Если щелкнуть по любой ссылке, то попадаешь на страницу, где собраны все сорта начинающиеся на данную букву.
Фотоконкурс и будет переписью сортов. Одинаковые сорта у разных авторов будут объединяться ссылкой в описании сорта.
Желательно еще добавить разбивку по селекционерам.
Будет разбивка и по селекционерам. Каждый из 20 параметров, которыми будут описываться сорт на фотоконкурс, будет содержать свою сводную страницу. Под каждого селекционера будет своя сводная страница.
Механизм создания автоматических сводных страниц аналогичен Книге Отзывов. Клиентка создает отзыв и вписывает имя-фамилию продавца. После публикации отзыва его анонс появляется на сводной странице продавца. Так каждый продавец получает свою личную Книгу Отзывов.
А на фотоконкурсе каждый селекционер будет иметь личную страницу с его сортами.
Я делала заказы и зимой и летом. Вот и вновь сделала заказы в зимних каталогах. Пишу для тех, кто решает для себя, заказывать сейчас, или нет. Заказывая сейчас я весной получаю уже стартеров. Рассади и уже буквально через две недели- первые бутоны. Далее,что немаловажно, Стоимость одного листика в летних заказах примерно равна стоимости стартера из зимних каталогов. Так как один черенок может дать несколько деток, можно выбрать себе для посадки самый лучший, а остальными обменяться, подарить, продать и т.д. Этим летом было очень жарко, большинство листиков(у меня) погибло., все детки весенней посадки выжили.
Да, не все фото в каталогах удачны. Но, я если мне какой-то сорт понравился, ищу его фотографии по всем сайтам, смотрю. сравниваю. Весной и летом времени на это нет, а осенними дождливыми вечерами мне нравиться любоваться цветущими фиалками.
Я уже поняла что вся проблема в программе, что ж.. будем ждать новой. Но все же хочу высказать некоторые пожелания.
Хорошо если в каталоге будет несколько фото одного сорта, еще лучше если с разных разеток. И "размах крыльев" в сантиметрах))
И очень не хватает комментариев и возможности задать вопрос на страницах сорта.
Было бы очень хорошо добавить раздел мини и пол умини, если они конечно есть, а если их нет, то очень хотелось бы чтоб появились. Большинство, я так думаю, покупают фиалки для любования и растят их на подоконниках, а место там сильно ограничено. Мне бы очень хотелось поставить побольше разных сортов, но влезает только 6-8, а мини влезло бы 12.
Доставка курьером это здорово, еще лучше когда можно самой прийти к продавцу и посмотреть с каких растений тебе отломят листик. Но я живу в Уфе и не все сорта которые мне приглянулись могу найти в своем городе.. Так что большое спасибо за доставку почтой и такие замечательные, надежные гарантии!
А вообще сайт вызывает доверие и хочется заказывать именно здесь. И хотя мне не сложно вырастить из листика детку, получить уже готовую за ту же сумму гораздо приятнее)
Да, в Интернет часто многое зависит от программы. Если программа не позволяет чего-то, то здесь нужно или программировать новую возможность. Или менять старую программу на новую, в которой нужная возможность уже есть.
Старая программа Каталогов морально устарела, обновлять ее бессмысленно. Последний год переходим на новую программу интернет-магазина X-Cart Pro. Процесс достаточно сложный, болезненный и дорогостоящий. Но когда перейдем и освоим, у Каталогов появится второе дыхание.
Нужно ждать новую программу. Менять что-либо в старой программе только отсрочивать запуск новой программы.
Однако есть много вещей, которые не связаны с программой интернет-магазина, и которые помогут увеличить продажи зимой. Их-то мы и обсуждаем в этой теме.
В новой программе продавец сможет не только сам добавить фотографию бутона и розетки сорта, но и еще добавить любое количество фотографий розетки, листьев,...
При добавлении сорта продавец будет описывать множество параметров сорта:
Клиентки смогут отсортировать каталог по одному из параметров и сразу видеть в одном месте, например, все сорта с крупными бутонами. Или все минюшки.
Посмотреть, как примерно выглядит сортировка по признакам можно в старом каталоге-2005 Аллы Шакуровой. Там поддерживались сортировки по:
В новой программе X-Cart можно будет поддерживать большее количество признаков.
У нас раньше на StereoFlora.ru были обсуждения сорта на странице с розеткой сорта. Впечатления от обсуждений неоднозначное. Уровень обсуждений довольно низкий. Начиная от восторгов заканчивая сомнения в соответствии сорта описанию. Продавец появлялся в комментариях и доказывал, что его фото правильное. Но после этого поколения клиенток должны были читать препирательства продавца и клиентки. И пусть даже продавец оказывался прав, все равно у клиентки остается осадок.
