Омбудсмен Fialk.ru - защитник прав наших авторов и покупательниц

Нашли ошибку? Сообщите о ней: 1) Выделите ошибку мышкой 2) Нажмите CTRL+Enter. Подробнее...

Автор: Денис72, 17 мая, 2015 - 16:09 | Вики-страница

По Википедии омбудсмен это независимое от власти лицо, которое следит за соблюдением справедливости и интересов граждан в деятельности органов исполнительной власти.

На нашем сайте омбудсмен - это наделенный большими полномочиями автор, который защищает интересы авторов и покупательниц Fialki.ru в случае возникновения спора между ними и нашими социальными продавцами или администрацией.

Защита прав

Содержание

Функции и права

Омбудсмен Fialki.ru защищает интересы:

авторов, которые не согласны с решениями администрации и редакторов
покупательниц магазинов Fialki.ru, когда они не могут решить свои проблемы напрямую с продавцами.

Решения омбудсмена обязательны для выполнения администрацией и социальными продавцами.

Омбудсмен Fialki.ru работает только с нарушением прав на Fialki.ru. Он ничем не может вам помочь, если:

ваши права автора были нарушены на других сайтах
или ваши права покупательницы были нарушены не нашими социальными продавцами.

Обращение к омбудсмену

Самостоятельное решение проблемы

Перед тем, как обратится к омбудсмену, вы обязаны попробовать решить проблему без него:

если не согласны с действиями кого-то из администрации, свяжитесь с нужным лицом через форму контактов сайта или личную почту и попробуйте прийти к согласию
если есть проблемы с заказом у кого-то из наших социальных продавцов, то свяжитесь с ним и попробуйте сначала решить проблему с ним.

Контакт с омбудсменом

В случае, если не удалось самостоятельно решить проблему с другой стороной, только тогда обратитесь за защитой к омбудсмену. Напишите ему официальное обращение через форму контактов сайта. В обращении:

Изложите в чем по вашему мнению было нарушение ваших прав
Укажите ссылки на страницы, имеющие отношения к нарушению ваших прав
Напишите, какого решения вы ждете от омбудсмена.

Копию вашего официального обращения получит также главный редактор и технический администратор сайта. В большинстве случаев они помогут решить проблему в вашу пользу без необходимости тревожить омбудсмена.

Омбудсмен работает только с официальным обращением через форму контактов сайта. Омбудсмен не рассматривает просьбы о помощи, отправленные другими способами:

опубликованные на форуме
присланные через личные сообщения омбудсмена
сообщенные по телефону или в личном контакте
...

Работа омбудсмена

После получения официального обращения омбудсмен связывается с другой стороной конфликта. Затем он принимает решение, которое обязательно для выполнения администрацией или социальным продавцом. Например:

для заблокированного автора омбудсмен может потребовать от администрации сократить срок блокировки или заменить блокировку одним лишь замечанием
в проблемах с покупкой у социального продавца омбудсмен может потребовать от социального продавца какой-то компенсации - или черенками или деньгами. Вплоть до компенсации в виде полной суммы заказа, включая расходы на доставку.