Продажа сорта и его свободное обсуждение часто противоречат друг другу. По этому причине мы закрыли Книгу Отзывов от обсуждений сообществом. Отзыв могут обсуждать только автор отзыва и продавцы. Это гарантирует, что каждый отзыв останется компактным отзывом и не будет размазан по дискуссии на 50 комментариев.
Новая программа X-Cart Pro написана для американцев и с учетом их огромного торгового опыта. В ней есть другие возможности.
1. Покупательницы могут голосовать каждый товар (сорт) сорт по некоторым признакам. Например, устойчивый сорт или нет. Продавец никогда не напишет, что сорт спортит. А сообщество спокойно проголосует, что сорт спортит, если он действительно спортит.
Или, например, можно голосовать, соответствует ли фото сорта описанию или нет.
Клиентка увидит рядом с каждым сортом несколько дополнительных чисел:
Такое мнение сообщества очень компактно и позволяет клиентке получить информацию, которую продавец сам говорить не склонен.
2. Клиентки смогут давать к каждому развернутый обзор сорта, так называемое ревью. Таких обзоров от разных клиенток у сорта может быть несколько.
В обзоре клиентка прикладывает свои фотографии сорта, подробно рассказывает про него и т.д. По содержательности обзор от клиентки намного полезнее обычного обсуждения в комментариях. И в отличие от продавца они излагают свое собственное мнение о сорте, которое не обязательно совпадает с мнением продавца.
Если у продавца в каталоге будет 300 сортов, то он при всем желании не сможет написать по 3 обзора на каждый сорт. Если у него достаточно много клиенток, они ему напишут обзоры на каждый его сорт, да еще в нескольких вариантах.
Но обсуждать покупательские обзоры тоже будет нельзя. Все, что видят клиентки во время покупки, должно быть предельно содержательно.
Как ответил выше, будет сортировка каталога по разным признакам.
Сообщество уже проголосовало 20 самых горячих признаков сорта, которые оно хочет знать про сорт при его оценке. Среди них сообщество хочет видеть сортировку по размеру розетки (стандарт/мини).
"Курьерская или почтовая торговля?" - вопрос большой и сложный. Почтовая торговля, конечно, в будущем на сайте останется, но не в том виде, что сейчас, когда в каталоге начинающего продавца может быть всего 40 сортов.
Стартовать свои продажи начинающие продавцы будут с курьерских продаж по своему городу. И лишь год-два спустя некоторые дойдут (или захотят) дополнить курьерскую торговлю еще и почтовой. Тогда будет много курьерских продавцов по разным городам от 100-200 тысяч населения. И 20-30 городских курьерских каталогов будут продавать также почтой. Но такой почтовой торговлей будут заниматься уже только опытные курьерские продавцы с большими каталогами в 500-1000 сортов. Все эти числа условные, их определит сообщество в голосовании.
Почту, как и гарантии будем развивать. Ожидается, что курьерские продажи переведут почтовую торговлю на новый уровень.
Почтовые гарантии - с доставкой курьером
Например, если в городе почтовой клиентки есть курьерская доставка, то она сможет заказывать почтой. Но черенки на замену по гарантии ей вышлют не в теплое время года, а курьером на следующий день после обращения. Продавцы курьерщики-почтовики могут легко договорится между собой о подобной поддержке.
Вполне возможно, что будут делать такую поддержку даже бесплатно. Опытный продавец-курьерщик будет рад по пути завести черенки по почтовой гарантии иногороднего продавца. Это великолепный шанс получить готового клиента из своего города. Причем первый заказ можно получить сразу же. Позвонить фиалководке и сказать, что завезут черенки по почтовой гарантии от продавца с другого города. Если клиентка хочет, может зайти в каталог курьерского продавца и заодно купить себе еще какие-то сорта. Доставка бесплатная.
Если клиентка со своего города уже заказывала в Каталогах, то легко приохотить ее к курьерским заказам внутри своего города. Почта зимой не работает, а холодное время - 8 месяцев в году.
База для расширения
Также большое количество продавцов-курьерщиков будет хорошей базой для поиска самых опытных продавцов-почтовиков. Начинающему продавцу сложно начинать торговлю с почты. Хотя ввели Академию, где опытные клиентки помогают начинающим продавцам осваивать торговлю, но 5 учебных заказов это ничто. И в то же время если продавец-курьерщик развезет 1000 заказов курьером, то он получит большой опыт общения с клиентками. Освоить надежную упаковку ему не составит труда.
Даже если вначале будут какие-то почтовые потери черенков, то продавец с опытом курьерской доставки без проблем компенсирует их деньгами или черенками. Ведь у него почтовый бизнес не основной, а дополнительный. Профессиональные продавцы всегда охотно будут делать гарантийные замены. У них от хорошей Книги Отзывов зависят вся их торговля. Глупо иметь тысячи отзывов за курьерскую торговлю и получать плохие отзывы за отказ выполнить почтовые гарантии.